ViaSpeech
|
AI Voice Callbot • Lannion AI Lab • Sovereign
Modernize your phone reception with a sovereign AI callbot
Automate your phone reception with a sovereign voice AI capable of understanding every call, directing your clients instantly, and enhancing your teams' productivity.
Automated calls handled
94%
Cost vs. DTMF IVR
÷2
Correct routing
97%
Contactez notre équipe commerciale.
Donnez-nous quelques informations personnelles et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. À très bientôt !
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Modernize your phone reception with a sovereign AI callbot
ViaSpeech
Callbot vocal IA
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Callbot vocal IA
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STACK SOUVERAINE
STACK SOUVERAINE
4,7/5
sur 200+ avis
+350 brands use ViaDialog to simplify their customer relationship.
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sur 200+ avis
+350 brands use ViaDialog to simplify their customer relationship.
4,7/5
sur 200+ avis
+350 brands use ViaDialog to simplify their customer relationship.
01
The cycle
Four phases. Three hundred milliseconds.
ViaSpeech answers, understands, processes, or transfers calls faster than a second of silence to the human ear. No DTMF menus, no rigid scripts, and no live agents required. Here is a step-by-step breakdown of what happens between the ring and the response:
01
The cycle
Four phases. Three hundred milliseconds.
ViaSpeech answers, understands, processes, or transfers calls faster than a second of silence to the human ear. No DTMF menus, no rigid scripts, and no live agents required. Here is a step-by-step breakdown of what happens between the ring and the response:
01
The cycle
Four phases. Three hundred milliseconds.
ViaSpeech answers, understands, processes, or transfers calls faster than a second of silence to the human ear. No DTMF menus, no rigid scripts, and no live agents required. Here is a step-by-step breakdown of what happens between the ring and the response:
01 • Discovery
98 ms
Real-time audio streaming. Proprietary French ASR trained at our Lannion lab, featuring acoustic boosting optimized for telephony. High-accuracy recognition, even in noisy environments.
01 • Discovery
98 ms
Real-time audio streaming. Proprietary French ASR trained at our Lannion lab, featuring acoustic boosting optimized for telephony. High-accuracy recognition, even in noisy environments.
02 · I understand
62 ms
NLU on your business-specific corpus. Intent detection, entity extraction (name, number, amount, date), and classification across 50 to 200 intents depending on the scope.
02 · I understand
62 ms
NLU on your business-specific corpus. Intent detection, entity extraction (name, number, amount, date), and classification across 50 to 200 intents depending on the scope.
03 · Evaluation phase
110 ms
Real-time querying of your information systems (CRM, ERP, knowledge base) via REST web services. Stateless dialog, unlimited depth, and metadata overloading supported.
04 · Respond
30 ms
Natural text-to-speech. Automated response OR contextual transfer to a ViaFlow or third-party agent (Genesys, Avaya…) including the complete conversation history.
02
The 5 ViaSpeech Modules
Everything you need to build your enterprise callbot, from corpus building to system monitoring.
ViaSpeech is activated modularly on a single platform. Start with a business-specific corpus, deploy your dialogues, integrate your IT system, implement smart routing, and monitor in real time—all through a no-code interface managed entirely by your team.
02
The 5 ViaSpeech Modules
Everything you need to build your enterprise callbot, from corpus building to system monitoring.
ViaSpeech is activated modularly on a single platform. Start with a business-specific corpus, deploy your dialogues, integrate your IT system, implement smart routing, and monitor in real time—all through a no-code interface managed entirely by your team.
02
The 5 ViaSpeech Modules
Everything you need to build your enterprise callbot, from corpus building to system monitoring.
ViaSpeech is activated modularly on a single platform. Start with a business-specific corpus, deploy your dialogues, integrate your IT system, implement smart routing, and monitor in real time—all through a no-code interface managed entirely by your team.
01 . Semantic Corpora
01 . Semantic Corpora
Build your business domain language without coding
Build your business domain language without coding
Build your business domain language without coding
Intent and entity identification, variation classification, corpus stability tracking, model training, and performance measurement. A 100% web-based, no-code interface: a business project manager can autonomously maintain the corpus without requiring IT support tickets.
Intent and entity identification, variation classification, corpus stability tracking, model training, and performance measurement. A 100% web-based, no-code interface: a business project manager can autonomously maintain the corpus without requiring IT support tickets.
Intent and entity identification, variation classification, corpus stability tracking, model training, and performance measurement. A 100% web-based, no-code interface: a business project manager can autonomously maintain the corpus without requiring IT support tickets.
