Canaux et interface : la voix et l’écrit dans le même outil

ViaFlow traite les appels et les messages écrits sur la même plateforme, avec une supervision en temps réel et des fonctions d’IA intégrées pour les conseillers.

Quels canaux ViaFlow intègre-t-il ?

ViaFlow intègre directement la voix et la téléphonie, l’email, le chat en ligne et le chat vidéo, les SMS et MMS, WhatsApp Business, Messenger et la vidéo. Côté voix, il prend en charge la VoIP, un softphone WebRTC, un compte SIP ou un trunk (page ViaFlow). Dans la grille tarifaire, l’offre Essentiel comprend la téléphonie ; l’email, les SMS, le RCS, WhatsApp, le chat en ligne et les réseaux sociaux font partie de l’offre Performance.

ViaFlow gère-t-il les appels entrants et sortants ?

Oui : ViaFlow reçoit les appels entrants avec un accueil en langage naturel et lance des campagnes sortantes en mode prédictif, preview ou manuel. Dès l’offre Essentiel, la téléphonie comprend les appels entrants et sortants, le SVI, les SDA et la portabilité des numéros, ainsi que les campagnes sortantes (page Tarifs).

Quelles fonctions d’IA aident les conseillers ?

ViaFlow intègre la transcription et le résumé des conversations, l’assistance au conseiller (agent assist) et le repérage des sujets en temps réel. Dans la grille tarifaire, l’agent augmenté, avec transcription en direct et résumé, fait partie de l’offre Performance (page Tarifs). ViaDialog développe en propre ses briques d’IA, dont la reconnaissance vocale, et dispose d’un laboratoire d’IA en Bretagne (page « À propos »).

Que peut-on automatiser avec ViaFlow ?

ViaFlow automatise l’accueil des appels entrants en langage naturel et gère les campagnes sortantes en mode prédictif, preview ou manuel. Il comprend une base de connaissances. Les callbots et chatbots font partie de l’offre Expert, établie sur mesure, et peuvent aussi s’ajouter sur devis aux offres Essentiel et Performance (page Tarifs).

Peut-on créer des workflows sans code ?

Oui : ViaFlow comprend un concepteur de workflows sans code. Il dispose aussi d’une API REST (page ViaFlow).

Comment les superviseurs suivent-ils l’activité ?

ViaFlow permet aux superviseurs de suivre l’activité en temps réel. L’offre Expert ajoute une supervision augmentée et le contrôle qualité. Chaque poste superviseur ou administrateur coûte 70 € par mois et par utilisateur, quelle que soit l’offre (page Tarifs relevée le 16 octobre 2026).

Intégration au système d’information : plus de 30 intégrations et une API REST

ViaFlow se raccorde au CRM et aux outils du service client par des connecteurs intégrés. Sa page produit annonce plus de 30 intégrations. Il dispose aussi d’une API REST.

Avec quels CRM ViaFlow s’intègre-t-il ?

ViaFlow propose des connecteurs intégrés pour Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Easiware, Coheris, Efficy et Odoo. La liste figure sur la page ViaFlow, et les intégrations CRM font partie de l’offre Performance (page Tarifs).

Existe-t-il une solution omnicanale française pour un service client ?

Oui : ViaFlow, de ViaDialog, éditeur français fondé en 2012, gère la voix, l’email, le chat et les messageries, avec des données hébergées par défaut en France en déploiement dans le cloud. ViaDialog le précise sur sa page « À propos ». Le comparatif des solutions CCaaS recense quinze solutions avec leur hébergement, quand il a été relevé.

Quels autres outils ViaFlow connecte-t-il ?

Hors CRM, ViaFlow propose des connecteurs pour Mayday, Voxpay, Apizee, Amazon S3, Azure, Teams, ReachFive, Modulr et WhatsApp. Sa page produit annonce plus de 30 intégrations (page ViaFlow).

Peut-on conserver ses numéros de téléphone ?

