ViaSpeech
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Callbot vocal IA • Lab IA Lannion • Souverain
Décrochez 24/7 sans agent en ligne.
ViaSpeech décroche, comprend, qualifie et traite vos appels en langage naturel — ou les transfère à un agent avec le contexte complet. Modèles neuronaux propriétaires entraînés au lab IA de Lannion. 94 % d'appels traités automatiquement, ÷2 sur les coûts d'un SVI DTMF. Utilisé par Société Générale et 30M+ d'appels traités par an.
Appels traités auto
94%
Coût vs SVI DTMF
÷2
Routage correct
97%
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🔒 Vos données sont en sécurité. Conformes RGPD, jamais partagées.
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Callbot vocal IA
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Callbot vocal IA
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STACK SOUVERAINE
STACK SOUVERAINE
4,7/5
sur 200+ avis
Plus de 300 entreprises nous font confiance — banque, énergie, transport, loisirs, service public
4,7/5
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01
Le cycle
Quatre phases. Trois cents millisecondes.
ViaSpeech décroche, comprend, traite ou transfère — plus vite qu'une seconde de silence à l'oreille humaine. Sans menu DTMF, sans script rigide, sans agent en ligne. Ce qui se passe entre la sonnerie et la réponse, étape par étape :
01
Le cycle
Quatre phases. Trois cents millisecondes.
ViaSpeech décroche, comprend, traite ou transfère — plus vite qu'une seconde de silence à l'oreille humaine. Sans menu DTMF, sans script rigide, sans agent en ligne. Ce qui se passe entre la sonnerie et la réponse, étape par étape :
01
Le cycle
Quatre phases. Trois cents millisecondes.
ViaSpeech décroche, comprend, traite ou transfère — plus vite qu'une seconde de silence à l'oreille humaine. Sans menu DTMF, sans script rigide, sans agent en ligne. Ce qui se passe entre la sonnerie et la réponse, étape par étape :
01 • J'écoute
98 ms
Streaming audio temps réel. ASR français propriétaire entraîné au lab de Lannion, dopage acoustique pour la téléphonie. Reconnaît même dans le bruit ambiant.
01 • J'écoute
98 ms
Streaming audio temps réel. ASR français propriétaire entraîné au lab de Lannion, dopage acoustique pour la téléphonie. Reconnaît même dans le bruit ambiant.
02 · Je comprends
62 ms
NLU sur votre corpus métier. Détection d'intention, extraction d'entités (nom, numéro, montant, date), classification dans 50 à 200 intentions selon le scope.
02 · Je comprends
62 ms
NLU sur votre corpus métier. Détection d'intention, extraction d'entités (nom, numéro, montant, date), classification dans 50 à 200 intentions selon le scope.
03 · Je réfléchis
110 ms
Interrogation de votre SI en live (CRM, ERP, base de connaissances) via web services REST. Dialogue state-less, sans limite de profondeur, surcharge d'information possible.
04 · Je réponds
30 ms
Synthèse vocale naturelle. Réponse automatisée OU transfert contextuel à un agent ViaFlow ou tiers (Genesys, Avaya…) avec l'historique complet de la conversation.
02
Les 5 modules ViaSpeech
Tout pour construire votre callbot, du corpus à la supervision.
ViaSpeech s'active par modules sur un seul socle. Vous démarrez avec un corpus métier, vous publiez vos dialogues, vous interconnectez votre SI, vous routez intelligemment, vous supervisez en temps réel. Tout en interface no-code, tout maintenu par votre équipe.
02
Les 5 modules ViaSpeech
Tout pour construire votre callbot, du corpus à la supervision.
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02
Les 5 modules ViaSpeech
Tout pour construire votre callbot, du corpus à la supervision.
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01 . Corpus sémantiques
01 . Corpus sémantiques
Construisez votre langage métier sans coder
Construisez votre langage métier sans coder
Construisez votre langage métier sans coder
Identification d'intentions et d'entités, classification des variations, suivi de la stabilité du corpus, entraînement des modèles, mesure de performance. Interface 100 % web no-code : un chef de projet métier peut maintenir le corpus en autonomie, sans ticket IT.
Identification d'intentions et d'entités, classification des variations, suivi de la stabilité du corpus, entraînement des modèles, mesure de performance. Interface 100 % web no-code : un chef de projet métier peut maintenir le corpus en autonomie, sans ticket IT.
Identification d'intentions et d'entités, classification des variations, suivi de la stabilité du corpus, entraînement des modèles, mesure de performance. Interface 100 % web no-code : un chef de projet métier peut maintenir le corpus en autonomie, sans ticket IT.