Intent & entity identification, variation classification
Intent & entity identification, variation classification
Intent & entity identification, variation classification
Model training + F1 performance measurement
Model training + F1 performance measurement
Model training + F1 performance measurement
Corpus stability monitoring with drift alerts
Corpus stability monitoring with drift alerts
Corpus stability monitoring with drift alerts
100% web-based no-code interface for autonomous maintenance
100% web-based no-code interface for autonomous maintenance
100% web-based no-code interface for autonomous maintenance
Corpus · Customer Service
Corpus · Customer Service
stable
stable
Intentions
Intentions
117
117
Variants
Variants
2 840
2 840
Entities
Entities
38
38
F1 Specifications
F1 Specifications
0,93
0,93
Corpus stability • 7 d
Corpus stability • 7 d
L
L
M
M
M
M
J
J
V
V
S
S
D
D
DRIFT AI
DRIFT AI
No drift detected · last updated 12 hours ago
No drift detected · last updated 12 hours ago
02 . Dialogue Manager
02 . Dialogue Manager
Unlimited-depth conversational flows
Unlimited-depth conversational flows
Unlimited-depth conversational flows
100% web-based and stateless interface. Design multi-level dialogue flows with unlimited depth. Built-in versioning, branch management, real-time data overriding capabilities, and web service integration at every stage.
100% web-based and stateless interface. Design multi-level dialogue flows with unlimited depth. Built-in versioning, branch management, real-time data overriding capabilities, and web service integration at every stage.
100% web-based and stateless interface. Design multi-level dialogue flows with unlimited depth. Built-in versioning, branch management, real-time data overriding capabilities, and web service integration at every stage.
Communication · Payment Tracking
Communication · Payment Tracking
v 12 · published
v 12 · published
INTENT
Payment tracking
Payment tracking
Web service
GET /payments
GET /payments
TTS
List the last 3
List the last 3
Drag-and-drop interface with unlimited depth
Drag-and-drop interface with unlimited depth
Drag-and-drop interface with unlimited depth
Stateless: no cookies, no session stored on the client side
Stateless: no cookies, no session stored on the client side
Stateless: no cookies, no session stored on the client side
Integrated versioning, rollback, and A/B branching
Integrated versioning, rollback, and A/B branching
Integrated versioning, rollback, and A/B branching
Querying REST web services at each node
Querying REST web services at each node
Querying REST web services at each node
03 . Semantic Corpora
03 . Semantic Corpora
Build your business domain language without coding
Build your business domain language without coding
Build your business domain language without coding
ViaSpeech is designed for seamless integration. It features a documented REST API, real-time web services, dynamic information override, and dedicated developer support. While natively compatible with ViaFlow, it also integrates with your third-party telephony platforms (Genesys, Avaya, Cisco). For example, Société Générale operates on Genesys.
ViaSpeech is designed for seamless integration. It features a documented REST API, real-time web services, dynamic information override, and dedicated developer support. While natively compatible with ViaFlow, it also integrates with your third-party telephony platforms (Genesys, Avaya, Cisco). For example, Société Générale operates on Genesys.
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ViaSpeech Performance · 7 d
ViaSpeech Performance · 7 d
stable
stable
Source
ViaSpeech
ViaSpeech
Target audience
CRM & ERP
CRM & ERP
AUth
OAuth 2.0
OAuth 2.0
Documented REST API + SDK + sandbox
Documented REST API + SDK + sandbox
Documented REST API + SDK + sandbox
Live-queried web services (CRM, ERP, KB)
Live-queried web services (CRM, ERP, KB)
Live-queried web services (CRM, ERP, KB)
Dynamic Context-Based Information Overload
Dynamic Context-Based Information Overload
Dynamic Context-Based Information Overload
ViaFlow compatibility with third-party platforms (Genesys, Avaya, etc.)
ViaFlow compatibility with third-party platforms (Genesys, Avaya, etc.)
ViaFlow compatibility with third-party platforms (Genesys, Avaya, etc.)
04 . Routing & Contextual Transfer
04 . Routing & Contextual Transfer
The right agent, with full context
The right agent, with full context
The right agent, with full context
In-depth qualification of requests and dynamic routing to the appropriate department, group, or agent. When a transfer is required, the agent receives the complete context, including interaction history, collected entities, and detected intent, eliminating the need for repetition.
In-depth qualification of requests and dynamic routing to the appropriate department, group, or agent. When a transfer is required, the agent receives the complete context, including interaction history, collected entities, and detected intent, eliminating the need for repetition.
