Fait pour vous si votre centre de contact tourne déjà sur une autre solution et que votre contrôle qualité reste manuel et partiel — ViaBrain se branche dessus sans migration.
Un évaluateur écoute un échantillon d'appels par agent et par mois. Les 95 % restants ne sont jamais entendus.
Une mention obligatoire oubliée, un mot interdit prononcé : sans couverture totale, ça peut passer inaperçu pendant des mois.
Les irritants et motifs récurrents restent noyés dans des milliers d'heures d'appels que personne n'écoute jamais.
Motifs, sentiment et résumé, automatiques
Résumé de l'appel, détection des motifs, des irritants, du sentiment et des opportunités commerciales, sans grille de lecture manuelle.
02
Conformité réglementaire
Détection automatique des mots interdits et mentions obligatoires manquantes, alerte immédiate au superviseur.
Coaching agent ciblé
Feedback basé sur des extraits réels et horodatés, plus de coaching générique à l'aveugle.
300K
Appels / mois
95 %
Précision
Qu'est-ce que le speech analytics et à quoi sert ViaBrain ?
Le speech analytics transcrit automatiquement chaque appel puis en extrait les informations utiles : motifs, sentiment, irritants, conformité, opportunités. ViaBrain couvre 100 % de vos appels, là où un contrôle qualité manuel n'en échantillonne que 3 à 5 %.
Quelle est la fiabilité de la transcription ?
+95 % de précision, avec des modèles propriétaires fine-tunables sur votre vocabulaire métier (produits, jargon interne, noms propres). Référence en production : EDF, 300 000 appels par mois transcrits.
Comment la conformité RGPD est-elle assurée ?
ViaBrain désidentifie automatiquement les données personnelles dans la transcription et dans l'audio, avant tout transfert vers vos outils d'analyse ou votre BI. +40 catégories de données de couverture.
ViaBrain fonctionne-t-il avec notre centre de contact actuel ?
Oui. ViaBrain s'interconnecte à tout enregistreur d'appels ou CCaaS tiers, en temps réel ou par ingestion de vos archives. Vous n'avez pas besoin de changer de téléphonie pour l'utiliser.