Identification intentions & entités, classification des variations
Identification intentions & entités, classification des variations
Identification intentions & entités, classification des variations
Entraînement des modèles + mesure de performance F1
Entraînement des modèles + mesure de performance F1
Entraînement des modèles + mesure de performance F1
Suivi de stabilité du corpus avec alertes de drift
Suivi de stabilité du corpus avec alertes de drift
Suivi de stabilité du corpus avec alertes de drift
Interface 100 % web no-code, maintenance autonome
Interface 100 % web no-code, maintenance autonome
Interface 100 % web no-code, maintenance autonome
Corpus · service clients
Corpus · service clients
stable
stable
Intentions
Intentions
117
117
Variations
Variations
2 840
2 840
Entités
Entités
38
38
Précisions F1
Précisions F1
0,93
0,93
Stabilité du corpus • 7 j
Stabilité du corpus • 7 j
L
L
M
M
M
M
J
J
V
V
S
S
D
D
DRIFT IA
DRIFT IA
Aucun drift détecté · dernière mise à jour il y a 12 h
Aucun drift détecté · dernière mise à jour il y a 12 h
02 . Gestionnaire de dialogue
02 . Gestionnaire de dialogue
Des dialogues sans limite de profondeur
Des dialogues sans limite de profondeur
Des dialogues sans limite de profondeur
Interface 100 % web et state-less. Construisez des dialogues sur autant de niveaux que nécessaire. Versioning intégré, gestion des branches, surcharge d'information possible en temps réel, interrogation de web services à chaque étape.
Interface 100 % web et state-less. Construisez des dialogues sur autant de niveaux que nécessaire. Versioning intégré, gestion des branches, surcharge d'information possible en temps réel, interrogation de web services à chaque étape.
Interface 100 % web et state-less. Construisez des dialogues sur autant de niveaux que nécessaire. Versioning intégré, gestion des branches, surcharge d'information possible en temps réel, interrogation de web services à chaque étape.
Dialogue · suivi de paiement
Dialogue · suivi de paiement
v 12 · publié
v 12 · publié
INTENT
Suivi paiement
Suivi paiement
Web service
GET /paiements
GET /paiements
TTS
Énonce les 3 derniers
Énonce les 3 derniers
Interface drag & drop sans limite de profondeur
Interface drag & drop sans limite de profondeur
Interface drag & drop sans limite de profondeur
State-less : aucun cookie, aucune session conservée côté client
State-less : aucun cookie, aucune session conservée côté client
State-less : aucun cookie, aucune session conservée côté client
Versioning, rollback, branches A/B intégrés
Versioning, rollback, branches A/B intégrés
Versioning, rollback, branches A/B intégrés
Interrogation web services REST à chaque nœud
Interrogation web services REST à chaque nœud
Interrogation web services REST à chaque nœud
03 . Corpus sémantiques
03 . Corpus sémantiques
Construisez votre langage métier sans coder
Construisez votre langage métier sans coder
Construisez votre langage métier sans coder
ViaSpeech est conçu pour s'interconnecter. API REST documentée, web services en temps réel, surcharge dynamique d'information, support développeur. Compatibilité native avec ViaFlow, mais aussi avec votre plateforme téléphonique tierce (Genesys, Avaya, Cisco). Société Générale tourne sur Genesys.
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Performance ViaSpeech · 7 j
Performance ViaSpeech · 7 j
stable
stable
Source
ViaSpeech
ViaSpeech
Cible
CRM & ERP
CRM & ERP
AUth
OAuth 2.0
OAuth 2.0
API REST documentée + SDK + sandbox
API REST documentée + SDK + sandbox
API REST documentée + SDK + sandbox
Web services interrogés en live (CRM, ERP, KB)
Web services interrogés en live (CRM, ERP, KB)
Web services interrogés en live (CRM, ERP, KB)
Surcharge d'information dynamique par contexte
Surcharge d'information dynamique par contexte
Surcharge d'information dynamique par contexte
Compatibilité ViaFlow + plateformes tierces (Genesys, Avaya…)
Compatibilité ViaFlow + plateformes tierces (Genesys, Avaya…)
Compatibilité ViaFlow + plateformes tierces (Genesys, Avaya…)
04 . Routage & transfert contextuel
04 . Routage & transfert contextuel
Le bon agent, avec tout le contexte
Le bon agent, avec tout le contexte
Le bon agent, avec tout le contexte
Pré-qualification approfondie de la demande, routage dynamique vers le bon service, le bon groupe ou le bon agent. Quand un transfert est nécessaire, l'agent reçoit l'historique complet, les entités collectées, l'intention détectée — pas de répétition.
Pré-qualification approfondie de la demande, routage dynamique vers le bon service, le bon groupe ou le bon agent. Quand un transfert est nécessaire, l'agent reçoit l'historique complet, les entités collectées, l'intention détectée — pas de répétition.
Pré-qualification approfondie de la demande, routage dynamique vers le bon service, le bon groupe ou le bon agent. Quand un transfert est nécessaire, l'agent reçoit l'historique complet, les entités collectées, l'intention détectée — pas de répétition.