In-depth qualification of requests and dynamic routing to the appropriate department, group, or agent. When a transfer is required, the agent receives the complete context, including interaction history, collected entities, and detected intent, eliminating the need for repetition.
Transfer · ViaFlow agent
Transfer · ViaFlow agent
transmitted context
transmitted context
Marie Leroy · Premium · 06 12 •••• 78
Marie Leroy · Premium · 06 12 •••• 78
Intent : Réclamation forfait
Entités : forfait #PR-4821, montant 79 €
Historique : 2 contacts (J-3, J-7)
Intent : Réclamation forfait
Entités : forfait #PR-4821, montant 79 €
Historique : 2 contacts (J-3, J-7)
Agent prêt en 8 s ·
Agent prêt en 8 s ·
zéro répétition pour le client
zéro répétition pour le client
Pré-qualification approfondie avant routage
Pré-qualification approfondie avant routage
Pré-qualification approfondie avant routage
Distribution par compétence, charge, SLA, donneur d'ordre
Distribution par compétence, charge, SLA, donneur d'ordre
Distribution par compétence, charge, SLA, donneur d'ordre
Transfert vers ViaFlow, Genesys, Avaya ou tout PABX SIP
Transfert vers ViaFlow, Genesys, Avaya ou tout PABX SIP
Transfert vers ViaFlow, Genesys, Avaya ou tout PABX SIP
Contexte complet transmis à l'agent (intent + entités + historique)
Contexte complet transmis à l'agent (intent + entités + historique)
Contexte complet transmis à l'agent (intent + entités + historique)
05 . Supervision temps réel
05 . Supervision temps réel
Vos KPI vocaux, vivants et exploitables
Vos KPI vocaux, vivants et exploitables
Vos KPI vocaux, vivants et exploitables
Suivi des indicateurs de performance, visualisation des échanges, extraction des logs de l'assistant, gestion des campagnes d'amélioration continue. Vos superviseurs voient ce que dit le callbot et ce que comprennent vos clients — pas dans deux mois, en temps réel.
Suivi des indicateurs de performance, visualisation des échanges, extraction des logs de l'assistant, gestion des campagnes d'amélioration continue. Vos superviseurs voient ce que dit le callbot et ce que comprennent vos clients — pas dans deux mois, en temps réel.
Suivi des indicateurs de performance, visualisation des échanges, extraction des logs de l'assistant, gestion des campagnes d'amélioration continue. Vos superviseurs voient ce que dit le callbot et ce que comprennent vos clients — pas dans deux mois, en temps réel.
Performance ViaSpeech · 7 j
Performance ViaSpeech · 7 j
tendance
tendance
L
L
M
M
M
M
J
J
V
V
S
S
D
D
Auto 94%
Transfert 5%
Échec 1%
KPI live : automatisation, transfert, échec de compréhension
KPI live : automatisation, transfert, échec de compréhension
KPI live : automatisation, transfert, échec de compréhension
Visualisation des échanges intent-par-intent
Visualisation des échanges intent-par-intent
Visualisation des échanges intent-par-intent
Extraction des logs assistant pour ré-entraînement
Extraction des logs assistant pour ré-entraînement
Extraction des logs assistant pour ré-entraînement
Campagnes d'amélioration continue intégrées
Campagnes d'amélioration continue intégrées
Campagnes d'amélioration continue intégrées
03
Souveraineté & R&D
ViaSpeech est conçu, entraîné et hébergé en France.
Modèles ASR et NLU propriétaires, développés au lab IA de Lannion (Bretagne) — héritier du CNET, partenaire actif du projet open source SpeechBrain. Aucun composant GAFAM, aucune donnée client n'entre dans une juridiction étrangère. Hébergement sur les 3 datacenters Interxion d'Île-de-France.
03
Souveraineté & R&D
ViaSpeech est conçu, entraîné et hébergé en France.
Modèles ASR et NLU propriétaires, développés au lab IA de Lannion (Bretagne) — héritier du CNET, partenaire actif du projet open source SpeechBrain. Aucun composant GAFAM, aucune donnée client n'entre dans une juridiction étrangère. Hébergement sur les 3 datacenters Interxion d'Île-de-France.
03
Souveraineté & R&D
ViaSpeech est conçu, entraîné et hébergé en France.
