Easiware

Bénéficiez d'un espace unifié

Grâce à l’intégration Viadialog, profitez d’un bandeau d’appel présent directement depuis l’interface easiware pour permettre aux conseillers de gérer les appels directement depuis le même écran, sans avoir besoin de changer d’onglet.

Synchronisez votre SVI

Le SVI Viadialog est connecté à easiware pour permettre un routage intelligent des demandes, en dirigeant les appels et ou demandes vers les équipes appropriées en fonction des pôles de compétences définis au préalable.

Ne répondez plus à l'aveugle

Les bases de contacts de Viadialog et easiware sont synchronisées pour permettre la reconnaissance du numéro appelant, ce qui permet aux conseillers de savoir immédiatement à qui ils s’adressent.

Passez vos appels en un clic

Grâce à la fonctionnalité click-to-call, les conseillers peuvent passer leurs appels sortants directement depuis easiware en un simple clic.

Retrouvez la transcription de vos appels

Les retranscriptions et résumés d’appels de Viadialog sont automatiquement consignés dans les demandes sur easiware, offrant ainsi un accès rapide et complet à l’historique des interactions avec le client.