Dans un marché de plus en plus concurrentiel, améliorer la gestion de la relation client est indispensable pour se différencier et fidéliser les clients. Offrir une expérience client fluide et agréable permet de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. En optimisant votre gestion de la relation client (GRC) avec un logiciel de service client, des outils avancés et des solutions intégrées, vous pouvez non seulement améliorer l'efficacité des interactions, mais aussi transformer chaque contact en une opportunité de renforcer votre marque et de stimuler la croissance.

Qui est ViaDialog ?

ViaDialog est un éditeur de logiciels français spécialisé dans la conception de solutions pour la gestion des interactions client. Grâce à nos technologies d'intelligence artificielle vocale et conversationnelle (IA), nous aidons les entreprises à optimiser leurs interactions clients via des canaux multiples, tels que les appels téléphoniques, les chats, les emails, les messageries instantanées ou la visio. Nos outils et logiciel de service client, sont conçus pour centraliser toutes les demandes clients afin d'offrir une expérience client homogène, personnalisée et efficace.

À quoi servent nos solutions ?

Les solutions de ViaDialog répondent aux besoins spécifiques des services clients et de support de divers secteurs, comme la banque, les loisirs, l'assurance ou le e-commerce.

🚀 ViaFlow : Plateforme omnicanale qui centralise toutes les interactions clients sur une interface unique. Les entreprises peuvent gérer efficacement le parcours client à travers divers canaux de communication, en offrant une vue d'ensemble sur toutes les interactions. ViaFlow intègre également des tableaux de bord intuitifs qui permettent aux superviseurs de suivre les performances en temps réel et de prendre des décisions éclairées pour optimiser le service client. C'est le logiciel de service client indispensable pour gérer l'ensemble de vos interactions clients.

🤖 ViaSpeech : Solution d'IA vocale destinée à la mise en place d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) en langage naturel. Cette technologie permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants en offrant une interaction fluide et naturelle avec les appelants. Le système est capable de comprendre et de répondre aux demandes des clients sans nécessiter d'intervention humaine immédiate, ce qui réduit les temps d'attente et améliore la qualité de l'accueil téléphonique. Cette logiciel de service client s'intègre facilement dans un standard téléphonique existant, offrant ainsi une solution évolutive pour votre service client.

💬 ViaSay : Plateforme de chatbot qui permet de créer et de déployer des assistants conversationnelles multimodaux capables d'interagir via plusieurs canaux, y compris au travers de la voix, le texte l'image ou la vidéo. Cette solution no-code permet aux entreprises de configurer rapidement des chatbots avancés qui peuvent comprendre et répondre aux demandes des clients de manière intuitive et engageante. ViaSay est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer l'expérience client (CX) tout en réduisant la charge de travail des agents humains.

🔍 ViaBrain : Solution conçue pour collecter et analyser les informations issues des appels clients. Utilisant des modules d’IA souverains avancés, cette solution assiste les agents en temps réel en fournissant des données précieuses qui enrichissent les profils clients dans le CRM (Customer Relationship Management) de l'entreprise. ViaBrain permet également d'automatiser les flux de travail pour améliorer l'efficacité opérationnelle, tout en offrant des insights détaillés qui peuvent être utilisés pour optimiser les stratégies de relation client.

🔌 ViaEngine : Boite à outils pour personnaliser votre logiciel de gestion de la relation client existante grâce à l'intégration de modules API. Cette solution offre la possibilité d'ajouter ou de remplacer des fonctionnalités selon les besoins spécifiques de votre entreprise, en connectant facilement les systèmes existants (CRM, ERP, Outil de ticketing…) à un moteur de gestion robuste. ViaEngine est utile pour les entreprises souhaitant renforcer les capacités de leur logiciel de centre de contact et moderniser leur infrastructure en intégrant des outils d'analyse et d'automatisation basés sur l'IA.

📞 ViaLeads : Solution idéale pour gérer les campagnes de prospection et de télévente. Cette solution permet de planifier et d'automatiser les appels sortants, optimisant ainsi le processus de gestion des appels téléphoniques. ViaLeads s'adapte aux besoins de chaque entreprise, permettant une gestion plus efficace des campagnes d'appels tout en augmentant les chances de conversion et de fidélisation des prospects.

Quels sont les avantages des solutions ViaDialog ?

Les solutions ViaDialog offrent plusieurs avantages concrets pour les entreprises :

✨ Expérience client améliorée : Nos technologies d'IA permettent de fournir des interactions plus rapides, personnalisées et cohérentes, quel que soit le canal utilisé par le client.

⚙️ Optimisation des ressources : L'automatisation des tâches répétitives permet aux agents de se concentrer sur des interactions plus complexes, améliorant ainsi la productivité globale.

♾️ Flexibilité et évolutivité : Nos solutions sont conçues pour s'adapter aux besoins changeants des entreprises, avec la possibilité d'intégrer de nouveaux modules d'IA via API pour enrichir les fonctionnalités existantes.

🔍 Supervision et analyse avancée : Grâce à des tableaux de bord performants et des outils d'analyse en temps réel, les superviseurs peuvent suivre l'efficacité des opérations et ajuster les stratégies en conséquence.

📞 Réduction des temps d'attente : L'automatisation des processus, en particulier pour la réception des appels, permet de réduire les temps d'attente et d'améliorer la satisfaction client.

💬 Personnalisation des interactions : En intégrant les données collectées via nos solutions, les entreprises peuvent offrir des réponses plus pertinentes et personnalisées, renforçant ainsi la relation avec leurs clients.

🔐 Sécurité et souveraineté : En utilisant des modules d’IA souverains, nous assurons que les données clients sont traitées de manière sécurisée, tout en garantissant la conformité avec les régulations locales.

Combien coûtent les solutions ViaDialog ?

Le coût des solutions ViaDialog dépend de la taille de votre entreprise, du volume des interactions, et des fonctionnalités requises. Nous proposons une tarification flexible et modulable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Pour obtenir une estimation précise, contactez notre équipe pour un devis personnalisé.

Combien de temps faut-il pour déployer les solutions ViaDialog ?

Le temps de déploiement varie selon les besoins spécifiques de chaque entreprise. Nos solutions sont conçues pour une intégration rapide et fluide, avec un minimum de perturbations pour vos opérations quotidiennes. Nous assurons également une intégration parfaite avec vos systèmes existants, y compris les systèmes CTI.