Modèles ASR et NLU propriétaires, développés au lab IA de Lannion (Bretagne) — héritier du CNET, partenaire actif du projet open source SpeechBrain. Aucun composant GAFAM, aucune donnée client n'entre dans une juridiction étrangère. Hébergement sur les 3 datacenters Interxion d'Île-de-France.
Lab IA Lannion · héritier du CNET
Lab IA Lannion · héritier du CNET
Sponsor & contributeur SpeechBrain
Sponsor & contributeur SpeechBrain
Modèles ASR & NLU 100 % propriétaires
Modèles ASR & NLU 100 % propriétaires
3 datacenters Interxion IDF (Actif-Actif-Actif)
3 datacenters Interxion IDF (Actif-Actif-Actif)
SLA 99,9 % · ISO 22301 depuis 2018
SLA 99,9 % · ISO 22301 depuis 2018
Hors Cloud Act · RGPD natif
Hors Cloud Act · RGPD natif
04
The approach
POC en 3 mois. Production en 100 à 400 jours selon la complexité.
Méthodologie éprouvée sur les projets Société Générale (117 intentions, 400 jours BUILD), un grand énergéticien (89 intentions, 200 jours) et un service public (57 intentions, 100 jours). Un chef de projet ViaDialog vous accompagne du corpus à l'exploitation, avec ateliers métier et conduite du changement.
04
The approach
POC en 3 mois. Production en 100 à 400 jours selon la complexité.
Méthodologie éprouvée sur les projets Société Générale (117 intentions, 400 jours BUILD), un grand énergéticien (89 intentions, 200 jours) et un service public (57 intentions, 100 jours). Un chef de projet ViaDialog vous accompagne du corpus à l'exploitation, avec ateliers métier et conduite du changement.
04
The approach
POC en 3 mois. Production en 100 à 400 jours selon la complexité.
Méthodologie éprouvée sur les projets Société Générale (117 intentions, 400 jours BUILD), un grand énergéticien (89 intentions, 200 jours) et un service public (57 intentions, 100 jours). Un chef de projet ViaDialog vous accompagne du corpus à l'exploitation, avec ateliers métier et conduite du changement.
Le build viaspeech, étape par étape — 100 à 400 jours selon le périmètre
Le build viaspeech, étape par étape — 100 à 400 jours selon le périmètre
Le build viaspeech, étape par étape — 100 à 400 jours selon le périmètre
1
Collecte
Transcriptions + pré-traitement
1
Collecte
Transcriptions + pré-traitement
1
Collecte
Transcriptions + pré-traitement
2
Initialisation
Création intentions & dialogues
2
Initialisation
Création intentions & dialogues
2
Initialisation
Création intentions & dialogues
3
Atelier métier
Stabilisation des intentions
3
Atelier métier
Stabilisation des intentions
3
Atelier métier
Stabilisation des intentions
4
Recette
Tests ASR / NLU / dialogues
4
Recette
Tests ASR / NLU / dialogues
4
Recette
Tests ASR / NLU / dialogues
5
Go-live
Conduite du changement
5
Go-live
Conduite du changement
5
Go-live
Conduite du changement
6
Amélioration continue
COPIL & ré-entraînement
6
Amélioration continue
COPIL & ré-entraînement
6
Amélioration continue
COPIL & ré-entraînement
Durée typique selon l'ampleur du callbot
Durée typique selon l'ampleur du callbot
Durée typique selon l'ampleur du callbot
POC IA
POC IA
3 mois
3 mois
1,5 mois de build + 1,5 mois d'utilisation. Périmètre limité (10-30 intentions). Idéal pour valider le ROI avant un engagement long.
1,5 mois de build + 1,5 mois d'utilisation. Périmètre limité (10-30 intentions). Idéal pour valider le ROI avant un engagement long.
Build standard
Build standard
100 à 200 jours
100 à 200 jours
50 à 90 intentions, dialogues automatisés, interconnexion CRM/ERP. Référence : un service public à 57 intentions en 100 jours, un énergéticien à 89 intentions en 200 jours.
50 à 90 intentions, dialogues automatisés, interconnexion CRM/ERP. Référence : un service public à 57 intentions en 100 jours, un énergéticien à 89 intentions en 200 jours.
Build complexe
Build complexe
200 à 400 jours
200 à 400 jours
100+ intentions, dialogues multi-niveaux, multi-numéros nationaux, intégration plateforme tierce (Genesys, Avaya). Référence : Société Générale, 117 intentions en 400 jours.
100+ intentions, dialogues multi-niveaux, multi-numéros nationaux, intégration plateforme tierce (Genesys, Avaya). Référence : Société Générale, 117 intentions en 400 jours.