Transfert · agent ViaFlow
Transfert · agent ViaFlow
contexte transmis
contexte transmis
Marie Leroy · Premium · 06 12 •••• 78
Marie Leroy · Premium · 06 12 •••• 78
Intent : Réclamation forfait
Entités : forfait #PR-4821, montant 79 €
Historique : 2 contacts (J-3, J-7)
Intent : Réclamation forfait
Entités : forfait #PR-4821, montant 79 €
Historique : 2 contacts (J-3, J-7)
Agent prêt en 8 s ·
Agent prêt en 8 s ·
zéro répétition pour le client
zéro répétition pour le client
Pré-qualification approfondie avant routage
Pré-qualification approfondie avant routage
Pré-qualification approfondie avant routage
Distribution par compétence, charge, SLA, donneur d'ordre
Distribution par compétence, charge, SLA, donneur d'ordre
Distribution par compétence, charge, SLA, donneur d'ordre
Transfert vers ViaFlow, Genesys, Avaya ou tout PABX SIP
Transfert vers ViaFlow, Genesys, Avaya ou tout PABX SIP
Transfert vers ViaFlow, Genesys, Avaya ou tout PABX SIP
Contexte complet transmis à l'agent (intent + entités + historique)
Contexte complet transmis à l'agent (intent + entités + historique)
Contexte complet transmis à l'agent (intent + entités + historique)
05 . Supervision temps réel
05 . Supervision temps réel
Vos KPI vocaux, vivants et exploitables
Vos KPI vocaux, vivants et exploitables
Vos KPI vocaux, vivants et exploitables
Suivi des indicateurs de performance, visualisation des échanges, extraction des logs de l'assistant, gestion des campagnes d'amélioration continue. Vos superviseurs voient ce que dit le callbot et ce que comprennent vos clients — pas dans deux mois, en temps réel.
Suivi des indicateurs de performance, visualisation des échanges, extraction des logs de l'assistant, gestion des campagnes d'amélioration continue. Vos superviseurs voient ce que dit le callbot et ce que comprennent vos clients — pas dans deux mois, en temps réel.
Suivi des indicateurs de performance, visualisation des échanges, extraction des logs de l'assistant, gestion des campagnes d'amélioration continue. Vos superviseurs voient ce que dit le callbot et ce que comprennent vos clients — pas dans deux mois, en temps réel.
Performance ViaSpeech · 7 j
Performance ViaSpeech · 7 j
tendance
tendance
L
L
M
M
M
M
J
J
V
V
S
S
D
D
Auto 94%
Transfert 5%
Échec 1%
KPI live : automatisation, transfert, échec de compréhension
KPI live : automatisation, transfert, échec de compréhension
KPI live : automatisation, transfert, échec de compréhension
Visualisation des échanges intent-par-intent
Visualisation des échanges intent-par-intent
Visualisation des échanges intent-par-intent
Extraction des logs assistant pour ré-entraînement
Extraction des logs assistant pour ré-entraînement
Extraction des logs assistant pour ré-entraînement
Campagnes d'amélioration continue intégrées
Campagnes d'amélioration continue intégrées
Campagnes d'amélioration continue intégrées
03
Souveraineté & R&D
ViaSpeech est conçu, entraîné et hébergé en France.
Modèles ASR et NLU propriétaires, développés au lab IA de Lannion (Bretagne) — héritier du CNET, partenaire actif du projet open source SpeechBrain. Aucun composant GAFAM, aucune donnée client n'entre dans une juridiction étrangère. Hébergement sur les 3 datacenters Interxion d'Île-de-France.
03
Souveraineté & R&D
ViaSpeech est conçu, entraîné et hébergé en France.
Modèles ASR et NLU propriétaires, développés au lab IA de Lannion (Bretagne) — héritier du CNET, partenaire actif du projet open source SpeechBrain. Aucun composant GAFAM, aucune donnée client n'entre dans une juridiction étrangère. Hébergement sur les 3 datacenters Interxion d'Île-de-France.
03
Souveraineté & R&D
ViaSpeech est conçu, entraîné et hébergé en France.
Modèles ASR et NLU propriétaires, développés au lab IA de Lannion (Bretagne) — héritier du CNET, partenaire actif du projet open source SpeechBrain. Aucun composant GAFAM, aucune donnée client n'entre dans une juridiction étrangère. Hébergement sur les 3 datacenters Interxion d'Île-de-France.
