Optimisez l’analyse conversationnelle IA de vos appels clients
Transcrivez automatiquement chaque appel avec une précision de +95 %
Résumez vos conversations en un clic pour réduire le temps de traitement
Identifiez motifs, intentions et irritants grâce à l’analyse IA
Assistez vos agents en temps réel avec des suggestions contextualisées
Intégrez les insights directement dans votre CRM pour accélérer la résolution
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
Optimisez l’analyse conversationnelle IA de vos appels clients
Transcrivez automatiquement chaque appel avec une précision de +95 %
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CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Donnez de l’intelligence à vos assistants avec une IA conçue pour la performance
Compréhension du langage naturel (NLU)
Comprend les intentions même formulées librement, en plusieurs langues, avec détection automatique et gestion des formulations variées.
Compréhension du langage naturel (NLU)
Comprend les intentions même formulées librement, en plusieurs langues, avec détection automatique et gestion des formulations variées.
Compréhension du langage naturel (NLU)
Comprend les intentions même formulées librement, en plusieurs langues, avec détection automatique et gestion des formulations variées.
Entraînement sur corpus propriétaire
Vos bots sont entraînés sur vos propres contenus, avec supervision métier et affinement progressif selon les retours terrain.
Entraînement sur corpus propriétaire
Vos bots sont entraînés sur vos propres contenus, avec supervision métier et affinement progressif selon les retours terrain.
Entraînement sur corpus propriétaire
Vos bots sont entraînés sur vos propres contenus, avec supervision métier et affinement progressif selon les retours terrain.
Pilotage de la qualité conversationnelle
Mesurez la pertinence des réponses, détectez les incompréhensions, et ajustez vos scénarios grâce à des indicateurs clairs et actionnables.
Pilotage de la qualité conversationnelle
Mesurez la pertinence des réponses, détectez les incompréhensions, et ajustez vos scénarios grâce à des indicateurs clairs et actionnables.
Pilotage de la qualité conversationnelle
Mesurez la pertinence des réponses, détectez les incompréhensions, et ajustez vos scénarios grâce à des indicateurs clairs et actionnables.
Intégration simple, supervision continue
ViaBrain s’intègre à toutes vos briques bots et vous permet de suivre, améliorer et enrichir les parcours, en continu et sans dépendance.
Intégration simple, supervision continue
ViaBrain s’intègre à toutes vos briques bots et vous permet de suivre, améliorer et enrichir les parcours, en continu et sans dépendance.
Intégration simple, supervision continue
ViaBrain s’intègre à toutes vos briques bots et vous permet de suivre, améliorer et enrichir les parcours, en continu et sans dépendance.
Hébergement souverain et gouvernance maîtrisée
Aucune donnée n’est exposée à des IA tierces : votre compréhension client reste confidentielle, maîtrisée, et conforme.
Hébergement souverain et gouvernance maîtrisée
Aucune donnée n’est exposée à des IA tierces : votre compréhension client reste confidentielle, maîtrisée, et conforme.
Hébergement souverain et gouvernance maîtrisée
Aucune donnée n’est exposée à des IA tierces : votre compréhension client reste confidentielle, maîtrisée, et conforme.
Révélez des informations précieuses à partir de vos conversations synchrones et asynchrones
Transcrivez, résumez, classez, analysez et extrayez chaque échange vocal grâce à nos modules d’IA souverains avancés.
Utilisez des technologies performantes et scalables pour traiter les données instantanément ou après l'appel.
Personnalisez et gérez vos flux de données avec des solutions hautement paramétrables pour une efficacité maximale.
Ce que vous gagnez :
Transcription vocale
Analyse émotionnelle
Résumé d’appel
Insights exploitables
Révélez des informations précieuses à partir de vos conversations synchrones et asynchrones
Transcrivez, résumez, classez, analysez et extrayez chaque échange vocal grâce à nos modules d’IA souverains avancés.
Utilisez des technologies performantes et scalables pour traiter les données instantanément ou après l'appel.
Personnalisez et gérez vos flux de données avec des solutions hautement paramétrables pour une efficacité maximale.
Ce que vous gagnez :
Analyse en temps réel ou différé
Analyse émotionnelle
Résumé structuré des échanges
Insights exploitables
Révélez des informations précieuses à partir de vos conversations synchrones et asynchrones
Transcrivez, résumez, classez, analysez et extrayez chaque échange vocal grâce à nos modules d’IA souverains avancés.
Utilisez des technologies performantes et scalables pour traiter les données instantanément ou après l'appel.
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Ce que vous gagnez :
Transcription vocale
Analyse émotionnelle
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Insights exploitables
Intégrez ViaBrain à vos systèmes existants à l'aide d'API
Bénéficiez de la compatibilité avec MRCP, GCP, et Websocket pour une collecte en temps réel de vos flux d’appels et assurez une intégration fluide avec vos systèmes existants.
Profitez de modules STT et LLM construits sur des frameworks souverains, hébergés sur nos infrastructures sécurisées et exécutés sur nos fermes GPU pour garantir une confidentialité totale de vos données sensibles.
Recevez l’accompagnement de nos équipes métier et technique à chaque étape, de l’intégration à l’optimisation pour maximiser la valeur de vos sources de données.
Les avantages :
Intégration temps réel
APIs sécurisées
Données 100 % souveraines
Support expert dédié
Intégrez ViaBrain à vos systèmes existants à l'aide d'API
Bénéficiez de la compatibilité avec MRCP, GCP, et Websocket pour une collecte en temps réel de vos flux d’appels et assurez une intégration fluide avec vos systèmes existants.