05
Les résultats
Des impacts mesurables sur vos KPI opérationnels.
Performances constatées sur la base clients ViaDialog. Au-delà des moyennes, chaque métrique s'évalue sur vos propres flux via notre calculateur ROI.
05
Les résultats
Des impacts mesurables sur vos KPI opérationnels.
Performances constatées sur la base clients ViaDialog. Au-delà des moyennes, chaque métrique s'évalue sur vos propres flux via notre calculateur ROI.
05
Les résultats
Des impacts mesurables sur vos KPI opérationnels.
Performances constatées sur la base clients ViaDialog. Au-delà des moyennes, chaque métrique s'évalue sur vos propres flux via notre calculateur ROI.
d'appels traités automatiquement (hors taux marginal de raccroché initial)
0%
0%
d'appels traités automatiquement (hors taux marginal de raccroché initial)
94
d'appels traités automatiquement (hors taux marginal de raccroché initial)
0%
0%
sur les coûts opérationnels d'un SVI DTMF traditionnel à qualité de service supérieure
÷0
÷0
sur les coûts opérationnels d'un SVI DTMF traditionnel à qualité de service supérieure
÷2
sur les coûts opérationnels d'un SVI DTMF traditionnel à qualité de service supérieure
÷0
÷0
d'appels correctement orientés vers le bon service ou agent dès le premier contact
0%
0%
d'appels correctement orientés vers le bon service ou agent dès le premier contact
97%
d'appels correctement orientés vers le bon service ou agent dès le premier contact
0%
0%
d'appels traités chaque année par ViaSpeech, déployé chez Société Générale
0M
0M
d'appels traités chaque année par ViaSpeech, déployé chez Société Générale
30
d'appels traités chaque année par ViaSpeech, déployé chez Société Générale
0M
0M
06
Cas d'usage
Six manières d'utiliser ViaSpeech. Toutes opérationnelles aujourd'hui.
ViaSpeech remplace ou complète un SVI DTMF, automatise des demandes répétitives, gère les pics de débordement et qualifie les leads. Voici les configurations les plus déployées chez nos clients.
06
Cas d'usage
Six manières d'utiliser ViaSpeech. Toutes opérationnelles aujourd'hui.
ViaSpeech remplace ou complète un SVI DTMF, automatise des demandes répétitives, gère les pics de débordement et qualifie les leads. Voici les configurations les plus déployées chez nos clients.
06
Cas d'usage
Six manières d'utiliser ViaSpeech. Toutes opérationnelles aujourd'hui.
ViaSpeech remplace ou complète un SVI DTMF, automatise des demandes répétitives, gère les pics de débordement et qualifie les leads. Voici les configurations les plus déployées chez nos clients.
01 • Standard intelligent
Décrochage 24/7 et qualification
Remplace votre SVI DTMF par un standard en langage naturel. Identifie le motif de l'appel, qualifie en quelques secondes, route vers le bon service ou la bonne agence. Cas type : Société Générale (3933, 3988).
Aucune navigation par touches
Routage par compétence + contexte
Économie immédiate de temps agent
01 • Standard intelligent
Décrochage 24/7 et qualification
Remplace votre SVI DTMF par un standard en langage naturel. Identifie le motif de l'appel, qualifie en quelques secondes, route vers le bon service ou la bonne agence. Cas type : Société Générale (3933, 3988).
Aucune navigation par touches
Routage par compétence + contexte
Économie immédiate de temps agent
02 • Suivi de demande
Réponse autonome via votre SI
Suivi de commande, statut paiement, état d'un dossier, horaires d'agence. ViaSpeech interroge votre CRM/ERP en live et donne la réponse au client — sans solliciter d'agent.
Web services REST en temps réel
Authentification client par voix ou clavier
Réponse complète en 4 à 8 secondes
02 • Suivi de demande
Réponse autonome via votre SI
Suivi de commande, statut paiement, état d'un dossier, horaires d'agence. ViaSpeech interroge votre CRM/ERP en live et donne la réponse au client — sans solliciter d'agent.
Web services REST en temps réel
Authentification client par voix ou clavier
Réponse complète en 4 à 8 secondes
03 • Prise de RDV
Prise et modification de rendez-vous
Vérification de disponibilité dans votre planning, réservation, modification, annulation, rappel SMS de confirmation. Disponible 24/7, hors et pendant les heures d'ouverture.