Lab IA Lannion · héritier du CNET
Lab IA Lannion · héritier du CNET
Sponsor & contributeur SpeechBrain
Sponsor & contributeur SpeechBrain
Modèles ASR & NLU 100 % propriétaires
Modèles ASR & NLU 100 % propriétaires
3 datacenters Interxion IDF (Actif-Actif-Actif)
3 datacenters Interxion IDF (Actif-Actif-Actif)
SLA 99,9 % · ISO 22301 depuis 2018
SLA 99,9 % · ISO 22301 depuis 2018
Hors Cloud Act · RGPD natif
Hors Cloud Act · RGPD natif
04
La méthode
POC en 3 mois. Production en 100 à 400 jours selon la complexité.
Méthodologie éprouvée sur les projets Société Générale (117 intentions, 400 jours BUILD), un grand énergéticien (89 intentions, 200 jours) et un service public (57 intentions, 100 jours). Un chef de projet ViaDialog vous accompagne du corpus à l'exploitation, avec ateliers métier et conduite du changement.
04
La méthode
POC en 3 mois. Production en 100 à 400 jours selon la complexité.
Méthodologie éprouvée sur les projets Société Générale (117 intentions, 400 jours BUILD), un grand énergéticien (89 intentions, 200 jours) et un service public (57 intentions, 100 jours). Un chef de projet ViaDialog vous accompagne du corpus à l'exploitation, avec ateliers métier et conduite du changement.
04
La méthode
POC en 3 mois. Production en 100 à 400 jours selon la complexité.
Méthodologie éprouvée sur les projets Société Générale (117 intentions, 400 jours BUILD), un grand énergéticien (89 intentions, 200 jours) et un service public (57 intentions, 100 jours). Un chef de projet ViaDialog vous accompagne du corpus à l'exploitation, avec ateliers métier et conduite du changement.
Le build viaspeech, étape par étape — 100 à 400 jours selon le périmètre
Le build viaspeech, étape par étape — 100 à 400 jours selon le périmètre
Le build viaspeech, étape par étape — 100 à 400 jours selon le périmètre
1
Collecte
Transcriptions + pré-traitement
1
Collecte
Transcriptions + pré-traitement
1
Collecte
Transcriptions + pré-traitement
2
Initialisation
Création intentions & dialogues
2
Initialisation
Création intentions & dialogues
2
Initialisation
Création intentions & dialogues
3
Atelier métier
Stabilisation des intentions
3
Atelier métier
Stabilisation des intentions
3
Atelier métier
Stabilisation des intentions
4
Recette
Tests ASR / NLU / dialogues
4
Recette
Tests ASR / NLU / dialogues
4
Recette
Tests ASR / NLU / dialogues
5
Go-live
Conduite du changement
5
Go-live
Conduite du changement
5
Go-live
Conduite du changement
6
Amélioration continue
COPIL & ré-entraînement
6
Amélioration continue
COPIL & ré-entraînement
6
Amélioration continue
COPIL & ré-entraînement
Durée typique selon l'ampleur du callbot
Durée typique selon l'ampleur du callbot
Durée typique selon l'ampleur du callbot
POC IA
POC IA
3 mois
3 mois
1,5 mois de build + 1,5 mois d'utilisation. Périmètre limité (10-30 intentions). Idéal pour valider le ROI avant un engagement long.
1,5 mois de build + 1,5 mois d'utilisation. Périmètre limité (10-30 intentions). Idéal pour valider le ROI avant un engagement long.
Build standard
Build standard
100 à 200 jours
100 à 200 jours
50 à 90 intentions, dialogues automatisés, interconnexion CRM/ERP. Référence : un service public à 57 intentions en 100 jours, un énergéticien à 89 intentions en 200 jours.
50 à 90 intentions, dialogues automatisés, interconnexion CRM/ERP. Référence : un service public à 57 intentions en 100 jours, un énergéticien à 89 intentions en 200 jours.
Build complexe
Build complexe
200 à 400 jours
200 à 400 jours
100+ intentions, dialogues multi-niveaux, multi-numéros nationaux, intégration plateforme tierce (Genesys, Avaya). Référence : Société Générale, 117 intentions en 400 jours.
100+ intentions, dialogues multi-niveaux, multi-numéros nationaux, intégration plateforme tierce (Genesys, Avaya). Référence : Société Générale, 117 intentions en 400 jours.
05
Les résultats
Des impacts mesurables sur vos KPI opérationnels.
Performances constatées sur la base clients ViaDialog. Au-delà des moyennes, chaque métrique s'évalue sur vos propres flux via notre calculateur ROI.
05
Les résultats
Des impacts mesurables sur vos KPI opérationnels.
Performances constatées sur la base clients ViaDialog. Au-delà des moyennes, chaque métrique s'évalue sur vos propres flux via notre calculateur ROI.
05
Les résultats
Des impacts mesurables sur vos KPI opérationnels.