Profitez de modules STT et LLM construits sur des frameworks souverains, hébergés sur nos infrastructures sécurisées et exécutés sur nos fermes GPU pour garantir une confidentialité totale de vos données sensibles.
Recevez l’accompagnement de nos équipes métier et technique à chaque étape, de l’intégration à l’optimisation pour maximiser la valeur de vos sources de données.
Les avantages :
Analyse en temps réel ou différé
APIs sécurisées
Résumé structuré des échanges
Support expert dédié
Intégrez ViaBrain à vos systèmes existants à l'aide d'API
Bénéficiez de la compatibilité avec MRCP, GCP, et Websocket pour une collecte en temps réel de vos flux d’appels et assurez une intégration fluide avec vos systèmes existants.
Profitez de modules STT et LLM construits sur des frameworks souverains, hébergés sur nos infrastructures sécurisées et exécutés sur nos fermes GPU pour garantir une confidentialité totale de vos données sensibles.
Recevez l’accompagnement de nos équipes métier et technique à chaque étape, de l’intégration à l’optimisation pour maximiser la valeur de vos sources de données.
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Équipez votre centre de contact avec nos IA avancées
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions clients pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer une satisfaction client élevée.
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
Service entrant en self-service
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
Résumé d’appels automatique
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Catégorisation intelligente
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Notifications et alertes
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La suggestion de réponses
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Ce que ViaBrain peut faire pour vous
Ce que ViaBrain peut faire pour vous
-40%
De réduction du temps de réponse grâce à des insights en temps réel
-40%
De réduction du temps de réponse grâce à des insights en temps réel
+30%
D'économie sur les coûts opérationnels via l'automatisation des workflows
+30%
D'économie sur les coûts opérationnels via l'automatisation des workflows
+95%
De précision dans la transcription et l'analyse des appels
+95%
De précision dans la transcription et l'analyse des appels
Directeur transformation numérique
Frédéric Sannier
Ce qui nous semblait important, c'était de pouvoir interfacer les outils ViaDialog avec nos outils existants par le truchement d'API.
Directeur transformation numérique
Frédéric Sannier
Ce qui nous semblait important, c'était de pouvoir interfacer les outils ViaDialog avec nos outils existants par le truchement d'API.
80%
Des entreprises intègrent ViaBrain en moins de 3 mois
80%
Des entreprises intègrent ViaBrain en moins de 3 mois
Des résultats concrets, racontés par nos clients
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Des résultats concrets, racontés par nos clients
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Travelski
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
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Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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SNCF
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Sodexo Live
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FAQ : ViaBrain, Analyse Conversationnelle IA, Résumés d’appels et Automatisation
Qu’est-ce que ViaBrain, la solution d’analyse d’appels par IA souveraine ?
+ViaBrain est une plateforme d’analyse conversationnelle basée sur une IA souveraine qui transcrit, résume et analyse automatiquement chaque appel pour améliorer la performance des centres de contact.
Comment fonctionne la transcription d’appels avec l’IA (Speech-to-Text) de ViaBrain ?
+La solution utilise un moteur STT français atteignant +95 % de précision pour transformer chaque conversation en texte fiable, même avec des accents, du bruit ou des interruptions.
Comment l’analyse d’appels par IA identifie intentions, motifs et irritants clients ?
+ViaBrain applique plusieurs modèles IA pour détecter les intentions, motifs de contact, émotions, irritants et signaux faibles afin d’optimiser vos processus et la satisfaction client.
ViaBrain est-il compatible avec mon centre de contact et mes outils CRM ?
+Oui, ViaBrain s’intègre en temps réel via API (MRCP, WebSocket…) avec vos outils téléphoniques, SVI en langage naturel, callbots, VoIP et CRM comme Salesforce, Odoo, HubSpot ou Dynamics.
L’analyse d’appels ViaBrain est-elle conforme RGPD et hébergée en France ?
+Oui. ViaBrain est une solution 100 % souveraine, hébergée en France, conforme RGPD et exécutée sur infrastructure sécurisée sans aucun transfert hors UE.
Comment l’Agent Assist IA aide les conseillers en temps réel ?
+L’Agent Assist fournit des suggestions de réponses, résumés automatiques, données extraites et alertes contextuelles pour réduire le temps de traitement et améliorer la qualité des interactions.
ViaBrain peut-il analyser un historique d’appels existant (post-call analytics) ?
+Oui. La plateforme peut ingérer et analyser vos archives audio pour générer motifs, récurrences, irritants, performance agents, conformité et insights opérationnels.
Quels sont les bénéfices de l’analyse d’appels et de l’IA en centre de contact ?
+Les entreprises constatent en moyenne : –40 % de temps de réponse, +30 % d’économies opérationnelles, +95 % de précision dans la transcription et une forte amélioration du taux de résolution au premier contact.
Puis-je tester ViaBrain pour évaluer la qualité de la transcription et de l’analyse IA ?
+Oui. Vous pouvez demander une démo personnalisée et tester la transcription, le résumé et l’analyse sur vos propres appels.
Quel est le prix d’une solution d’analyse d’appels IA comme ViaBrain ?
+Le tarif dépend du volume d’appels, du nombre de modules activés (STT, résumé, agent assist…) et du niveau d’intégration. Un expert vous fournit une estimation détaillée en moins de 24 h.
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70% de résolution au 1er contact
40% de réduction de temps de traitement
+30% de satisfaction client
Conforme RGPD & certifié ISO 22301
Opérateur déclaré ARCEP, basé en France
4,7/5 sur +200 avis
Parler à un expert ViaDialog.
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🔒 Vos données sont en sécurité. Conformes RGPD, jamais partagées.
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