Nous avons choisi ViaSay pour sa capacité à fournir une technologie de chatbot flexible et efficace adaptée à notre activité. Leur approche agile, alliée à leur expérience sur des projets similaires dans le secteur et à leur compréhension claire des attentes — tant sur le plan métier que technique —, a permis des échanges fluides et une phase de mise en place efficace.

Le chatbot de support client permet à nos clients d'obtenir des réponses à leurs questions ou d'effectuer des actions simples sans avoir à ouvrir un ticket d'assistance. Ils obtiennent une réponse immédiate, ce qui permet aux agents du support de se concentrer sur des demandes plus complexes.

Une équipe très réactive, prête à explorer de nouvelles fonctionnalités.

Nous avons basculé sur une nouvelle version de l’outil et comme d’habitude, tout a bien été préparé en amont. En cas de doute ou de petits soucis après la bascule, nous sommes bien accompagnés par le personnel technique, de manière réactive. Bref, une équipe à l’écoute et rassurante !

Très bonnes relations aussi bien commercialement qu'avec les équipes projets . Equipes techniques dédiées, bon suivi opérationnel.
La mise en place du chatbot, callbot et des autres solutions nous permettent de donner des réponses rapides aux clients et de dédier nos équipes à des sollicitations qui demandent plus d'attention.

Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille !

Nous travaillons avec ViaDialog depuis plus de 15 ans et leur solution de téléphonie répond parfaitement à nos besoins. L’outil est à la fois fiable et efficace, offrant une expérience agréable à nos opérateurs au quotidien. C'est une solution que nous recommandons sans hésitation aux entreprises qui recherchent un outil efficace, un partenaire fiable et à l'écoute.

Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.

J'aime bien le système d'amélioration du chatbot.
Les échanges et la formation permettent d'avancer sur la prise en main de l'outil.

Ce que j’apprécie le plus dans notre collaboration, c’est surtout le côté humain. Nous avons, en face, un réel interlocuteur à l’écoute disponible et que l’on a déjà vu plusieurs fois !

Nous recherchions une équipe excellente et une technologie excellente que nous pourrions développer conjointement pour créer la meilleure IA conversationnelle de notre industrie.

ViaSay est une entreprise formidable avec laquelle collaborer. La RATP travaille avec eux depuis 2017 ; nous avons été l'un de leurs premiers clients et, jusqu'à présent, la collaboration est exceptionnelle.

J'apprécie particulièrement l'ergonomie de ViaFlow. La plateforme est simple, fluide et intuitive.

Nous avons senti une implication de toute l'équipe […] dans la réussite de notre projet car c'était aussi le projet de ViaDialog.

Nous avons constaté des améliorations dans les performances de conversion de notre site web et, surtout, dans la satisfaction de nos clients grâce à notre bot avec ViaSay.

ViaSay nous permet de faciliter le parcours de nos clients en les aidant 24/7 à trouver des réponses lorsqu'ils n'ont pas le temps de parcourir l'ensemble du site web.

Une interface facile à utiliser, qui simplifie considérablement la création d'un chatbot.

Ils ont été très attentifs tout au long du processus de mise en œuvre de notre chatbot.

Parmi les larges fonctionnalités de ViaFlow, nous retenons particulièrement la distribution intelligente des appels vers nos chargés de relation client.

Nous apprécions la très haute disponibilité et particulièrement l'agilité des équipes ViaDialog à transmettre savoir-faire dans le domaine de la relation client.

ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.

ViaFlow propose un grand nombre d'indicateurs pertinents m'aidant à améliorer les pratiques de mes équipes et à optimiser la qualité des réponses !

Avec le routage dynamique auprès des conseillers, ViaDialog nous permet de gérer intelligemment les pics d’appels.

La technologie de ViaSay nous permet d'améliorer et d'innover en permanence. Leur intégration avec Salesforce augmente considérablement la productivité de nos agents.

ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.

Grâce à Viasay, nous avons réduit le nombre de chats et d'emails envoyés au service client. Nous avons également pu augmenter significativement les revenus auxiliaires grâce à Bee-bot.

Un service efficace et une équipe à l’écoute : nous avons bâti une solide relation professionnelle basée sur la confiance et l’échange !

Le chatbot nous permet d'aider les clients en 4 langues, en redirigeant les clients vers le contenu de nos sites Web, en créant des cas (liés à notre CRM).

La plateforme est conviviale et ne nécessite pas de connaissances informatiques, permettant une gestion indépendante du contenu et des CTA.

J'ai aimé travailler avec ViaSay pour les idées que l'équipe apporte chaque jour pour améliorer notre chatbot. J'apprécie la vision de ViaSay et leur capacité à relever des défis.

Nous avons vu une amélioration notable de la satisfaction de nos clients et une meilleure efficacité opérationnelle. Nous recommandons vivement ViaDialog.

Grâce au soutien de ViaDialog, nous avons pu mettre en place une nouvelle politique de relation clients performante.

La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC.

Le support reçu a été exceptionnel, de la mise en œuvre du bot sur le web jusqu'au suivi post-lancement. Une équipe entièrement dévouée à nous fournir des idées et des solutions, nous permettant d'obtenir les meilleurs résultats.

L'application de ViaSay est très facile à utiliser et permet aux utilisateurs de créer des bots en toute autonomie. De plus, les équipes de ViaSay sont très réactives et attentives.

ViaDialog aide considérablement nos agents, qu'ils soient sur site ou à distance, en télétravail.

L'intégration des solutions ViaDialog au Parc Astérix a permis une transformation significative de la gestion des interactions clients.

Offrir à tous nos clients un nouveau canal de contact, disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, aide à offrir à chacun de nos passagers la liberté de voler de manière agile, efficace et intelligente.

Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.

Un excellent support pour la mise en œuvre et le conseil de la part de l'équipe de ViaSay, avec un objectif clé de résoudre nos problèmes.

Bonne compréhension des affaires, équipe concentrée, respect des délais, excellente communication.

J'aime la technologie basée sur l'IA. Elle nous permet d'apprendre des comportements et des retours de nos clients et d'améliorer notre site web plus fréquemment.

Notre responsable de compte est toujours prêt à nous aider pour toutes questions et à mettre en place des formations et de nouveaux cas d'utilisation. Des améliorations sont proposées de manière proactive sur la base d'analyses précises qui sont discutées lors de réunions récurrentes.

Je recommande ViaSay pour l'équipe fondatrice et leur capacité à s'entourer de dirigeants compétents et fiables. Leur vision commerciale et technique solide leur permet de rester concentrés depuis les premières étapes.

Ce que j'aime le plus chez ViaSay, ce sont leurs modèles pré-entraînés et leur équipe de mise en œuvre et de livraison très professionnelle. C'est une entreprise vraiment centrée sur le client.

Une équipe très agile, prête à trouver la solution la plus adaptée pour les demandes personnalisées.

ViaSay cherche toujours à être à la pointe de la technologie. Ils font des améliorations quotidiennes et sont vraiment là pour aider leurs clients en cas de besoin. De plus, ils sont proactifs et proposent des solutions rapides lorsqu'ils voient ce qui pourrait être facilement amélioré.

Ce que j'apprécie le plus chez ViaSay :
- le support technique et opérationnel au quotidien
- la proactivité et la réactivité de notre account manager
- la plateforme BOS (reporting, base de connaissances éditable, suivi et correction des problèmes de conversation)
- l'identification rapide et simple des anomalies en production

Ce que j'apprécie le plus chez ViaSay : l'expertise, la relation gagnant-gagnant et la solution tout-en-un.