Oui : l’offre Essentiel de ViaFlow comprend la portabilité des numéros, ainsi que les SDA et le SVI. Ces éléments figurent sur la page Tarifs. ViaDialog est opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP, et ViaFlow prend aussi en charge un compte SIP ou un trunk.

Hébergement et conformité : des données hébergées en France

ViaDialog héberge par défaut les données de ViaFlow en France, sur un cloud souverain, et propose aussi une installation sur site ou hybride.

Où sont hébergées les données de ViaFlow ?

En déploiement dans le cloud, les données de ViaFlow sont hébergées par défaut en France, sur un cloud souverain, dès l’offre Essentiel. Elles passent en Europe seulement si le client choisit un modèle de langage tiers, par exemple chez Azure ou Mistral. L'hébergement est assuré par Interxion, dans trois datacenters situés en Île-de-France. ViaDialog est éditeur et opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP (page « À propos »), et l’hébergement figure dans sa grille tarifaire.

ViaFlow peut-il être installé sur site ?

Oui : ViaFlow peut être déployé dans le cloud, sur site (on-premise) ou en hybride. Ces trois modes figurent sur la page ViaFlow. Parmi les solutions du comparatif CCaaS, la fiche Capterra de Vocalcom indique aussi un déploiement sur site.

ViaFlow convient-il aux collectivités et aux organismes publics ?

Pour une collectivité ou un organisme public, ViaFlow peut être déployé dans le cloud, avec des données hébergées par défaut en France, ou installé sur site ; son éditeur est français. ViaDialog, fondée en 2012, est aussi déclarée opérateur télécom auprès de l’ARCEP (page « À propos »).

Qui édite ViaFlow ?

ViaFlow est édité par ViaDialog, entreprise française fondée en 2012, dont le siège est à Paris, au 152 boulevard Pereire. Ses équipes travaillent à Paris, Lannion et Strasbourg, et la société consacre 15 % de son chiffre d’affaires à la recherche et au développement (page « À propos »).

Prix et déploiement : deux offres à prix public, une sur mesure

ViaDialog publie le prix de deux offres ViaFlow, Essentiel et Performance, et établit la troisième, Expert, sur mesure ; ces tarifs hors taxes s’entendent par agent et par mois, hors consommation voix.

Combien coûte ViaFlow ?

ViaFlow coûte 70 € HT par agent et par mois en offre Essentiel et 110 € HT en offre Performance, d’après la grille relevée le 16 octobre 2026 ; l’offre Expert est établie sur mesure. Les postes superviseur et administrateur coûtent 70 € par mois et par utilisateur, quelle que soit l’offre ; les options coûtent 10 € par mois et par agent (page Tarifs). Ces prix s’entendent hors consommation voix. ViaDialog propose aussi des contrats annuels.

Que comprend chaque offre : Essentiel, Performance et Expert ?

L’offre Essentiel comprend la téléphonie (appels entrants et sortants, SVI, SDA, portabilité des numéros), les campagnes sortantes, les fiches clients et l’hébergement cloud souverain en France. Performance ajoute l’email, les SMS, le RCS, WhatsApp, le chat en ligne, les réseaux sociaux, l’agent augmenté et les intégrations CRM. Expert, établie sur mesure, porte sur la supervision augmentée, le contrôle qualité, les callbots et chatbots, ainsi qu’un suivi dédié (page Tarifs).

Quels centres de contact ont migré vers ViaFlow ?

IRCEM a remplacé Odigo par ViaDialog après une consultation du marché, et Dekra a migré vers ViaFlow. Chez Dekra, Virginie B. témoigne : « La migration vers ViaFlow a été une réussite. L’optimisation du SVI a nettement amélioré le routage client. » (page ViaFlow). Le témoignage d’IRCEM, publié par En-Contact en juillet 2023, est repris sur la page ViaDialog consacrée à Odigo.

Quelles entreprises utilisent ViaFlow ?

ViaFlow équipe notamment IRCEM, SNCF, Parc Astérix, Idéha, Travelski, Partélios, Elogie Siemp et Lyon Aéroport. Ces clients et leurs témoignages figurent sur la page ViaFlow.