Performances constatées sur la base clients ViaDialog. Au-delà des moyennes, chaque métrique s'évalue sur vos propres flux via notre calculateur ROI.
d'appels traités automatiquement (hors taux marginal de raccroché initial)
0%
0%
d'appels traités automatiquement (hors taux marginal de raccroché initial)
94
d'appels traités automatiquement (hors taux marginal de raccroché initial)
0%
0%
sur les coûts opérationnels d'un SVI DTMF traditionnel à qualité de service supérieure
÷0
÷0
sur les coûts opérationnels d'un SVI DTMF traditionnel à qualité de service supérieure
÷2
sur les coûts opérationnels d'un SVI DTMF traditionnel à qualité de service supérieure
÷0
÷0
d'appels correctement orientés vers le bon service ou agent dès le premier contact
0%
0%
d'appels correctement orientés vers le bon service ou agent dès le premier contact
97%
d'appels correctement orientés vers le bon service ou agent dès le premier contact
0%
0%
d'appels traités chaque année par ViaSpeech, déployé chez Société Générale
0M
0M
d'appels traités chaque année par ViaSpeech, déployé chez Société Générale
30
d'appels traités chaque année par ViaSpeech, déployé chez Société Générale
0M
0M
06
Cas d'usage
Six manières d'utiliser ViaSpeech. Toutes opérationnelles aujourd'hui.
ViaSpeech remplace ou complète un SVI DTMF, automatise des demandes répétitives, gère les pics de débordement et qualifie les leads. Voici les configurations les plus déployées chez nos clients.
06
Cas d'usage
Six manières d'utiliser ViaSpeech. Toutes opérationnelles aujourd'hui.
ViaSpeech remplace ou complète un SVI DTMF, automatise des demandes répétitives, gère les pics de débordement et qualifie les leads. Voici les configurations les plus déployées chez nos clients.
06
Cas d'usage
Six manières d'utiliser ViaSpeech. Toutes opérationnelles aujourd'hui.
ViaSpeech remplace ou complète un SVI DTMF, automatise des demandes répétitives, gère les pics de débordement et qualifie les leads. Voici les configurations les plus déployées chez nos clients.
01 • Standard intelligent
Décrochage 24/7 et qualification
Remplace votre SVI DTMF par un standard en langage naturel. Identifie le motif de l'appel, qualifie en quelques secondes, route vers le bon service ou la bonne agence. Cas type : Société Générale (3933, 3988).
Aucune navigation par touches
Routage par compétence + contexte
Économie immédiate de temps agent
01 • Standard intelligent
Décrochage 24/7 et qualification
Remplace votre SVI DTMF par un standard en langage naturel. Identifie le motif de l'appel, qualifie en quelques secondes, route vers le bon service ou la bonne agence. Cas type : Société Générale (3933, 3988).
Aucune navigation par touches
Routage par compétence + contexte
Économie immédiate de temps agent
02 • Suivi de demande
Réponse autonome via votre SI
Suivi de commande, statut paiement, état d'un dossier, horaires d'agence. ViaSpeech interroge votre CRM/ERP en live et donne la réponse au client — sans solliciter d'agent.
Web services REST en temps réel
Authentification client par voix ou clavier
Réponse complète en 4 à 8 secondes
02 • Suivi de demande
Réponse autonome via votre SI
Suivi de commande, statut paiement, état d'un dossier, horaires d'agence. ViaSpeech interroge votre CRM/ERP en live et donne la réponse au client — sans solliciter d'agent.
Web services REST en temps réel
Authentification client par voix ou clavier
Réponse complète en 4 à 8 secondes
03 • Prise de RDV
Prise et modification de rendez-vous
Vérification de disponibilité dans votre planning, réservation, modification, annulation, rappel SMS de confirmation. Disponible 24/7, hors et pendant les heures d'ouverture.
Intégration calendrier (Google, Outlook, propriétaire)
Confirmation SMS automatique
Gestion des créneaux multi-conseillers
03 • Prise de RDV
Prise et modification de rendez-vous
Vérification de disponibilité dans votre planning, réservation, modification, annulation, rappel SMS de confirmation. Disponible 24/7, hors et pendant les heures d'ouverture.
Intégration calendrier (Google, Outlook, propriétaire)
Confirmation SMS automatique
Gestion des créneaux multi-conseillers
04 • Débordement & pics
Aucun appel perdu, jamais
Activation automatique en cas de pic d'appels, fermeture, jours fériés ou saturation des agents. ViaSpeech absorbe la vague, qualifie, traite ou propose un rappel — vous gardez la satisfaction client.
Activation conditionnelle (seuil, horaire, file)
Proposition de rappel programmé intelligent
Capacité élastique illimitée
04 • Débordement & pics
Aucun appel perdu, jamais
Activation automatique en cas de pic d'appels, fermeture, jours fériés ou saturation des agents. ViaSpeech absorbe la vague, qualifie, traite ou propose un rappel — vous gardez la satisfaction client.
