4,7/5 sur +200 avis
+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Profitez de l’omnicanalité native
Une plateforme intégrant nativement l’ensemble des canaux de la relation client : voix, vidéo, live chat, email, SMS, WhatsApp, Messenger.
Offrez à vos clients une expérience cohérente et continue.
ViaFlow est déployable rapidement sur site, en ligne, ou les deux, pour s’adapter parfaitement au fonctionnement de votre organisation.
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L’IA au service de vos agents & de vos clients
Une plateforme intelligente : intégration de nos technologies d’IA vocale et texte (ASR, TTS, NLP & NLU) ou choisissez nos solutions ViaFlow ou ViaEngine.
Automatisation des flux de travail des agents (aide à la saisie, automatisation des dialogues…) permettant de les décharger des tâches redondantes.
Amélioration de la qualité et de la rapidité du traitement des demandes client.
L’IA au service de vos agents & de vos clients
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Plus de 100 fonctionnalités pour optimiser votre service clients
- NOUVEAU
Omnicanalité native
Voix, email, SMS/MMS, livechat, canaux numériques, vidéo
- NOUVEAU
Intégrations tierces
Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk, HubSpot
Concepteur workflows
en mode no-code
Fonctionnalités IA intégrées
Agent assist, transcription, résumé, topic matching en temps réel
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Fonctionnalités IA intégrées
Agent assist, transcription, résumé, topic matching en temps réel
Application Script Agent
en mode no-code
Base de connaissances
augmentée par IA générative
Softphone embarqué
avec WebRTC
Service de téléphonie VoIP
Compte SIP, Trunk
Application Script Agent
en mode no-code
Base de connaissances
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Softphone embarqué
avec WebRTC
Service de téléphonie VoIP
Compte SIP, Trunk
Souveraineté
Conçu et hébergé en France
Service entrant en self-service
Accueil en langage naturel
Campagnes sortantes
Prédictif, preview, manuel
Reporting & analytics
Tableaux de bord, reporting, vue en temps réel
Souveraineté
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Service entrant en self-service
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Campagnes sortantes
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Avantages
Offrez une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux.
La preuve par les chiffres
Des startups aux grands comptes, des milliers de clients font confiance à ViaFlow.
X2
de demandes traitées en selfcare
50%
gain de temps pour les agents
6 mois
un ROI très rapide pour nos clients
ViaFlow optimise les pratiques d'équipe et la qualité des réponses.
ViaFlow propose un grand nombre d'indicateurs pertinents m'aidant à améliorer les pratiques de mes équipes et à optimiser la qualité des réponses !
Edwige S.
-25%
de turnover chez les téléconseillers
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Une plateforme compatible avec les enjeux du télétravail
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Nos clients parlent de nous
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Meryam Tadbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
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