Éditeur · Opérateur · Hébergeur · 100 % France

Améliorez votre service client, sur tous les canaux, à moindre coût.

ViaFlow unifie votre centre de contact sur une seule plateforme, augmentée par l'IA : agents plus efficaces, supervision automatisée, montée en charge sans recruter en urgence.

Parler à un expert · 15 min

4,7/5

sur 200+ avis · +10M interactions/mois

Fait pour vous si votre service client gère plusieurs canaux (voix, email, chat...) et que vos outils actuels ne se parlent pas entre eux.

ViaFlow · Poste de travail

Marie L. — dossier assurance auto

VOIX

IL Y A 2 MIN

« Mon dossier sinistre n'a pas avancé … »

EMAIL

HIER, 17:04

Confirmation d'expertise envoyée à marie.l@…

ASSIST

Réponse suggérée : " Votre expertise est validée, le virement est prévu sous 48h. "

50 %

Temps agent gagné

×2

Demandes en selfcare

<6 mois

ROI

4,7/5

sur 200+ avis

ILS NOUS FONT CONFIANCE

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sur 200+ avis

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ILS NOUS FONT CONFIANCE

LE CONSTAT

Vos canaux ne se parlent pas entre eux

LE CONSTAT

Vos canaux ne se parlent pas entre eux

LE CONSTAT

Vos canaux ne se parlent pas entre eux

Canaux cloisonnés

Le mail atterrit dans un outil, le chat dans un autre, le téléphone à part. L'agent perd le fil du dossier client.

Canaux cloisonnés

Le mail atterrit dans un outil, le chat dans un autre, le téléphone à part. L'agent perd le fil du dossier client.

Agents qui jonglent

Copier-coller entre plusieurs outils pour répondre à une seule demande. Le temps de traitement explose.

Pilotage à l'aveugle

Aucune vue d'ensemble sur les flux. Vous découvrez les pics de charge une fois qu'ils sont passés.

Pilotage à l'aveugle

Aucune vue d'ensemble sur les flux. Vous découvrez les pics de charge une fois qu'ils sont passés.

COMMENT ÇA MARCHE

Un seul poste, tous les canaux, une vision temps réel

COMMENT ÇA MARCHE

Un seul poste, tous les canaux, une vision temps réel

Tout arrive au même endroit

Voix, email, chat, SMS et WhatsApp convergent dans la même file, avec l'historique complet du contact.

Tout arrive au même endroit

Voix, email, chat, SMS et WhatsApp convergent dans la même file, avec l'historique complet du contact.

L'agent traite depuis un seul poste

Plus de bascule entre outils. Une seule interface pour répondre, quel que soit le canal d'origine.

Le superviseur pilote en direct

Wallboards et KPI (FCR, DMT, NPS) en temps réel, sur tous les canaux, pour anticiper les pics.

Le superviseur pilote en direct

Wallboards et KPI (FCR, DMT, NPS) en temps réel, sur tous les canaux, pour anticiper les pics.

Envie de voir ça tourner sur vos propres flux ?

AVIS CLIENTS

Ils témoignent de leur expérience

AVIS CLIENTS

Ils témoignent de leur expérience

ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.

Aurore Z.

Directrice service client

ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.

Aurore Z.

Directrice service client

Nous avons senti une implication de toute l'équipe […] dans la réussite de notre projet car c'était aussi le projet de ViaDialog.

Frédéric S.

Directeur de la Transformation Numérique

Nous avons senti une implication de toute l'équipe […] dans la réussite de notre projet car c'était aussi le projet de ViaDialog.

Frédéric S.

Directeur de la Transformation Numérique

ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.

David L.

Responsable Centre de Contact

David L.

Responsable Centre de Contact

LE LEVIER IA

Pas seulement pour vos clients. Aussi pour piloter votre centre de contact

LE LEVIER IA

Pas seulement pour vos clients. Aussi pour piloter votre centre de contact

LE LEVIER IA

Pas seulement pour vos clients. Aussi pour piloter votre centre de contact

L'interface agent n'est qu'une partie de ViaFlow. Côté admin et supervision, l'IA fait le gros du travail.

Agent Assist

Suggestions et résumés en temps réel, pendant l'échange, sans ressaisie.

Agent Assist

Suggestions et résumés en temps réel, pendant l'échange, sans ressaisie.

Bot d'accueil, sans code

Construisez votre callbot pour qualifier et orienter les appels, depuis une interface web.

Quality Monitoring automatisé

Chaque interaction évaluée et scorée, sans échantillonnage manuel.

Quality Monitoring automatisé

Chaque interaction évaluée et scorée, sans échantillonnage manuel.

Analyse de sentiment & alerting

Le superviseur est alerté avant que la situation ne dérape.

QUELQUES CAS D'USAGE

Une seule plateforme, plusieurs contraintes réglées

QUELQUES CAS D'USAGE

Une seule plateforme, plusieurs contraintes réglées

QUELQUES CAS D'USAGE

Une seule plateforme, plusieurs contraintes réglées

Centre de contact unifié

Voix, email, chat, SMS et WhatsApp dans une seule interface agent.

Centre de contact unifié

Voix, email, chat, SMS et WhatsApp dans une seule interface agent.

Portabilité des numéros

ViaDialog est opérateur agréé ARCEP, bascule sans interruption de service.

30+ intégrations CRM

Salesforce, Dynamics, Zendesk, HubSpot et plus, natives.

30+ intégrations CRM

Salesforce, Dynamics, Zendesk, HubSpot et plus, natives.

Cloud, on-premise ou hybride

Déployé selon vos contraintes IT, sans compromis technique.

CAS CLIENT

« Nous voulions gérer tous les modes de contact depuis le même outil, avec la capacité d'intégrer un bot pour automatiser les demandes. ViaDialog nous a donné des statistiques fines sur nos flux et l'automatisation attendue. »

Directeur Informatique · IRCEM

790K

Interactions / an

Conseillers

Un périmètre multicanal comparable au vôtre ?

QUESTIONS FRÉQUENTES

Tout ce qu'on nous demande avant de se lancer

En combien de temps ViaFlow est-il déployé ?

Premier go-live sur un scope voix simple : 6 à 8 semaines. Déploiement omnicanal complet, avec intégration CRM et workflows : environ 3 mois.

Pouvons-nous conserver nos numéros de téléphone ?

Oui. ViaDialog est opérateur télécom agréé ARCEP et assure la portabilité complète des numéros, sans interruption de service. Un seul interlocuteur pour le logiciel, la ligne téléphonique et l'hébergement.

ViaFlow s'intègre-t-il à notre CRM ?

Oui, plus de 30 intégrations natives (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot...), plus une API REST complète pour les CRM propriétaires.

Quelle est la disponibilité de la plateforme ?

SLA de 99,9 %, sur une architecture répartie sur 3 datacenters en Île-de-France. ViaDialog est certifié ISO 22301 par l'AFNOR depuis 2018.

ON EN PARLE ?

Voyez ViaFlow tourner sur vos propres flux

Démo adaptée à vos canaux et à votre volume d'interactions, ou 15 minutes cash avec un expert si vous préférez creuser avant.

Discuter de votre besoin

Sans engagement · Réponse sous 24h ouvrées · Données hébergées en France