Cas client · Culture & Événementiel
Post mise en production, premier bilan
Le Zénith Paris - La Villette automatise l'accueil de 700 000 spectateurs par an avec ViaDialog. Dès les premiers jours, le callbot absorbe près de la moitié des appels reçus au standard.
01. LE DEFI
Le Zénith Paris - La Villette accueille près de 700 000 spectateurs chaque année, sur environ 160 événements. Autant de personnes susceptibles d'appeler le standard, le plus souvent pour des questions simples.
Les mêmes questions reviennent sans cesse : dates des prochains spectacles, accès PMR, horaires et grignotent le temps qu'il faudrait consacrer aux demandes qui comptent vraiment, comme une réservation de salle. Si votre salle vit le même rythme, la situation vous parlera sans doute.
70%
des appels au standard portent sur une poignée de questions courantes : prochains spectacles, accès PMR, horaires
VIASPEECH
Callbot vocal
Décroche au téléphone, comprend la demande en langage naturel et répond directement aux questions les plus fréquentes — infos spectacles, accès, horaires.
VIASAY
Chatbot digital
Automatise les mêmes demandes côté site web, en complément du canal téléphonique. Déploiement en cours.
Aucune plateforme à intégrer. Dès qu'une demande sort du cadre (une réservation de salle par exemple) l'appel est transféré directement vers le numéro existant du service client. Pas de réorganisation, pas de nouvel outil à apprendre pour l'équipe en place.
des appels résolus en autonomie, sans intervention humaine
98%
24/7
0
Mis en service en juin 2026, le dispositif est encore jeune. Le corpus de réponses s'enrichit semaine après semaine, le chatbot monte progressivement en charge sur le canal digital, et l'équipe qualité ViaDialog analyse les échanges en continu. La part d'appels traités en autonomie a vocation à progresser.
« Nous sommes satisfaits de la mise en place et de l’accompagnement depuis le début du projet. Le déploiement s’est fait simplement, en s’intégrant à notre fonctionnement existant, sans ajouter de nouvelle plateforme à utiliser au quotidien pour nos équipes. Les résultats ont été visibles rapidement : dès les dix premiers jours, près d’un appel sur deux était déjà traité en autonomie.Au-delà de ces résultats, l’intérêt est surtout de rendre les informations plus facilement accessibles et de laisser nos équipes disponibles pour les demandes qui nécessitent réellement leur intervention. »
Mathis Collin, Chargé d’accueil et de partenariats, Zénith Paris - La Villette
01
Souveraineté française
Données et infrastructure hébergées en France, zéro dépendance aux plateformes américaines.
02
Un seul interlocuteur
Éditeur logiciel, opérateur télécom et hébergeur de données réunis chez le même acteur.
03
Mise en service rapide
Déployé sur l'existant, sans plateforme lourde à intégrer ni réorganisation de l'équipe.
Votre salle reçoit des milliers d'appels avec une petite équipe ?
Discutons de ce qu'un callbot peut absorber dès les premières semaines.