À quoi sert la solution de centre de contact ViaFlow ?

ViaFlow est une plateforme omnicanale conçue pour centraliser et optimiser la gestion de la relation client à travers différents canaux de communication. Que ce soit par téléphone, chat, email ou réseaux sociaux, ViaFlow permet de regrouper toutes les interactions client sur une interface unique, facilitant ainsi la gestion des appels entrants, des messages, et des demandes clients. Cette solution est idéale pour les centres d'appels, les services clients, et toute entreprise souhaitant offrir une expérience client homogène et personnalisée sur l'ensemble de ses points de contact.

Quels sont les avantages d'utiliser la plateforme de gestion des interactions ViaFlow ?

ViaFlow offre plusieurs avantages pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion de la relation client :

• Centralisation des interactions : ViaFlow regroupe toutes les interactions clients, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de chats, d'emails ou de messages sur les réseaux sociaux, sur une seule plateforme. Cela permet aux agents de gérer plus efficacement les demandes et de maintenir une cohérence dans les réponses apportées.

• Optimisation du parcours client : Grâce à la vue d'ensemble sur toutes les interactions, les agents peuvent suivre le parcours client de manière fluide, ce qui améliore la satisfaction client et réduit les délais de traitement des demandes.

• Réduction des temps d'attente : ViaFlow intègre des fonctionnalités de file d'attente intelligentes, permettant de prioriser les demandes urgentes et de répartir les appels de manière optimale entre les agents disponibles. Cela aide à réduire les temps d'attente et à améliorer la prise en charge des demandes clients.

• Supervision en temps réel : La plateforme offre des tableaux de bord en temps réel, permettant aux superviseurs de suivre les performances des agents, de surveiller le volume des interactions, et de prendre des décisions informées pour améliorer la productivité et la qualité du service client.

• Flexibilité et évolutivité : ViaFlow est une solution évolutive qui peut s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux canaux de communication ou intégrer des modules supplémentaires pour enrichir la gestion des interactions client.

• Compatibilité avec les systèmes existants : ViaFlow est conçu pour s'intégrer de manière transparente avec les systèmes existants tels que les CTI, les CRM, et d'autres outils de gestion de la relation client, facilitant ainsi son déploiement sans perturber vos opérations.

Comment l'intelligence artificielle est intégrée dans la solution omnicanal ViaFlow ?

ViaFlow intègre des technologies d'Intelligence Artificielle (IA) pour automatiser et enrichir le traitement des demandes clients, rendant ainsi la gestion des interactions plus efficace et plus personnalisée. L'IA dans ViaFlow permet notamment :

• Automatisation des réponses : Grâce à l'agent assist, les téléconseillers peuvent accéder à des réponses intelligentes puisées dans une base de connaissances préalablement renseignée. Cela permet de fournir rapidement des réponses pertinentes et de qualité, améliorant ainsi l'expérience client.

• Transcription et analyse des conversations : ViaFlow offre des fonctionnalités avancées de transcription des conversations en temps réel (ou post-appel), permettant de capter chaque détail des échanges. Les enregistrements et transcriptions sont ensuite analysés pour extraire des informations précieuses, ce qui peut être utilisé pour améliorer les processus et les interactions futures.

• Résumé des appels : L'IA peut également générer des résumés d'appels automatisés, aidant les agents à se concentrer sur des tâches plus complexes tout en assurant un suivi précis des interactions.

• FAQ Bot intégré : Un bot FAQ alimenté par l'IA est également accessible aux agents via la plateforme, leur permettant de répondre rapidement aux questions récurrentes des clients en s'appuyant sur une base de données constamment mise à jour.

• Personnalisation continue : Avec la possibilité d'ajouter des modules IA supplémentaires, ViaFlow est une solution flexible qui peut évoluer en fonction des besoins changeants des entreprises. Cette flexibilité permet d'améliorer continuellement la connaissance client, en intégrant de nouvelles capacités d'analyse et de traitement des données.

Ces outils IA permettent d'améliorer significativement la gestion des interactions clients, en réduisant les délais de réponse, en augmentant la précision des informations fournies, et en permettant une personnalisation accrue des échanges.

