ViaDialog vs Genesys: Which solution should you choose to modernize your customer service?
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4.7/5 on +200 reviews
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A strategic comparison
Choosing a contact center platform is no longer limited to functionality. In 2026, it involves regulatory compliance, cost control, data sovereignty, and operational execution capability. Faced with an international player such as Genesys, ViaDialog takes an integrated and sovereign approach that meets the new requirements of executive, finance, and IT leadership.
AFRC & Accenture introduce the 15 solution providers revolutionizing customer relations through AI and emerging technologies.
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99,99%
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Quality of Service
Quality of Service
+30
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Intégrations
Intégrations
+150 Millions
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Interactions traitées
Interactions traitées
99,9%
Quality of Service
+30
Intégrations
+150 Millions
Interactions traitées
Our solutions designed for e-commerce
Critères
Critères
ViaDialog
Genesys
Genesys Cloud CX
Positionnement
Plateforme CCaaS (ViaFlow)
CCaaS Platform (Genesys Cloud CX)
Tarification de base
à partir de 39€/utilisateur/mois
à partir de 60€/utilisateur/mois (CX1)
Modèle tarifaire
Licence claire + options activables
Plans par paliers + modules + tokens IA
Intelligence artificielle
Native dans l'architecture
Modules + expérience tokens
Souveraineté des données
🇫🇷 100% France (RGPD natif)
🌍 Régions au choix (entité US)
Soumis au Cloud Act
❌ Non
✅ Oui
Opérateur Télécom
✅ Intégré (régulé à l'ARCEP)
❌ Via partenaire externe
Disponibilité
QoS 99,99%
SLA contractuel selon plan
Continuité d'activité
Certifié ISO 22301
Variable selon entité
Support & Accompagnement
🇫🇷 Équipe française dédiée
🌍 Support global multi-niveaux
Mise en service
1 à 2 mois
3 à 6 mois
Complexité d'architecture
Environnement unifié
Architecture modulaire
Formation agents
2-3 jours
Plusieurs semaines
Our solutions designed for e-commerce
Our solutions designed for e-commerce
Fonctionnalité
Fonctionnalité
ViaDialog
Genesys Cloud CX
Genesys
Téléphonie entrante/sortante
✅ Inclus
✅ Inclus
Campagnes sortantes
✅ Inclus
✅ Inclus
SMS
✅ Inclus
🔼 Inclus selon plan
WhatsApp Business
✅ Inclus
✅ Inclus
Chat web
✅ Inclus
🔼 Inclus à partir de CX2
✅ Inclus
🔼 Inclus selon plan
Messaging / réseaux sociaux
✅ Inclus
🔼 Inclus selon plan
Visio assistance
🔗 Via partenaire (Apizee, Speakylink)
🔼 Inclus selon plan
SVI visuel
✅ Inclus
🧩 Module
Our solutions designed for e-commerce
Fonctionnalité
Fonctionnalité
ViaDialog
Genesys Cloud CX
Genesys
Transcription temps réel
✅ Inclus
🎟️ Tokens (ou CX3+)
Résumé automatique
✅ Inclus
🎟️ Tokens (ou CX3+)
Analyse de sentiment
✅ Inclus
🎟️ Tokens (ou CX3+)
Mots clés
✅ Inclus
🎟️ Tokens (ou CX3+)
Routage prédictif
✅ Inclus
🎟️ Tokens
Agent Assist
🧩 Module
🎟️ Tokens (ou CX4)
Knowledge AI
✅ Inclus
🎟️ Tokens (ou CX4)
Our solutions designed for e-commerce
Fonctionnalité
Fonctionnalité
ViaDialog
Genesys Cloud CX
Genesys
Tableaux de bord en temps réel
✅ Inclus
✅ Inclus
Reporting & KPIs avancés
✅ Inclus
🔼 Inclus selon plan
Quality monitoring
🧩 Module
🔼 Inclus à partir de CX2
Planning & prévisions
✅ Inclus
🔼 Inclus à partir de CX3
Prévisions basées sur données historiques
🔼 Option
🔼 Inclus à partir de CX3
Coaching & accompagnement agent
🔼 Option
🔼 Inclus à partir de CX3
Gamification
❌ Non
🔼 Inclus à partir de CX3
TÉMOIGNAGES
Ce que disent nos clients
Ce que disent nos clients
Noté 4,7 sur +200 avis
Noté 4,7 sur +200 avis
"ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client."
Aurore Z.
