Créez facilement votre CCaaS grâce à nos modules API.
Intégrez des modules d'IA pour automatiser et analyser vos données
Remplacez vos solutions historiques par une infrastructure moderne
Connectez facilement votre CRM à un moteur de gestion d'interactions puissant
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
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4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Maîtrisez vos canaux, centralisez vos flux
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Routage omnicanal intelligent
Dirige chaque message, appel ou email vers la bonne ressource en fonction de la compétence, du canal, de la file ou du contexte.
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Distribution pilotée par les règles métier
Définissez vos logiques de distribution selon vos priorités, SLA, horaires, files d’attente ou statuts agents.
Distribution pilotée par les règles métier
Définissez vos logiques de distribution selon vos priorités, SLA, horaires, files d’attente ou statuts agents.
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Connexion fluide à vos outils
S’intègre nativement à ViaFlow, aux bots, SVI, et aux outils CRM/ITSM pour un pilotage centralisé.
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Gestion unifiée de vos files et flux
Pilotez tous vos flux depuis un même point de contrôle, quelle que soit la source : voix, chat, email, réseaux sociaux, SMS…
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Mise en conformité & sécurité native
Toutes les données sont traitées et acheminées dans un environnement souverain, traçable et hautement disponible.
Mise en conformité & sécurité native
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La boite à outils CX complète pour vos équipes techniques
Accédez à notre coeur applicatif au travers de vos interfaces natives.
Connectez vos canaux et vos sources de données pour créer des parcours clients performants.
Accédez à l'ensemble de nos outils IA pour analyser vos données et automatiser vos workflows.
Pensée pour les équipes tech :
APIs ouvertes
Moteur IA intégré
Connexion data native
Workflows automatisés
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Une solution flexible et évolutive, disponible en mode SaaS et On-Premise
Développez des applications web et mobiles robustes grâce à des API puissantes.
Bénéficiez d'un accompagnement technique continu tout au long de la création vos solutions.
Assurez une transition fluide sur vos infrastructures On-Premise avec l'aide de nos équipes DevOps.
Adaptée à votre environnement :
SaaS ou On-Premise
Support technique dédié
API performantes
Déploiement maîtrisé
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Personnalisez votre solution existante parmi une liste de plusieurs fonctionnalités d'IA
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions client pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer la satisfaction client élevée.
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
L’analyse des sentiments
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
Résumé d’appels automatique
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Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
Notifications et alertes
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La suggestion de réponses
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Ce que ViaEngine peut faire pour vous
3x
Votre CCaaS plus vite
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7
Canaux instantanément
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-30
Connecteurs
-30
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Directeur Centre de Contact
David Lunel
Un callbot basé sur la reconnaissance en langage naturel a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel.
Directeur Centre de Contact
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99,9%
SLA
99,9%
SLA
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Partélios
Meryam T.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
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Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
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Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Questions fréquentes
Comment étudier la pertinence de ViaEngine pour nos besoins ?
+Pour évaluer la pertinence de ViaEngine, commencez par identifier vos besoins spécifiques en matière de relation client et les modules API qui pourraient les satisfaire. Vous pouvez également demander une démonstration avec notre équipe pour explorer les fonctionnalités de ViaEngine adaptées à vos objectifs.
Puis-je remplacer des solutions de type Genesys, Nice ou Avaya par ViaEngine ?
+Oui, ViaEngine est conçu pour s'intégrer ou remplacer des solutions de gestion de la relation client existantes comme Genesys, Nice, ou Avaya. Grâce à sa flexibilité et son large catalogue de modules API, ViaEngine peut s’adapter à vos besoins et moderniser votre infrastructure actuelle sans perturber vos opérations.
Comment estimer le ROI de ViaEngine ?
+Le ROI de ViaEngine peut être estimé en analysant les gains d'efficacité, la réduction des coûts d'opération, et l'amélioration de l'expérience client. Vous pouvez également suivre l'impact sur les taux de fidélisation et de satisfaction client pour obtenir une évaluation plus précise.
Proposez-vous une tarification spécifique pour les petites entreprises ?
+ViaDialog s'adapte à vos besoins, quelle que soit la taille de votre entreprise, de la PME aux grands comptes.
Proposez-vous des abonnements ou des contrats annuels ?
+Oui, nous proposons des contrats annuels. Avec un contrat annuel, vous bénéficiez d'un accès continu à notre plateforme et de tarifs optimisés, offrant une solution pratique et avantageuse pour la gestion de vos centres de contacts. Contactez-nous directement pour discuter des détails de nos contrats annuels et découvrir les avantages spécifiques qu'ils peuvent vous offrir.
Quels sont les intégrateurs de ViaEngine ?
+Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les partenaires. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins, et nous serons ravis de vous fournir des informations sur nos tarifs avantageux et les conditions adaptées à votre activité.
Transformez votre relation client avec Viadialog.
70% de résolution au 1er contact
40% de réduction de temps de traitement
+30% de satisfaction client
Conforme RGPD & certifié ISO 22301
Opérateur déclaré ARCEP, basé en France
4,7/5 sur +200 avis
Parler à un expert ViaDialog.
Obtenez des réponses concrètes pour transformer votre relation client.
🔒 Vos données sont en sécurité. Conformes RGPD, jamais partagées.
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