4,7/5 sur +200 avis
+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Capturez chaque détail avec la transcription des conversations
Agent Assist offre une transcription en temps réel qui convertit chaque interaction en texte, facilitant la documentation et le suivi. En utilisant des algorithmes NLP avancés, cette fonctionnalité assure une transcription exacte et rapide, offrant une vue complète de chaque conversation.
Accédez facilement à la documentation des conversations.
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Améliorez le suivi des interactions et la conformité
Réduisez le besoin de prise de notes manuelle.
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Désormais vos agents reçoivent des suggestions de réponses contextuelles et pertinentes basées sur une analyse approfondie des interactions. L'IA utilise des bases de données dynamiques que vous pouvez mettre à jour à tout moment pour offrir des réponses précises, tirant parti des historiques de conversation et des données clients.
Réduisez le temps de recherche.
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Diminuez les temps de réponse.
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Des réponses instantanées pour les questions fréquemment posées grâce à la FAQ Bot
Conçue pour aller au-delà des réponses génériques, la FAQ Bot intègre et exploite une base de connaissances complète, incluant des articles, des guides détaillés, et la documentation technique de votre entreprise. La FAQ Bot se concentre sur la consultation de ressources préexistantes pour offrir des réponses précises et bien informées.
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Automatisation & Intégration
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Notes & résumé dans le CRM
Envoie automatiquement les notes et résumés dans votre CRM pour enrichir la connaissance client.
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Actions à suivre
Propose des étapes contextuelles à suivre pour résoudre efficacement les demandes clients.
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Nos clients parlent de nous
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Aurore Zucchiatti
Directrice du service client
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est véritablement à l'écoute de nos besoins. Chaque nouvelle fonctionnalité, déployée sur les plateformes, est systématiquement communiquée aux équipes, avec un accompagnement personnalisé des superviseurs.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Christine Daugeron
Mobile App Director
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Aurore Zucchiatti
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Dominique Chanon
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