Qu’est-ce qu'une solution d’analyse conversationnelle client

ViaBrain est une solution innovante conçue pour enrichir les interactions entre vos agents et vos clients en collectant, analysant et exploitant les informations provenant de toutes vos interactions clients. Grâce à des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning, ViaBrain transforme chaque conversation en une source précieuse de données exploitables. Cette solution s’intègre parfaitement dans vos processus de gestion de la relation client (CRM), vous permettant de mieux comprendre vos clients et d'améliorer leur expérience globale.

Quels sont les avantages de ViaBrain pour la gestion de la relation client ?

ViaBrain permet de centraliser et d'analyser toutes les données issues des conversations avec vos clients, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, du mail et des conversation sur des messageries instantannées comme WhatsApp ou Messenger.
En utilisant ces informations, vous pouvez :

• Améliorer la personnalisation : Offrez des interactions plus pertinentes en comprenant mieux les besoins spécifiques de chaque client.

• Fidéliser vos clients : Identifiez les points de frustration ou d’insatisfaction et intervenez proactivement pour améliorer la satisfaction client.

• Optimiser vos campagnes marketing : Utilisez les données collectées pour affiner vos actions marketing et cibler plus efficacement vos prospects.

• Réduire le temps d'attente : Grâce à une meilleure compréhension des motifs d’appel et à l’automatisation des tâches, vos clients obtiennent des réponses plus rapides et plus précises.

• Suivre les performances : Analysez les performances des téléopérateurs et identifiez les axes d'amélioration grâce aux indicateurs de performance.

Comment l'IA est utilisée dans ViaBrain ?

ViaBrain se distingue par son utilisation de l'intelligence artificielle pour offrir des fonctionnalités avancées, telles que :

• Résumé d’appels automatique : Chaque appel est synthétisé en quelques lignes, permettant aux agents de saisir rapidement l'essentiel de la conversation.

• Transcription des conversations en temps réel : Tous les échanges sont transcrits instantanément, ce qui facilite le suivi et l'analyse post-conversation.

• Analyse des sentiments : ViaBrain évalue l’état émotionnel des clients pendant les appels, permettant aux agents d’adapter leur approche.

• Catégorisation des motifs de contact : Les appels sont automatiquement classés par catégorie, ce qui facilite l'analyse des tendances et la mise en place de mesures correctives.

En quoi ViaBrain améliore-t-il les performances des centres de contact ?

ViaBrain aide à :

• Réduire le temps d’attente grâce à une meilleure compréhension des motifs

• Harmoniser les pratiques agents via des feedbacks objectifs et des résumés d’appel

• Piloter la qualité avec des insights temps réel sur les échanges

• Améliorer le FCR (résolution au premier contact) en capitalisant sur l’historique conversationnel

• Former plus rapidement les agents grâce aux analyses automatisées

Pour quel type d'entreprises la solution d'analyse des interactions ViaBrain est-il adapté ?

ViaBrain est particulièrement adapté pour les entreprises qui gèrent un grand nombre d’interactions clients, telles que les centres d’appels, les services clients, les entreprises de télécommunication, et toute autre organisation cherchant à améliorer la gestion de la relation client. Que vous soyez une grande entreprise ou une PME, ViaBrain vous offre une solution scalable, adaptée à vos besoins spécifiques.

ViaBrain est-il compatible avec mon CRM ou mon infrastructure actuelle ?

Oui, ViaBrain est une solution API-first conçue pour s’intégrer facilement avec les CRM, outils de téléphonie, plateformes de centre de contact ou outils d’analyse existants. Il complète vos solutions actuelles en y ajoutant une couche d’analyse conversationnelle avancée.

Combien coûte le module de collecte et d'analyse des interactions ViaBrain ?

Le coût de ViaBrain dépend de plusieurs facteurs, notamment le volume d’appels traités, les fonctionnalités souhaitées et la taille de votre entreprise. Des options tarifaires flexibles sont disponibles, allant de forfaits de base pour les petites structures à des solutions personnalisées pour les grandes entreprises. Pour obtenir une estimation précise, n'hésitez pas à demander un devis personnalisé.

Quel est le temps de déploiement de ViaBrain ?

ViaBrain est conçu pour être rapidement déployé au sein de vos infrastructures existantes. Grâce à une intégration simplifiée et à une compatibilité avec vos systèmes CRM actuels, la mise en place de ViaBrain peut être effectuée en quelques semaines. Un accompagnement est proposé pour assurer une transition en douceur et maximiser les bénéfices de la solution dès son lancement.

En intégrant ViaBrain, vous choisissez d’optimiser votre gestion de la relation client, d'améliorer l'expérience client, et de transformer chaque interaction en une opportunité de croissance.