Activation conditionnelle (seuil, horaire, file)
Proposition de rappel programmé intelligent
Capacité élastique illimitée
05 • Pré-qualification leads
Qualifie vos prospects avant l'agent
Identification du besoin, scoring en temps réel, captation des entités clés (budget, projet, délai). Transfert au commercial avec contexte complet, ou rappel programmé si hors créneau.
Scoring temps réel sur règles métier
Routage vers le bon commercial
Création automatique du lead dans le CRM
05 • Pré-qualification leads
Qualifie vos prospects avant l'agent
Identification du besoin, scoring en temps réel, captation des entités clés (budget, projet, délai). Transfert au commercial avec contexte complet, ou rappel programmé si hors créneau.
Scoring temps réel sur règles métier
Routage vers le bon commercial
Création automatique du lead dans le CRM
06 • SAV niveau 1
Réponses simples, traitement complet
Tarifs, horaires, conditions générales, modalités de garantie, suivi de retour. Tout ce qu'un agent répétait 50 fois par jour, ViaSpeech le traite — et transfère uniquement les cas complexes.
Branchement sur votre base de connaissances
Escalade automatique sur incompréhension
Statistiques sur les motifs récurrents
06 • SAV niveau 1
Réponses simples, traitement complet
Tarifs, horaires, conditions générales, modalités de garantie, suivi de retour. Tout ce qu'un agent répétait 50 fois par jour, ViaSpeech le traite — et transfère uniquement les cas complexes.
Branchement sur votre base de connaissances
Escalade automatique sur incompréhension
Statistiques sur les motifs récurrents
07
Connectivité
Branché sur votre SI, votre CRM et votre téléphonie. API-first.
ViaSpeech tourne nativement avec ViaFlow, mais sa force est de s'interconnecter à tout PABX SIP ou plateforme téléphonique tierce. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal. Pour la donnée métier, web services REST en temps réel sur n'importe quel CRM/ERP.
07
Connectivité
Branché sur votre SI, votre CRM et votre téléphonie. API-first.
ViaSpeech tourne nativement avec ViaFlow, mais sa force est de s'interconnecter à tout PABX SIP ou plateforme téléphonique tierce. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal. Pour la donnée métier, web services REST en temps réel sur n'importe quel CRM/ERP.
07
Connectivité
Branché sur votre SI, votre CRM et votre téléphonie. API-first.
ViaSpeech tourne nativement avec ViaFlow, mais sa force est de s'interconnecter à tout PABX SIP ou plateforme téléphonique tierce. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal. Pour la donnée métier, web services REST en temps réel sur n'importe quel CRM/ERP.
Téléphonie & CCaaS
ViaFlow
Genesys
Avaya
Cisco
Mitel
Tout PABX SIP
CRM & ERP
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
Efficy
Cohéris
Easiware
Selligent
Odoo
Ikos
Ticketing & knowledge
Zendesk
Freshdesk
Mayday
Confluence / Notion via API
Paiement & Fintech
Voxpay (paiement vocal)
Modulr
Identité & cloud
Microsoft Azure AD / SSO
ReachFive
Amazon S3 (stockage logs)
Sur-mesure
API REST documentée
SDK développeur
Webhooks événementiels
Sandbox de test
Surcharge dynamique d'information
Téléphonie & CCaaS
ViaFlow
Genesys
Avaya
Cisco
Mitel
Tout PABX SIP
CRM & ERP
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
Efficy
Cohéris
Easiware
Selligent
Odoo
Ikos
Ticketing & knowledge
Zendesk
Freshdesk
Mayday
Confluence / Notion via API
Paiement & Fintech
Voxpay (paiement vocal)
Modulr
Identité & cloud
Microsoft Azure AD / SSO
ReachFive
Amazon S3 (stockage logs)
Sur-mesure
API REST documentée
SDK développeur
Webhooks événementiels
Sandbox de test
Surcharge dynamique d'information
Téléphonie & CCaaS
ViaFlow
Genesys
Avaya
Cisco
Mitel
Tout PABX SIP
CRM & ERP
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
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Cohéris
Easiware
Selligent
Odoo
Ikos
Ticketing & knowledge
Zendesk
Freshdesk
Mayday
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Cas client
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
Comment Société Générale traite 30 millions d'appels par an en langage naturel, sur 117 intentions modélisées.
Comment Société Générale traite 30 millions d'appels par an en langage naturel, sur 117 intentions modélisées.
Comment Société Générale traite 30 millions d'appels par an en langage naturel, sur 117 intentions modélisées.