Intégration calendrier (Google, Outlook, propriétaire)
Confirmation SMS automatique
Gestion des créneaux multi-conseillers
03 • Prise de RDV
Prise et modification de rendez-vous
Vérification de disponibilité dans votre planning, réservation, modification, annulation, rappel SMS de confirmation. Disponible 24/7, hors et pendant les heures d'ouverture.
Intégration calendrier (Google, Outlook, propriétaire)
Confirmation SMS automatique
Gestion des créneaux multi-conseillers
04 • Débordement & pics
Aucun appel perdu, jamais
Activation automatique en cas de pic d'appels, fermeture, jours fériés ou saturation des agents. ViaSpeech absorbe la vague, qualifie, traite ou propose un rappel — vous gardez la satisfaction client.
Activation conditionnelle (seuil, horaire, file)
Proposition de rappel programmé intelligent
Capacité élastique illimitée
04 • Débordement & pics
Aucun appel perdu, jamais
Activation automatique en cas de pic d'appels, fermeture, jours fériés ou saturation des agents. ViaSpeech absorbe la vague, qualifie, traite ou propose un rappel — vous gardez la satisfaction client.
Activation conditionnelle (seuil, horaire, file)
Proposition de rappel programmé intelligent
Capacité élastique illimitée
05 • Pré-qualification leads
Qualifie vos prospects avant l'agent
Identification du besoin, scoring en temps réel, captation des entités clés (budget, projet, délai). Transfert au commercial avec contexte complet, ou rappel programmé si hors créneau.
Scoring temps réel sur règles métier
Routage vers le bon commercial
Création automatique du lead dans le CRM
05 • Pré-qualification leads
Qualifie vos prospects avant l'agent
Identification du besoin, scoring en temps réel, captation des entités clés (budget, projet, délai). Transfert au commercial avec contexte complet, ou rappel programmé si hors créneau.
Scoring temps réel sur règles métier
Routage vers le bon commercial
Création automatique du lead dans le CRM
06 • SAV niveau 1
Réponses simples, traitement complet
Tarifs, horaires, conditions générales, modalités de garantie, suivi de retour. Tout ce qu'un agent répétait 50 fois par jour, ViaSpeech le traite — et transfère uniquement les cas complexes.
Branchement sur votre base de connaissances
Escalade automatique sur incompréhension
Statistiques sur les motifs récurrents
06 • SAV niveau 1
Réponses simples, traitement complet
Tarifs, horaires, conditions générales, modalités de garantie, suivi de retour. Tout ce qu'un agent répétait 50 fois par jour, ViaSpeech le traite — et transfère uniquement les cas complexes.
Branchement sur votre base de connaissances
Escalade automatique sur incompréhension
Statistiques sur les motifs récurrents
07
Connectivité
Branché sur votre SI, votre CRM et votre téléphonie. API-first.
ViaSpeech tourne nativement avec ViaFlow, mais sa force est de s'interconnecter à tout PABX SIP ou plateforme téléphonique tierce. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal. Pour la donnée métier, web services REST en temps réel sur n'importe quel CRM/ERP.
07
Connectivité
Branché sur votre SI, votre CRM et votre téléphonie. API-first.
ViaSpeech tourne nativement avec ViaFlow, mais sa force est de s'interconnecter à tout PABX SIP ou plateforme téléphonique tierce. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal. Pour la donnée métier, web services REST en temps réel sur n'importe quel CRM/ERP.
07
Connectivité
Branché sur votre SI, votre CRM et votre téléphonie. API-first.
ViaSpeech tourne nativement avec ViaFlow, mais sa force est de s'interconnecter à tout PABX SIP ou plateforme téléphonique tierce. Société Générale tourne sur Genesys avec ViaSpeech en frontal. Pour la donnée métier, web services REST en temps réel sur n'importe quel CRM/ERP.
