Modernisez votre accueil client grâce au langage naturel.
Éliminez les erreurs de routage, les rebonds inutiles et la mauvaise compréhension des besoins.
Réduction du temps d’attente
Meilleur traitement par vos agents
Connaissance en temps réel des motifs d’appel
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
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4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Donnez de la voix à votre relation client avec l’IA conversationnelle
Donnez de la voix à votre relation client avec l’IA conversationnelle
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Gérer des appels à grande échelle
Traitez des milliers d'appels simultanés et des millions par an, avec plus de 98% de fiabilité grâce à notre technologie éprouvée.
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Une technologie souveraine, sans compromis
Bénéficiez d’une solution hébergée localement, à faible latence et haute disponibilité, pour garantir la performance même en pic d’activité.
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Déployer un callbot intelligent
Offrez un assistant vocal capable de comprendre, traiter et rediriger les demandes clients automatiquement, 24h/24.
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Créer des dialogues sur mesure
Personnalisez vos scénarios vocaux avec un gestionnaire de corpus métier pour offrir une expérience fluide et cohérente.
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Améliorer en continu vos interactions
Profitez d’algorithmes adaptatifs pour ajuster vos parcours et affiner l’efficacité de vos réponses en temps réel.
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Une transcription conçue pour vos réalités terrain
Contrairement aux solutions génériques du marché, ViaSpeech est entraînée sur des corpus métiers pour mieux comprendre vos clients, même dans des contextes complexes ou bruités. Elle s’adapte aux accents, aux reformulations, aux hésitations — et fournit une transcription utile, pas juste technique.
Chaque conversation devient exploitable : que ce soit pour alimenter un callbot, enrichir un ticket, produire une preuve ou superviser la qualité.
Pourquoi opter pour le SpeechAI ?
Moteur STT optimisé
Précision constante
Mots-clés, silences, hésitations
Données 100% exploitables
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Donnez de l’intelligence à vos conversations
ViaSpeech ne se contente pas de retranscrire : il comprend. Grâce à l’analyse sémantique embarquée, la solution identifie les intentions, la tonalité, les moments clés de tension ou d’insatisfaction, et peut déclencher automatiquement des actions ou alertes internes.
C’est une couche d’intelligence conversationnelle qui transforme un flux voix en source de valeur métier.
Les atouts de notre solution d'IA conversationnelle :
Résumé structuré
Identification d’intention
Détection d’émotions
Compatible copilotes IA
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Bénéficiez de la puissance de nos IA souveraines
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TTS (Text-to-Speech)
Synthèse vocale de haute qualité pour convertir le texte en parole. Prise en charge de plusieurs langues et voix personnalisées.
IA générative
Booster l’apprentissage des bots avec l’IA générative souveraine. Des bots plus intelligents grâce à une compréhension fine des intentions, des réponses variées et une reconnaissance précise des entités.
STT (Speech-to-Text)
Transcription précise des discours en texte. Identification des entités nommées (personnes, organisations, lieux, etc.). Analyse des sentiments pour évaluer les émotions exprimées dans le discours.
Résumé
Génération de résumés automatiques pour des documents ou des conversations longues. Extraction des points clés et des informations essentielles.
Interface de conception
Interface utilisateur conviviale permettant des interactions en langage naturel. Compréhension contextuelle pour des réponses adaptées et précises.
Plateforme API-first
Conception axée sur les API pour une intégration facile et flexible avec d'autres systèmes. Documentation complète et support pour les développeurs.
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Ce que ViaSpeech peut faire pour vous
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+96%
Reconnaissance des motfs d'appels
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+15%
D'appels traités automatiquement
+15%
D'appels traités automatiquement
-80%
De reroutage
-80%
De reroutage
Directeur Centre de Contact
David Lunel
Un callbot basé sur la reconnaissance en langage naturel a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel.
Directeur Centre de Contact
David Lunel
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xK
De milliers d'appels en simultané
xK
De milliers d'appels en simultané
Une technologie souveraine au coeur de la Bretagne
Une technologie souveraine au coeur de la Bretagne
Une technologie souveraine au coeur de la Bretagne
01.
Sécurité et performance
Profitez d'une infrastructure sécurisée et hautement performante développée à Lannion, au cœur de la Bretagne garantissant la souveraineté de vos données.