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution de nos appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les appels entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, ainsi que sur les agences régionales — intégré à notre plateforme téléphonique Genesys. "
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution de nos appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les appels entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, ainsi que sur les agences régionales — intégré à notre plateforme téléphonique Genesys. "
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution de nos appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les appels entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, ainsi que sur les agences régionales — intégré à notre plateforme téléphonique Genesys. "
SG
SG
Directeur Transformation CX
Directeur Transformation CX
Directeur Transformation CX
Société Générale
Société Générale
Société Générale
Appels traités par ViaSpeech chaque année, sur les numéros nationaux
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Appels traités par ViaSpeech chaque année, sur les numéros nationaux
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Intentions métier modélisées, classifiées et maintenues en autonomie
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Agences vers lesquelles ViaSpeech route automatiquement les appels qualifiés
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de BUILD pour atteindre la couverture complète, sur plateforme Genesys
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Ils nous recommandent
4,7 sur 5, sur 200+ avis vérifiés.
4,7
/5
200+ avis clients vérifiés sur la période 2023–2024, tous secteurs confondus.
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Ils nous recommandent
4,7 sur 5, sur 200+ avis vérifiés.
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200+ avis clients vérifiés sur la période 2023–2024, tous secteurs confondus.
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4,7
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200+ avis clients vérifiés sur la période 2023–2024, tous secteurs confondus.
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution des appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, avec 117 intentions modélisées et 30 millions d'appels traités chaque année.
SG
Directeur Transformation CX
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution des appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, avec 117 intentions modélisées et 30 millions d'appels traités chaque année.
SG
Directeur Transformation CX
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution des appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, avec 117 intentions modélisées et 30 millions d'appels traités chaque année.
SG
Directeur Transformation CX
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
" Nous cherchions à améliorer l'identification et la qualification de la requête client pour optimiser la distribution des flux. ViaSpeech décroche aujourd'hui sur nos numéros nationaux du service des particuliers et des contrats épargne/prévoyance — 89 intentions, 12 millions d'appels par an.
RI
Responsable Informatique
Grand énergéticien · 12 M appels/an · 200 j BUILD
" Nous cherchions à améliorer l'identification et la qualification de la requête client pour optimiser la distribution des flux. ViaSpeech décroche aujourd'hui sur nos numéros nationaux du service des particuliers et des contrats épargne/prévoyance — 89 intentions, 12 millions d'appels par an.
RI
Responsable Informatique
Grand énergéticien · 12 M appels/an · 200 j BUILD
" Nous cherchions à améliorer l'identification et la qualification de la requête client pour optimiser la distribution des flux. ViaSpeech décroche aujourd'hui sur nos numéros nationaux du service des particuliers et des contrats épargne/prévoyance — 89 intentions, 12 millions d'appels par an.
RI
Responsable Informatique
Grand énergéticien · 12 M appels/an · 200 j BUILD
" Mieux comprendre le contenu des appels et déployer de nouveaux leviers d'IA pour améliorer le service client. ViaSpeech a remplacé nos 3 grands SVI (98 % du flux) sur un numéro d'accueil unique. 57 intentions, 100 jours de BUILD, 3,5 millions d'appels par an.
RC
Responsable Relation Client
Service public · 3,5 M appels/an · 57 intentions
" Mieux comprendre le contenu des appels et déployer de nouveaux leviers d'IA pour améliorer le service client. ViaSpeech a remplacé nos 3 grands SVI (98 % du flux) sur un numéro d'accueil unique. 57 intentions, 100 jours de BUILD, 3,5 millions d'appels par an.
RC
Responsable Relation Client
Service public · 3,5 M appels/an · 57 intentions
" Mieux comprendre le contenu des appels et déployer de nouveaux leviers d'IA pour améliorer le service client. ViaSpeech a remplacé nos 3 grands SVI (98 % du flux) sur un numéro d'accueil unique. 57 intentions, 100 jours de BUILD, 3,5 millions d'appels par an.
RC
Responsable Relation Client
Service public · 3,5 M appels/an · 57 intentions
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Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
le plus souvent.
Ce qu'on nous demande
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Ce qu'on nous demande
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Qu'est-ce qu'un callbot et en quoi est-ce différent d'un SVI DTMF ?
+Un callbot est un assistant vocal qui comprend le langage naturel : le client parle librement, sans menu à navigation par touches. ViaSpeech décroche, comprend l'intention en quelques centaines de millisecondes, traite la demande de bout en bout ou transfère à un agent avec le contexte. Comparé à un SVI DTMF traditionnel : ÷2 sur les coûts opérationnels, 97 % de routage correct, et une expérience client radicalement plus fluide.
Combien de temps pour un POC ViaSpeech ?
+POC complet en 3 mois : 1,5 mois de build (collecte du corpus, classification des intentions, ateliers métier) + 1,5 mois d'utilisation pour mesurer la performance réelle sur vos flux. Build complet d'un callbot en production : 100 à 200 jours selon la richesse du corpus, jusqu'à 400 jours pour des cas multi-intentions très complexes (ex. Société Générale, 117 intentions).
Combien d'intentions au démarrage ?
