Gestion unifiée des interactions synchrones & asynchrones : voix, vidéo, livechat, mail, SMS/MMS, réseaux sociaux.
Automatisation des parcours et des interactions, agent augmenté, relation client émotionnelle
SDK pour coder les actions métier de vos agents en widgets efficients
Connecteurs natifs avec les outils CIM/CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk…
DE DURÉE MOYENNE DES APPELS CLIENTS
DE COÛTS DE LICENCE
Nos solutions sont déployables rapidement sur site, dans le cloud et en mode hybride
Architecture multi-sites
PCA/PRA certifié
Une roadmap collaborative & des partenariats de R&D
RGPD compliant
ISO 22301
Capacité à la demande, ajout dynamique de fonctions
Dashboard de performances
Fair use
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle
Nous prévoyons de déployer ViaFlow progressivement et visons 30% d’amélioration de la productivité de nos
centres de contact
Considérer la relation client comme un flux d’informations chronologiques est une approche innovante, et ViaFlow est un outil extrêmement lisible !