Téléphonie & CCaaS
ViaFlow
Genesys
Avaya
Cisco
Mitel
Tout PABX SIP
CRM & ERP
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
Efficy
Cohéris
Easiware
Selligent
Odoo
Ikos
Ticketing & knowledge
Zendesk
Freshdesk
Mayday
Confluence / Notion via API
Paiement & Fintech
Voxpay (paiement vocal)
Modulr
Identité & cloud
Microsoft Azure AD / SSO
ReachFive
Amazon S3 (stockage logs)
Sur-mesure
API REST documentée
SDK développeur
Webhooks événementiels
Sandbox de test
Surcharge dynamique d'information
Téléphonie & CCaaS
ViaFlow
Genesys
Avaya
Cisco
Mitel
Tout PABX SIP
CRM & ERP
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
Efficy
Cohéris
Easiware
Selligent
Odoo
Ikos
Ticketing & knowledge
Zendesk
Freshdesk
Mayday
Confluence / Notion via API
Paiement & Fintech
Voxpay (paiement vocal)
Modulr
Identité & cloud
Microsoft Azure AD / SSO
ReachFive
Amazon S3 (stockage logs)
Sur-mesure
API REST documentée
SDK développeur
Webhooks événementiels
Sandbox de test
Surcharge dynamique d'information
Téléphonie & CCaaS
ViaFlow
Genesys
Avaya
Cisco
Mitel
Tout PABX SIP
CRM & ERP
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
Efficy
Cohéris
Easiware
Selligent
Odoo
Ikos
Ticketing & knowledge
Zendesk
Freshdesk
Mayday
Confluence / Notion via API
Paiement & Fintech
Voxpay (paiement vocal)
Modulr
Identité & cloud
Microsoft Azure AD / SSO
ReachFive
Amazon S3 (stockage logs)
Sur-mesure
API REST documentée
SDK développeur
Webhooks événementiels
Sandbox de test
Surcharge dynamique d'information
08
Cas client
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
Comment Société Générale traite 30 millions d'appels par an en langage naturel, sur 117 intentions modélisées.
Comment Société Générale traite 30 millions d'appels par an en langage naturel, sur 117 intentions modélisées.
Comment Société Générale traite 30 millions d'appels par an en langage naturel, sur 117 intentions modélisées.
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution de nos appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les appels entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, ainsi que sur les agences régionales — intégré à notre plateforme téléphonique Genesys. "
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" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution de nos appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les appels entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, ainsi que sur les agences régionales — intégré à notre plateforme téléphonique Genesys. "
SG
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Directeur Transformation CX
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Société Générale
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Appels traités par ViaSpeech chaque année, sur les numéros nationaux
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Intentions métier modélisées, classifiées et maintenues en autonomie
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Agences vers lesquelles ViaSpeech route automatiquement les appels qualifiés
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de BUILD pour atteindre la couverture complète, sur plateforme Genesys
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Ils nous recommandent
4,7 sur 5, sur 200+ avis vérifiés.
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200+ avis clients vérifiés sur la période 2023–2024, tous secteurs confondus.
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" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution des appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, avec 117 intentions modélisées et 30 millions d'appels traités chaque année.
SG
Directeur Transformation CX
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution des appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, avec 117 intentions modélisées et 30 millions d'appels traités chaque année.
SG
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Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
" Avec la fin des lignes fixes, nous souhaitions optimiser la distribution des appels vers nos 2 000 agences. ViaSpeech gère aujourd'hui les entrants en langage naturel sur nos numéros nationaux 3933 et 3988, avec 117 intentions modélisées et 30 millions d'appels traités chaque année.
SG
Directeur Transformation CX
Société Générale • 2 000 agences • 30 M appels/an
" Nous cherchions à améliorer l'identification et la qualification de la requête client pour optimiser la distribution des flux. ViaSpeech décroche aujourd'hui sur nos numéros nationaux du service des particuliers et des contrats épargne/prévoyance — 89 intentions, 12 millions d'appels par an.
RI
Responsable Informatique
Grand énergéticien · 12 M appels/an · 200 j BUILD
" Nous cherchions à améliorer l'identification et la qualification de la requête client pour optimiser la distribution des flux. ViaSpeech décroche aujourd'hui sur nos numéros nationaux du service des particuliers et des contrats épargne/prévoyance — 89 intentions, 12 millions d'appels par an.
RI
Responsable Informatique
Grand énergéticien · 12 M appels/an · 200 j BUILD
" Nous cherchions à améliorer l'identification et la qualification de la requête client pour optimiser la distribution des flux. ViaSpeech décroche aujourd'hui sur nos numéros nationaux du service des particuliers et des contrats épargne/prévoyance — 89 intentions, 12 millions d'appels par an.
RI
Responsable Informatique
Grand énergéticien · 12 M appels/an · 200 j BUILD
" Mieux comprendre le contenu des appels et déployer de nouveaux leviers d'IA pour améliorer le service client. ViaSpeech a remplacé nos 3 grands SVI (98 % du flux) sur un numéro d'accueil unique. 57 intentions, 100 jours de BUILD, 3,5 millions d'appels par an.