02.
Innovation locale
03.
Indépendance stratégique
04.
Accompagnement et support
01.
Sécurité et performance
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Innovation locale
Notre Lab IA, basé en Bretagne, est dédié à l'innovation technologique. Nous créons des solutions de pointe qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise, tout en restant indépendants des technologies étrangères.
Innovation locale
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Indépendance stratégique
Assurez une indépendance stratégique en utilisant nos technologies souveraines. Évitez les dépendances vis-à-vis des fournisseurs étrangers et contrôlez pleinement votre infrastructure technologique.
Indépendance stratégique
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Accompagnement et support
Profitez de l'accompagnement par une équipe de PhD et de data scientists pour assurer une implémentation optimale et une utilisation maximisée de nos solutions AI. Repensez vos interactions, proposez une expérience client exceptionnelle, transformez vos interactions en opportunités
Accompagnement et support
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Votre assistant conversationnel en langage naturel
Votre assistant conversationnel en langage naturel
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01.
Écouter
Une écoute active, portée par l’IA. Notre IA conversationnelle capte la voix ou le texte avec précision, identifie les mots-clés et perçoit les signaux contextuels. Que ce soit via un voicebot, un SVI ou un autre canal, chaque interaction démarre par une écoute intelligente et proactive.
02.
Comprendre
03.
Répondre
01.
Écouter
Une écoute active, portée par l’IA. Notre IA conversationnelle capte la voix ou le texte avec précision, identifie les mots-clés et perçoit les signaux contextuels. Que ce soit via un voicebot, un SVI ou un autre canal, chaque interaction démarre par une écoute intelligente et proactive.
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Comprendre
Au-delà des mots : comprendre l’intention. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), notre IA comprend les demandes même implicites, détecte les émotions et adapte ses réponses. Elle analyse en temps réel les intentions de l’utilisateur pour répondre de manière fluide et pertinente.
Comprendre
Au-delà des mots : comprendre l’intention. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), notre IA comprend les demandes même implicites, détecte les émotions et adapte ses réponses. Elle analyse en temps réel les intentions de l’utilisateur pour répondre de manière fluide et pertinente.
Répondre
Des réponses utiles, naturelles et instantanées. L’IA ne se contente pas de répondre : elle agit. Elle apporte des solutions, automatise les actions simples, redirige intelligemment vers les bons interlocuteurs quand c’est nécessaire, et apprend en continu pour s’adapter à chaque contexte métier.
Répondre
Des réponses utiles, naturelles et instantanées. L’IA ne se contente pas de répondre : elle agit. Elle apporte des solutions, automatise les actions simples, redirige intelligemment vers les bons interlocuteurs quand c’est nécessaire, et apprend en continu pour s’adapter à chaque contexte métier.
Interfacez facilement l'IA conversationnelle avec vos solutions existantes
Accompagnez vos équipes en intégrant ViaSpeech aux principales plateformes de téléphonie (MRCP, GCP, Websocket) pour centraliser toutes les interactions clients en temps réel, qu’il s’agisse d’appels, d’emails, de messages ou de réseaux sociaux.
Optimisez l’expérience client et la performance de vos équipes grâce à une IA conversationnelle et vocale souveraine, conçue pour automatiser, fluidifier et personnaliser chaque échange sur l’ensemble de vos canaux de communication.
Connexion native
Connectez-vous nativement aux principales plateformes de téléphonie de centre d’appel via MRCP, GCP et Websocket.
Parcours clients intelligents
Utilisez nos outils spécialisés pour créer des parcours clients efficaces et maximiser la reconnaissance des motifs d’appels avec notre suite NLP/NLU.
Accompagnement d'experts
Profitez de notre expertise en gestion de projet pour une assistance continue, garantissant le respect des délais et des budgets.
Vos projets sont structurés et accompagnés par nos équipes
Collecte
Enregistrement des demandes utilisateurs & transcriptions normalisées
Compétence
Déploiement et transfert de connaissance
Conseil
Professional services et analyse en suivi de la performance
Optimisation
Amélioration continue des modèles acoustiques et analyse des appels
KPI
Indicateurs en temps réel de la performance via back-office
Déploiement
Solution dans le cloud et On-Premise
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
IRCEM
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David L.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
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Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
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