VIADIALOG VS DIABOLOCOM · COMPARATIF
Vous cherchez une alternative à Diabolocom ?
Voix, écrit, CRM, IA : ViaDialog et Diabolocom couvrent de nombreux fondamentaux communs. La différence se joue plutôt dans l’architecture et les choix technologiques derrière chaque fonctionnalité. Trois terrains à examiner :
Maîtriser la chaîne technologique
ViaDialog réunit logiciel, télécom et hébergement, avec une infrastructure exploitée en France. Une chaîne technologique maîtrisée de bout en bout.
Architecture télécom
Hébergement
Continuité de service
Intégrer l’IA aux interactions
Les deux plateformes intègrent des fonctions d’IA et d’automatisation. La comparaison se joue notamment sur les cas d’usage couverts : automatisation, assistance aux conseillers, transcription, résumé et analyse.
Automatisation
Agent augmenté
Analyse
S’intégrer à votre environnement
CRM, outils métier, bases de connaissances ou solutions tierces : l’écosystème d’intégrations et la capacité à connecter les briques existantes font partie des critères à comparer.
CRM
API & connecteurs
Outils métier
3 datacenters en France, actif-actif-actif
Briques IA propriétaires + choix du LLM
Certification ISO 22301
Les fondamentaux sont couverts
Omnicanal · Appels sortants · IA conversationnelle · Agent Assist · Speech Analytics · Quality Monitoring · CRM & API
Les deux solutions couvrent les principaux fondamentaux d’un centre de contact moderne. Le choix se joue davantage sur l’architecture, la localisation des données, les modes de déploiement, l’approche IA et les contraintes d’intégration propres à votre organisation.
Stéphane Doinel · Directeur de programme, transformation des interactions clients, Société Générale
30 M
Appels traités par an
+90 %
Interactions correctement traitées dès le 1er jour
Reprendre vos parcours existants
Routage, SVI, scripts et intégrations sont audités pour identifier ce qui doit être repris ou simplifié.
02
Objectif : faire évoluer votre environnement sans perturber la continuité du service client.
ViaDialog est-il une alternative à Diabolocom ?
Oui. Les deux entreprises proposent des plateformes françaises de centre de contact couvrant téléphonie, routage, canaux digitaux, CRM et IA. ViaDialog réunit aussi édition logicielle, télécommunications et hébergement dans un même environnement.
Quelles sont les principales différences entre ViaDialog et Diabolocom ?
Les différences se comparent surtout sur l’architecture, l’hébergement, le déploiement, l’IA, la continuité d’activité et les intégrations. Le plus pertinent est de partir de vos propres canaux, volumes et usages.
ViaDialog et Diabolocom proposent-ils de l'IA conversationnelle ?
Oui. Les deux plateformes proposent des capacités conversationnelles et d’automatisation. Comparez-les sur vos cas d’usage : compréhension, accès aux données, actions possibles et transfert vers un conseiller.
Peut-on migrer de Diabolocom vers ViaDialog en conservant ses numéros ?
Oui. La portabilité des numéros peut être prise en charge dans le cadre du projet de migration afin de préserver la continuité de service.
Comparez ViaDialog et Diabolocom sur votre propre environnement
Sans engagement · Réponse sous 24h ouvrées · Données hébergées en France