RC
Responsable Relation Client
Service public · 3,5 M appels/an · 57 intentions
" Mieux comprendre le contenu des appels et déployer de nouveaux leviers d'IA pour améliorer le service client. ViaSpeech a remplacé nos 3 grands SVI (98 % du flux) sur un numéro d'accueil unique. 57 intentions, 100 jours de BUILD, 3,5 millions d'appels par an.
RC
Responsable Relation Client
Service public · 3,5 M appels/an · 57 intentions
" Mieux comprendre le contenu des appels et déployer de nouveaux leviers d'IA pour améliorer le service client. ViaSpeech a remplacé nos 3 grands SVI (98 % du flux) sur un numéro d'accueil unique. 57 intentions, 100 jours de BUILD, 3,5 millions d'appels par an.
RC
Responsable Relation Client
Service public · 3,5 M appels/an · 57 intentions
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Questions fréquentes
Frequently Asked Questions
Frequently Asked Questions
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What is a voice AI and how does it differ from a traditional IVR (DTMF)?
+A voice AI analyzes human speech in natural language to understand caller intentions and respond in real-time. Unlike a touch-tone IVR (DTMF), ViaSpeech’s AI callbot comprehends natural phrases (“I want to speak to billing”) and automatically directs callers to the appropriate department, eliminating frustration and wait times.
How does an AI-powered callbot function?
+ViaSpeech's AI callbot integrates three technologies: • Speech-to-Text (STT) for transcribing voice into text, • Natural Language Understanding (NLU) for analyzing semantics, • Text-to-Speech (TTS) for generating a natural verbal response. Outcome: a seamless and automated telephone reception available 24/7.
What tangible benefits does voice AI bring to customer service?
+ViaSpeech's voice AI offers: • a reduction in wait times by over 40%, • a first-contact resolution rate exceeding 70%, • automated handling of 80% of recurring calls. It enhances customer satisfaction while reducing agent workload.
What is the cost of an AI callbot solution like ViaSpeech?
+The cost depends on the call volume, the number of voice scenarios, and integrations (CRM, telephony, etc.). ViaSpeech offers a flexible model suited for both SMEs and large corporations, with measurable ROI from the very first months. 👉 A free demo allows estimation of potential savings.
Is ViaSpeech compatible with my telecommunication infrastructure?
+Yes. ViaSpeech integrates natively with leading call center solutions (Genesys, Avaya, Twilio, Cisco, 3CX, etc.) via API or MRCP/WebSocket protocol. No redesign is necessary: the implementation is quick and supported by our experts.
What is the speech recognition accuracy of ViaSpeech?
+ViaSpeech's sovereign STT engine achieves up to 98% reliability, even in noisy environments. It has been trained on French business-specific corpora, enabling it to understand the accents, hesitations, and reformulations unique to each sector.
Where is the data processed by ViaSpeech hosted?
+All data is hosted in France, within ISO 22301 certified data centers. ViaSpeech is fully compliant with GDPR: no data is transferred outside the EU, nor used to train third-party models.
How long does it take to deploy an AI callbot?
+The implementation of ViaSpeech typically takes between 2 to 4 weeks. Our teams assist you in designing scenarios, training AI models, and integrating with your business tools. Deployment is carried out without any service interruption.
Which industries are already utilizing ViaSpeech voice AI?
+ViaSpeech equips key players in: • banking and insurance, • energy and utilities, • mobility and transportation, • e-commerce and healthcare. Each callbot is trained on industry-specific vocabulary for optimal understanding.
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Prochaine étape
Entendre ViaSpeech en conditions réelles. cliente
Choisissez le format adapté à votre horizon. Dans les deux cas, aucun engagement, aucune relance commerciale non souhaitée.
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Tester ViaSpeech sur vos flux
30 minutes avec un expert IA. Audit rapide de votre SVI actuel ou de votre flux d'appels, démo live sur vos propres intentions, estimation ROI chiffrée sous 5 jours ouvrés.
Démo live d'un callbot sur vos scénarios métier
Estimation ROI : automatisation, gain ETP, économie/an
Réponse garantie sous 24 h ouvrées
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Parler à un expert IA
15 minutes pour poser vos questions sur les callbots vocaux, le NLU français, le ROI vs SVI DTMF ou la souveraineté. Pas de démo, pas de pitch — juste des réponses.
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Modèles ASR & NLU 100 % propriétaires (lab Lannion)
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Hébergement souverain France · 3 DC Actif-Actif-Actif
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ISO 22301 · AFNOR depuis 2018
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Sponsor SpeechBrain · héritier du CNET
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40% reduction in processing time
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