4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Une IA embarquée au service de vos agents
Transcription en direct de l’échange
L’IA retranscrit automatiquement les appels ou messages pour ne rien perdre du contexte.
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Résumé intelligent de la conversation
À la fin de l’échange, un résumé clair est généré pour faciliter la clôture et l’après-vente.
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Suggestions de ton ou de formulation
L’assistant propose une posture adaptée : rassurante, commerciale, neutre… selon la situation.
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Détection d’intention ou d’escalade
L’IA repère les signes de tension, les demandes implicites ou les sujets sensibles à prioriser.
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Intégration fluide dans l’interface agent
L’agent reste concentré : l’assistant fonctionne en arrière-plan, sans perturber son flux de travail.
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Capturez chaque détail avec la transcription des conversations
Agent Assist transforme chaque agent en expert du service client. Grâce à une transcription en temps réel et à l’intelligence artificielle, il capture chaque mot échangé, analyse les intentions, suggère des réponses adaptées et facilite le traitement des demandes. Les agents gagnent du temps, réduisent les erreurs et restent concentrés sur ce qui compte vraiment : la qualité de l’échange humain. Que ce soit pour documenter un appel, remplir un CRM, suivre un historique ou traiter un cas complexe, Agent Assist simplifie la gestion des interactions tout en augmentant l’efficacité opérationnelle.
Pensé pour la performance terrain :
Transcription en direct
Actions rapides intégrées
Suggestions contextuelles
Moins de charge mentale
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Répondez plus vite avec des suggestions générées par l’IA
Agent Assist propose à vos équipes des réponses prêtes à l’emploi, contextualisées et générées en temps réel à partir des échanges en cours. L’IA s’appuie sur vos bases de connaissances et l’historique client pour suggérer des formulations précises, cohérentes et toujours actualisables. Les agents gagnent un temps précieux, évitent les erreurs de saisie, et peuvent se concentrer sur les cas complexes. Résultat : des réponses plus rapides, une expérience client fluide, et un traitement plus efficace des demandes.
Les bénéfices immédiats :
Réponses en temps réel
Cohérence des échanges
Temps de recherche réduit
Productivité augmentée
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Des réponses instantanées pour les questions fréquemment posées grâce à la FAQ Bot
Le FAQ Bot automatise la gestion des demandes répétitives en s’appuyant sur votre base de connaissances existante : articles d’aide, tutoriels, procédures internes ou notices techniques. Disponible 24/7, il répond avec précision aux questions les plus fréquentes, libérant ainsi du temps pour vos équipes et améliorant l’expérience utilisateur. Il garantit des réponses cohérentes, fiables et toujours à jour, sans effort supplémentaire.
Pensé pour l’autonomie client :
Réponses 24/7
Moins de sollicitations agents
Contenus toujours à jour
Satisfaction immédiate
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Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Des milliards d’interactions gérées chaque année
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Opérateur de communications électroniques déclaré à l’ARCEP
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