Pour qui est conçu le logiciel de relation client ViaFlow ?

ViaFlow est conçu pour les centres de contact, les services clients et toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui cherche à offrir une expérience client unifiée et personnalisée. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent un grand nombre d'interactions à travers plusieurs canaux et qui ont besoin d'une solution pour centraliser et optimiser ces interactions. Les secteurs tels que la banque, les assurances, les services publics, et les loisirs bénéficient particulièrement de l'utilisation de ViaFlow pour améliorer leur gestion des appels et des interactions clients via l'email et le chat.

Comment utiliser la solution de centre d'appel ViaFlow pour améliorer la relation client ?

ViaFlow peut être utilisé de plusieurs façons pour améliorer la relation client :

• Gestion des appels entrants et sortants : Utilisez ViaFlow pour gérer efficacement les appels entrants et sortants, en intégrant des scripts personnalisés et des fichiers d’attente pour optimiser le traitement des appels.

• Suivi du parcours client : Grâce à la centralisation des données, les agents peuvent suivre chaque étape du parcours client, offrant ainsi des réponses plus personnalisées et pertinentes.

• Supervision et analyse des performances : Les superviseurs peuvent utiliser les tableaux de bord pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), analyser les enregistrements d'appels, et ajuster les stratégies en fonction des besoins.

• Automatisation des tâches répétitives : ViaFlow permet d’automatiser certaines tâches comme l’envoi de réponses standardisées, la création de tickets de support, ou le routage des appels, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des interactions plus complexes.

Quels sont les avantages de la centralisation des interactions avec l'outil de gestion des interactions ViaFlow ?

Centraliser les interactions clients avec ViaFlow présente plusieurs avantages :

• Vue unifiée des interactions : Une vue complète de toutes les interactions permet aux agents de mieux comprendre les besoins des clients et d’offrir des solutions plus précises et personnalisées.

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle : La centralisation permet de réduire les erreurs, de diminuer le temps nécessaire pour retrouver des informations et d’augmenter la productivité des agents.

• Amélioration de l'expérience client : Une gestion centralisée des interactions permet d’offrir une expérience plus fluide, sans rupture entre les différents canaux de communication, ce qui est essentiel pour la fidélisation des clients.

• Meilleure prise de décision : Grâce aux données consolidées, les superviseurs peuvent prendre des décisions plus éclairées pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer les performances globales.

Combien coûte la solution CCaaS ViaFlow ?

Le coût de ViaFlow dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise, notamment du volume des interactions, du nombre de canaux à gérer, et des fonctionnalités souhaitées. La tarification est flexible et peut être adaptée en fonction des modules choisis et des services additionnels comme l’intégration avec les systèmes existants ou le support technique avancé. Pour une estimation précise, il est recommandé de contacter notre équipe pour un devis personnalisé.

Quels sont les délais de déploiement du logiciel de service client ViaFlow ?

Le temps de déploiement de ViaFlow varie en fonction de la complexité de votre infrastructure actuelle et des intégrations nécessaires. En général, ViaFlow est conçu pour être déployé rapidement, avec un minimum de perturbations pour votre activité quotidienne. Notre équipe technique s'assure que la solution est intégrée de manière fluide avec vos systèmes existants, y compris les CTI et les CRM, et que vos équipes sont formées pour utiliser efficacement la plateforme dès le premier jour.

Pourquoi choisir la plateforme omnicanal ViaFlow pour gérer ses interactions client ?

ViaFlow se distingue par sa capacité à centraliser et optimiser toutes les interactions client sur une seule plateforme, offrant ainsi une expérience client améliorée et une meilleure efficacité opérationnelle. Avec ses fonctionnalités avancées et sa flexibilité, ViaFlow s'adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, qu'il s'agisse de gérer un grand nombre d'appels, de suivre le parcours client, ou de superviser les performances en temps réel. En choisissant ViaFlow, vous investissez dans une solution qui non seulement améliore la satisfaction de vos clients, mais aussi optimise la productivité de vos équipes.