+Le forfait BUILD démarre à 50 intentions. Cas concrets : Société Générale (117 intentions, 30 M appels/an), grand énergéticien (89 intentions, 12 M appels/an), service public (57 intentions, 3,5 M appels/an). On adapte le périmètre à la complexité de votre service client. Le corpus est ensuite étendu en autonomie par votre équipe via l'interface no-code.
Quelle est la qualité de la reconnaissance vocale ?
++93 % de reconnaissance avec nos modèles neuronaux propriétaires + dopage acoustique (optimisé pour la téléphonie). Modèles entraînés au lab IA de Lannion, Bretagne — héritier du CNET, sponsor et contributeur du projet open source SpeechBrain. Fine-tuning sur votre corpus métier inclus dans le BUILD.
Comment ViaSpeech s'interconnecte-t-il à notre SI ?
+ViaSpeech est API-first. Interrogation de web services REST en temps réel pour récupérer les données métier (CRM, ERP, base de connaissances), surcharge dynamique d'information, gestion des versions de dialogue. Documentation complète, SDK et sandbox développeur. Intégration native avec ViaFlow, mais aussi avec Genesys, Avaya, Cisco, Mitel et tout PABX SIP. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal.
Que se passe-t-il quand le callbot ne comprend pas ?
+Trois mécanismes : (1) reformulation automatique par ViaSpeech avec une autre tournure ; (2) si l'incompréhension persiste, escalade contextuelle vers un agent ViaFlow ou tiers, avec l'historique complet de la conversation et les entités déjà collectées — pas de répétition pour le client ; (3) le log d'incompréhension est ré-injecté dans le corpus via la supervision pour amélioration continue.
Quels sont les tarifs ?
+RUN à partir de 75 000 € HT/an pour 240 000 appels entrants/an avec un pic de 25 appels simultanés. Engagement 36 mois. Maintenances évolutive et corrective incluses. BUILD chiffré séparément selon le périmètre (50 intentions de base, ajustement selon le nombre de branches de dialogue et l'interconnexion SI). Devis chiffré remis sous 5 jours ouvrés après cadrage.
Quelle différence avec Calldesk, Yampa, Cognigy, Parloa, PolyAI ?
+Trois axes de différenciation. Face aux callbots français (Calldesk, Allo-Media, Yampa.ai), ViaSpeech est adossé à un éditeur CCaaS, opérateur télécom agréé ARCEP et hébergeur cloud — vous obtenez le callbot, mais aussi la téléphonie, le routage, la supervision, le chatbot et la speech analytics sur une seule plateforme et un seul interlocuteur. Face aux acteurs internationaux (Cognigy, Parloa, PolyAI, Replicant, 247.ai), pas de dépendance Cloud Act, modèles ASR et NLU propriétaires français entraînés au lab IA de Lannion (ex-CNET), RGPD natif. Face aux suites US généralistes (NICE CXone, Genesys, Five9), ViaSpeech est interopérable et tourne en frontal de votre plateforme téléphonique existante — Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech, 30 M d'appels/an traités, 117 intentions modélisées.
ViaSpeech est-il vraiment souverain ?
+Oui, à 100 %. Conçu, développé, entraîné et hébergé en France. Aucun composant GAFAM. R&D au lab IA de Lannion (issu du CNET, opérationnel depuis 2018). Hébergement sur 3 datacenters Interxion en Île-de-France (Ivry, Nanterre, Aubervilliers) en mode Actif-Actif-Actif, SLA 99,9 %. Certifié ISO 22301 par l'AFNOR depuis mars 2018 pour la continuité d'activité. Hors Cloud Act, RGPD natif.
11
Prochaine étape
Entendre ViaSpeech en conditions réelles. cliente
Choisissez le format adapté à votre horizon. Dans les deux cas, aucun engagement, aucune relance commerciale non souhaitée.
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Prochaine étape
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Tester ViaSpeech sur vos flux
30 minutes avec un expert IA. Audit rapide de votre SVI actuel ou de votre flux d'appels, démo live sur vos propres intentions, estimation ROI chiffrée sous 5 jours ouvrés.
Démo live d'un callbot sur vos scénarios métier
Estimation ROI : automatisation, gain ETP, économie/an
Réponse garantie sous 24 h ouvrées
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Vous explorez le sujet
Parler à un expert IA
15 minutes pour poser vos questions sur les callbots vocaux, le NLU français, le ROI vs SVI DTMF ou la souveraineté. Pas de démo, pas de pitch — juste des réponses.
15 minutes, à votre rythme
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Modèles ASR & NLU 100 % propriétaires (lab Lannion)
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Hébergement souverain France · 3 DC Actif-Actif-Actif
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ISO 22301 · AFNOR depuis 2018
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Sponsor SpeechBrain · héritier du CNET
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40% de réduction de temps de traitement
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