Qu’est-ce que ViaEngine, la solution CCaaS API-first pour la relation client ?

ViaEngine est une bibliothèque complète de modules API conçue pour créer, améliorer et personnaliser votre solution de gestion de la relation client (GRC/CRM) existante. Plutôt qu'une solution clé en main, ViaEngine propose un catalogue avec de nombreuses API que vous pouvez sélectionner selon vos besoins spécifiques. Grâce à cette flexibilité, les entreprises peuvent enrichir leur solution en place avec des fonctionnalités avancées, notamment des modules d'intelligence artificielle (IA), pour optimiser la gestion des interactions clients.

Comment ViaEngine améliore la gestion des interactions clients via des modules API ?

ViaEngine permet d'intégrer des modules spécialisés pour répondre aux exigences uniques de chaque entreprise en matière de relation client. Ces modules couvrent une large gamme de fonctionnalités, telles que :

• Optimisation de l'expérience client : Améliorez les interactions avec vos clients grâce à des API d'automatisation et de personnalisation.

• Automatisation des processus CRM : Intégrez des solutions qui automatisent des tâches clés, permettant à vos équipes de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

• Personnalisation des interactions : Utilisez les modules d'IA pour adapter chaque interaction à l'historique et aux préférences de chaque client, ce qui renforce la satisfaction client.

Quels modules API de gestion de la relation client sont proposés par ViaEngine ?

ViaEngine propose un large éventail de modules API, y compris des exemples concrets comme :

• Résumé d’appels automatique : Générez automatiquement un résumé des appels clients pour un suivi plus efficace.

• Suggestion de réponses par IA : Offrez à vos agents des suggestions de réponses intelligentes enregistrées dans une base de donnée au préalable.

• FAQ intelligente : Déployez une FAQ dynamique et évolutive pour que l'IA puisse faire remonter à vos agents, les informations nécssaires à la demande client.

• Analyse des sentiments des conversations téléphoniques : Analysez en temps réel les émotions et sentiments exprimés par les clients lors des appels, y compris ceux passés via un SVI.

• Transcription des conversations en temps réel et post-appel : Obtenez une transcription précise des appels en temps réel et post-appel.

• Catégorisation des motifs de contact : Classifiez automatiquement les appels entrants selon leurs motifs, facilitant ainsi le traitement des réclamations et demandes spécifiques

À qui s’adresse ViaEngine, la plateforme modulaire d’API pour centre de contact ?

ViaEngine est destiné aux entreprises qui possèdent déjà une solution de gestion de la relation client et souhaitent l'améliorer. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, ViaEngine vous offre la possibilité d'enrichir vos outils type CRM avec des fonctionnalités avancées et sur mesure, sans avoir à remplacer votre infrastructure existante.

Quel est le coût d’intégration des modules API ViaEngine dans votre CRM ou centre de contact ?

Le coût de ViaEngine dépend des modules que vous choisissez d'intégrer à votre solution existante. Vous pouvez sélectionner uniquement les API dont vous avez besoin, ce qui rend le coût flexible et adapté à votre budget. Pour obtenir une estimation précise, nous vous recommandons de consulter notre page tarifaire ou de contacter notre équipe pour un devis personnalisé.

Combien de temps faut-il pour déployer un module API ViaEngine dans votre écosystème ?

Grâce à sa structure modulaire, l'intégration est rapide et peu intrusive. En fonction des modules choisis, la mise en œuvre peut être réalisée en quelques jours à quelques semaines. Notre équipe technique vous accompagne tout au long du processus pour assurer une transition fluide et un déploiement efficace.

Pourquoi choisir ViaEngine pour enrichir votre solution de relation client avec des API ?

ViaEngine offre une flexibilité inégalée pour personnaliser et optimiser votre gestion de la relation client. En intégrant les modules API de ViaEngine, vous pouvez enrichir votre outil existant avec des fonctionnalités avancées, améliorer l'expérience client, et automatiser des processus clés, tout en gardant le contrôle total sur les coûts et la mise en œuvre.