Quels types de demandes peut-on automatiser dans le e‑commerce ?

Nous automatisons les demandes les plus fréquentes des clients : suivi de commande, retours et échanges, délais de livraison, demande de facture, statut de remboursement, etc. Cela représente jusqu’à 70 % des tickets entrants, traités sans intervention humaine.

Vos solutions sont-elles compatibles avec Shopify, Magento, Prestashop ou d’autres CMS ?

Oui, nos solutions s’intègrent facilement aux principaux CMS e‑commerce du marché grâce à des connecteurs ou des APIs, vous permettant de relier les chatbots et voicebots à vos données produit, commandes ou clients en quelques clics.

Est-ce que cela remplace mes équipes support ?

Non, nos solutions ne remplacent pas vos équipes, elles les assistent. En automatisant les échanges simples, vous libérez du temps pour traiter les demandes à plus forte valeur et offrir une meilleure qualité de service, tout en réduisant la pression sur vos agents.

Comment l’IA gère-t-elle les pics de trafic comme le Black Friday ou Noël ?

Notre IA est dimensionnée pour absorber des volumes très élevés, sans file d’attente ni saturation. Même en cas de pic, chaque client obtient une réponse immédiate, ce qui améliore l’expérience utilisateur et réduit les abandons de panier.

Puis-je personnaliser les réponses selon mes produits ?

Absolument. Chaque scénario est ajusté à votre catalogue, vos conditions de livraison ou de retour, et peut évoluer en fonction des stocks, des promotions ou des règles internes.