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Interactions omnicanales
Centralisez toutes vos interactions clients sur une seule et même plateforme.
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agents
Voix, email, live chat, vidéo
Messaging : WhatsApp, Instagram, Messenger, Télégram...
Automatisation des flux de travail des agents
Connecteurs natifs (Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk…)
*Valable pour une licence de 36 mois, hors options
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IA conversationnelle & vocale
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Offre sur-mesure
Reconnaissance vocale avancée
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Collectez et analysez les données issues de vos interactions clients.
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Réduisez les volumes d'assistance et augmentez la satisfaction client avec une plateforme chatbot IA multimodal.
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Tableaux de bord faciles à lire
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ViaFlow
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Interactions omnicanales
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ViaSpeech
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IA conversationnelle & vocale
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Chatbots IA
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Analyse des interactions clients
ViaLeads
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Campagne d'appels sortants
Campagne d'appels sortants
ViaEngine
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CCaaS API
CCaaS API
Sécurité
SSO (Microsoft, Salesforce, Okta)
Création de configuration de profils
Configuration des permissions du compte
Conforme RGPD
Certification ISO 22301
Profils superviseurs
Sécurité
SSO (Microsoft, Salesforce, Okta)
Création de configuration de profils
Configuration des permissions du compte
Conforme RGPD
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Profils superviseurs
Hébergement
Cloud
On-premise
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Cloud
On-premise
Productivité
Softphone embarqué
Routage des appels
SVI et transferts d’appels
Journal des appels et enregistrements
Transcription et résumé des appels et messages vocaux
Click-to-call
Accès à notre API
Choix du numéro de téléphone sortant
Notification par e-mail des messages vocaux
Transcription des messages vocaux
Suivi des tâches
After-Call Work
Campagnes d’appels
Power Dialer (automate d’appel)
Scripts d’appels
Campagnes de messages vocaux
Dépose de message vocal
Numéros localisés
Reconnaissance vocale (speech-to-text)
Transcription temps réel des appels en cours
Remontée d'alertes temps réel en fonction du contenu des conversations
Configuration autonome des catégories d'alerte temps réel
Gestion électronique des documents (GED)
Agent Assist
Productivité
Softphone embarqué
Routage des appels
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Transcription temps réel des appels en cours
Remontée d'alertes temps réel en fonction du contenu des conversations
Configuration autonome des catégories d'alerte temps réel
Gestion électronique des documents (GED)
Agent Assist
Intégration
Extensions web
SalesForce, Amazon s3, Azure, Dynamics 365, Easyware, Teams, Hubspot, Coheris, Zendesk, Efficy, Google, X
Intégrations natives disponibles
Extensions web (Chrome, Firefox…)
Accès à notre API
Accès à nos webhooks
Accès au SDK
Intégration
Extensions web
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Mise en attente personnalisable
Cascades d’appels aléatoires
Cascades d’appels séquencées
Transfert d’appel
Renvoi d’appel vers un collègue
Renvoi d’appel vers un numéro externe
Renvoi d’appel vers un agent d’accueil
Routage des appels par antécédence
Routage intelligent (Smart Routing)
Files d’attente
Files d’attente prioritaires
Files d’attente personnalisées
Groupes d’appels
SVI - Accueil en langage naturel - Call Bot
Demande d’un code client dans le SVI
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Répertoire de contacts partagé
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Visioconférence
Conférence téléphonique
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Accès aux logs d’appels en temps réel
Enregistrement des appels
Transcription des appels
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Tableau de bord en temps réel
Double écoute (appels et visioconférences)
Uniquement l'audio
Uniquement l'audio
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Chuchotement pendant l’appel
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1 numéro fixe par utilisateur
Ajout de numéros supplémentaires - SDA, numéros géolocalisés, numéros courts
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Configuration personnalité IA (ton, style)
Adaptation au contexte utilisateur
Routage intelligent
Apprentissage continu
Arbre de dialogue no-code
Modèle IA agnostique
Hybridation dialogue scripté & dialogue LLM
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Prévention des hallucinations
Prévention attaques prompt injections
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Gestion des modèles NLU (natural language understanding)
Import - export des données et des corpus d'apprentissage
Editeur de dialogue low-code
Simulateur de dialogue
Consultation et d'annotation des interactions
Reporting et KPI sur les interactions automatisées
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Souveraineté & RSE
Serveurs et infrastructure détenus en propre
Data Centers en France
Moteur Speech-to-text (STT) propriétaire
Moteur Synthèse Vocale (TTS) propriétaire
Technologies NLP propriétaires
LLM souverain déployé localement
Minimisation de l'empreinte machine et de la consommation électrique
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Minimisation de l'empreinte machine et de la consommation électrique
Solution omnicanale
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Chatbot
IA Service Client
Appels sortants
CCaaS API
Sécurité
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Création de configuration de profil
Configuration des permissions du compte
Conforme RGPD
Certification ISO 22301
Profils superviseurs
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Cloud
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Productivité
Softphone embarqué
Routage des appels
SVI et transferts d’appels
Journal des appels et enregistrements
Transcription et résumé des appels et messages vocaux
Click-to-call
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Choix du numéro de téléphone sortant
Notification par e-mail des messages vocaux
Transcription des messages vocaux
Suivi des tâches
After-Call Work
Campagnes d’appels
Power Dialer (automate d’appel)
Scripts d’appels
Campagnes de messages vocaux
Dépose de message vocal
Numéros localisés
Reconnaissance vocale (speech-to-text)
Transcription temps réel des appels en cours
Remontée d'alertes temps réel en fonction du contenu des conversations
Configuration autonome des catégories d'alerte temps réel
Gestion électronique des documents (GED)
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Intégration
Extensions web
SalesForce, Amazon s3, Azure, Dynamics 365, Easyware, Teams, Hubspot, Coheris, Zendesk, Efficy, Google, X
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Support par e-mail et téléphone
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Téléphonie
1 numéro fixe par utilisateur
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Numéros verts & numéros spéciaux à reversement
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Portabilité
Gestion complète de comptes SIP / PBX
Messaging
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Meta Instagram
Chat Bot IA
Chat Bot Handover vers agent
Agent IA
Agent IA
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Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Sodexo Live
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Partélios
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ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
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Elogie Siemp
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