Article En-Contact : "Ils n'ont pas peur de Genesys"

29 juin 2023

Sommaire

Sommaire

Sommaire

ils n ont pas peur de genesys
ils n ont pas peur de genesys
ils n ont pas peur de genesys

Avec l’arrivée de la GenZ sur le marché et l’avènement des IA génératives, l’industrie de la relation client entre dans une nouvelle ère qui oblige les entreprises à repenser le client dans sa complexité, ses émotions et parfois même… ses contradictions.

Ces changements induisent de forts impacts dans l’organisation des centres de contact, où l’orchestration des parcours, l’omnicanalité, la connaissance client à 360°, la réduction de la dette technique et l’évolution de la réglementation poussent à remanier les infrastructures, les solutions et les processus métiers. Et cette tendance va s’accentuer. Car l’hybridation entre intelligence émotionnelle et artificielle permettra d’augmenter les conseillers, de rendre les managers plus polyvalents et d’épargner le temps des clients. In fine, les entreprises qui combineront les potentiels de ces technologies avec ceux, encore plus grands, des qualités humaines de leurs collaborateurs, sortiront grands vainqueurs de ces transformations digitales et sociétales !

Ces enjeux et ces mutations, ViaDialog en fait le constat depuis 2017…

Découvrez les points de vues de Jean-David BENICHOU, CEO @ViaDialog, Ariane Nabeth Halber, Directrice Pôle IA et Gil Monin, Directeur Business.

Tiré à part du magazine En-Contact #128

Télécharger l'épisode

hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.

  • logo francetv
  • logo sg
  • logo maif
  • logo sodexo
  • logo parc asterix
  • logo eurostar
hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.

  • logo francetv
  • logo sg
  • logo maif
  • logo sodexo
  • logo parc asterix
  • logo eurostar
hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.

  • logo francetv
  • logo sg
  • logo maif
  • logo sodexo
  • logo parc asterix
  • logo eurostar

Améliorez l'expérience client et optimisez la performance de vos agents.

check

20 ans d’expertise à votre service

check

Des milliards d’interactions gérées chaque année

check

Certifié ISO 22301 pour votre tranquillité d’esprit

check

Innovation continue avec notre laboratoire d’IA en Bretagne

check

Opérateur de communications électroniques déclaré à l’ARCEP

hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

logo sodexo
logo maif
logo sg
logo francetv

Contactez notre équipe commerciale.

Donnez-nous quelques informations personnelles et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. À très bientôt !

Améliorez l'expérience client et optimisez la performance de vos agents.

check

20 ans d’expertise à votre service

check

Des milliards d’interactions gérées chaque année

check

Certifié ISO 22301 pour votre tranquillité d’esprit

check

Innovation continue avec notre laboratoire d’IA en Bretagne

check

Opérateur de communications électroniques déclaré à l’ARCEP

hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

logo sodexo
logo maif
logo sg
logo francetv

Contactez notre équipe commerciale.

Donnez-nous quelques informations personnelles et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. À très bientôt !

Améliorez l'expérience client et optimisez la performance de vos agents.

check

20 ans d’expertise à votre service

check

Des milliards d’interactions gérées chaque année

check

Certifié ISO 22301 pour votre tranquillité d’esprit

check

Innovation continue avec notre laboratoire d’IA en Bretagne

check

Opérateur de communications électroniques déclaré à l’ARCEP

hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

logo sodexo
logo maif
logo sg
logo francetv

Contactez notre équipe commerciale.

Donnez-nous quelques informations personnelles et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. À très bientôt !

ViaDialog Logo

Produits

Ressources

Entreprise

FR: +33 (0)1 77 45 30 00

152 Boulevard Pereire, 75017 Paris

CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE

logo entreprise française
logo afaq iso22301
logo rgpd
hight performer
high performer emea
best support
Uuser love us
Uuser love us

Conçu et hébergé à Paris 🥐

Mentions légales
Politique de confidentialité
Conditions générales
Cookies
Politique RSE
French