Omnicanal : Les chiffres qui vont vous convaincre (Étude Viadialog 2024)

Notre enquête auprès de 347 centres de contact révèle :

• 89% des agents jonglent entre 4+ outils non connectés → 15h/mois perdues

• Seuls 24% fournissent une expérience unifiée (email → tel → chat)

Impact business :

• 🔻 -18% de CA pour les entreprises en silos

• 🔼 +52% de fidélisation avec une plateforme intégrée

« Avant ViaFlow, nos conseillers devaient basculer entre 6 écrans. Maintenant, tout est centralisé. »
– Élodie P., Directrice Service Client, Groupe LDLC

Cas AFI Assurances

Avec ViaFlow, nous traitons 60 000+ minutes d'appels entrants/mois

• 🔝 95% de disponibilité (vs 50% avant)

• 📅 Mise en place complète en 6 semaines seulement

Impact SNCF Connect & Tech

Notre partenariat avec Viadialog a permis une réduction de 50% des tickets support grâce à :

• 🤖 L'automatisation intelligente via ViaSay

• 🔗 L'intégration totale avec Zendesk

ViaFlow : Le socle omnicanal des leaders français

Fonctionnalités phares

1. Unified Inbox

   • Agrège 12+ canaux : WhatsApp, Apple Business Chat, email, SMS...

   • Exemple : La Poste Mobile traite 89% des demandes en <1h via ce module
     
     
     

2. Smart Routing

   • Dirige automatiquement les requêtes vers :
     → L'agent disponible le plus compétent
     → Le canal optimal (ex: complexité → téléphone)

   • Résultat client : -68% de transferts
     

3. Customer Journey Visualizer

   • Cartographie en temps réel le parcours client sur tous canaux

   • Cas Adidas : Détection de 23% d'abandons sur le chatbot → optimisation des scripts

Capture d'écran :
[IMAGE screenshot Interface ViaFlow]

Écosystème Viadialog :
Combine ViaFlow avec :

• ViaSpeech : Analyse des appels en temps réel

• ViaBrain : IA prédictive pour anticiper les pics

• ViaLeads : Qualification des leads entrants

ViaFlow + ViaSay forment un duo imbattable. Notre service client Iberia traite désormais 2000 demandes/mois en automatique sans mobiliser nos agents.
— Directeur Support Client, Groupe Iberia

Personnalisez ViaFlow avec les solutions Viadialog

ViaSpeech (Analyse Voice AI)

• Transcription en direct des appels

• Détection d'émotions (colère, satisfaction)

• KPI : 92% de précision (benchmark indépendant)

ViaEngine (Workflows No-Code)

• Automatisation de scénarios complexes :

  • Escalade vers un superviseur

  • Envoi de SAV après achat

• Avantage : Réduction de 400h/an de développement (source Viadialog)

ViaSay (Chatbot Vocal)

La plateforme d'automatisation vocale et chat qui révolutionne le self-service :

• ✅ 99% d'automatisation (cas Thalys)

• ✅ Intégration Salesforce native → +40% de productivité agents

• ✅ Génération automatique de rapports

Cas clients concrets :

Pourquoi les grands comptes français nous choisissent ?

Avantage clé Viadialog :

"Seul éditeur français certifié ISO 27001 avec hébergement souverain (OVHcloud)."

Notre savoir-faire hexagonal se voit dans :

• La prise en compte des spécificités RGPD françaises

• L'analyse fine du parcours client multicanal (52% des interactions françaises combinent téléphone + email)

• Un support technique basé à Lyon

5 étapes pour choisir votre plateforme

1. Auditer vos canaux clients actuels

2. Tester l'unification omnicanale (demo ViaFlow)

3. Vérifier la conformité RGPD

4. Exiger des connecteurs natifs (ex: Salesforce)

5. Mesurer le ROI réel via un POC