Directrice du Service Client, Travelski
"Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus."
Virginie B.
Responsable nationale diagnostics techniques, Dekra
"L'intégration des solutions ViaDialog au Parc Astérix a permis une transformation significative de la gestion des interactions clients."
David L.
Responsable Centre de Contact, Parc Astérix
"Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources."
Florent T.
Responsable de la relation client, Lyon Aéroport
"ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client."
Aurore Z.
Directrice du Service Client, Travelski
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Virginie B.
Responsable nationale diagnostics techniques, Dekra
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David L.
Responsable Centre de Contact, Parc Astérix
"Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources."
Florent T.
Responsable de la relation client, Lyon Aéroport
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Aurore Z.
Directrice du Service Client, Travelski
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Virginie B.
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David L.
Responsable Centre de Contact, Parc Astérix
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Florent T.
Responsable de la relation client, Lyon Aéroport
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Aurore Z.
Directrice du Service Client, Travelski
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Virginie B.
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David L.
Responsable Centre de Contact, Parc Astérix
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Florent T.
Responsable de la relation client, Lyon Aéroport
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Aurore Z.
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David L.
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Florent T.
Responsable de la relation client, Lyon Aéroport
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Aurore Z.
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Virginie B.
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David L.
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"Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources."
Florent T.
Responsable de la relation client, Lyon Aéroport
Why Choose ViaDialog
Skill
Deployment and knowledge transfer
Advice
Professional services and performance tracking analysis
Omnichannel Strategy
Enhanced omnichannel customer experience
Optimization
Continuous improvement of acoustic models and call analysis
KPI
Real-time performance indicators via back-office
Deployment
Cloud and On-Premise Solution
FAQS
Questions fréquentes
Answers to the key questions for an objective comparison of ViaDialog and Genesys.
ViaDialog vs Genesys : Quelles différences ?
La différence majeure réside dans l’architecture et la gouvernance. ViaDialog adopte un modèle intégré combinant plateforme CCaaS, intelligence artificielle et opérateur télécom dans un environnement unifié. Genesys propose une approche internationale modulaire, particulièrement adaptée aux organisations multi-pays recherchant une grande profondeur fonctionnelle et une flexibilité d’écosystème.
Quelle solution pour les organisations régulées ?
Comment se distingue le support et l’accompagnement ?
Quelle solution choisir pour moderniser durablement son service client ?
Où sont hébergées les données ?
ViaDialog héberge 100 % des données en France, sous juridiction européenne, avec une maîtrise complète de la chaîne technique (plateforme et télécom). Genesys s’appuie sur une infrastructure internationale, avec plusieurs régions d’hébergement possibles selon les besoins. Le choix dépend donc des exigences de souveraineté, de conformité sectorielle et de gestion du risque juridique.
L’intelligence artificielle est-elle incluse ou optionnelle ?
Quelle solution permet un déploiement plus rapide ?
Quelle solution choisir pour moderniser durablement son service client ?
ViaDialog vs Genesys : Quelles différences ?
La différence majeure réside dans l’architecture et la gouvernance. ViaDialog adopte un modèle intégré combinant plateforme CCaaS, intelligence artificielle et opérateur télécom dans un environnement unifié. Genesys propose une approche internationale modulaire, particulièrement adaptée aux organisations multi-pays recherchant une grande profondeur fonctionnelle et une flexibilité d’écosystème.
Quelle solution pour les organisations régulées ?
Comment se distingue le support et l’accompagnement ?
Quelle solution choisir pour moderniser durablement son service client ?
Où sont hébergées les données ?
L’intelligence artificielle est-elle incluse ou optionnelle ?
Quelle solution permet un déploiement plus rapide ?
Quelle solution choisir pour moderniser durablement son service client ?
ViaDialog vs Genesys : Quelles différences ?
La différence majeure réside dans l’architecture et la gouvernance. ViaDialog adopte un modèle intégré combinant plateforme CCaaS, intelligence artificielle et opérateur télécom dans un environnement unifié. Genesys propose une approche internationale modulaire, particulièrement adaptée aux organisations multi-pays recherchant une grande profondeur fonctionnelle et une flexibilité d’écosystème.
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Reinvent your customer relationships with Viadialog.
70% resolution on first contact
40% reduction in processing time
+30% customer satisfaction
GDPR Compliant & ISO 22301 Certified
Based in France, ARCEP registered operator
4.7/5 on +200 reviews
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🔒 Your data is safe. GDPR compliant, never shared.
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