Qu’est-ce que ViaSpeech, la solution vocale IA pour automatiser vos appels entrants ?

ViaSpeech est une solution avancée de serveur vocal interactif (SVI) en langage naturel, conçue pour moderniser l'accueil des appels téléphoniques entrants au sein de votre entreprise. Grâce à l'intégration de technologies de reconnaissance vocale et de synthèse vocale, ViaSpeech permet de traiter les demandes des clients de manière fluide et efficace, offrant une expérience utilisateur améliorée et personnalisée. Que ce soit pour un call center ou un centre de contact, cette solution garantit une gestion optimale des appels.

Quels sont les différences entre un SVI DTMF et un SVI en langage naturel ?

Le système DTMF repose sur l'utilisation de tonalités générées par l'appui sur les touches du téléphone. Chaque touche correspond à une action spécifique, ce qui nécessite de la part de l'utilisateur une certaine familiarité avec le menu vocal et la patience pour naviguer à travers les différentes options. Bien que ce système soit robuste, il peut être rigide et frustrant pour les utilisateurs.

Le langage naturel, en revanche, permet à l'utilisateur de formuler sa demande sous forme de phrase complète, telle que "Je veux parler au service client" ou "Quand est-ce que vous êtes ouverts ?" Le SVI en langage naturel de ViaSpeech interprète ces commandes vocales de manière fluide, éliminant le besoin de naviguer à travers des menus complexes. Cela simplifie considérablement l'interaction et améliore l'efficacité du service client en réduisant le temps passé par les appelants pour obtenir ce dont ils ont besoin.

Quels sont les avantages d’un accueil téléphonique intelligent pour votre entreprise ?

• Automatisation et efficacité : ViaSpeech automatise le traitement des appels téléphoniques, réduisant ainsi le temps d'attente des clients grâce à un routage intelligent et à une gestion optimisée de la file d'attente. L'interface web permet de personnaliser et de configurer facilement les réponses vocales et les messages d'attente.

• Flexibilité et personnalisation : Adaptable à tous types d'entreprises, ViaSpeech permet de définir des plages horaires spécifiques pour le transfert d'appel ou la redirection vers la messagerie vocale, selon les besoins de votre service client. Vous pouvez également activer des modules complémentaires pour répondre à des besoins spécifiques comme la transcription des conversations ou l'enregistrement des appels.

• Amélioration de l'expérience client : Grâce à la capacité de ViaSpeech à gérer un grand nombre d'appels simultanément, il est possible de réduire les débordements et de s'assurer que chaque appelant est rapidement mis en relation avec le bon interlocuteur. Cela améliore la satisfaction client tout en optimisant l'efficacité de vos téléconseillers.

Comment l’IA conversationnelle de ViaSpeech améliore la gestion des appels clients ?

ViaSpeech utilise l'intelligence artificielle pour améliorer considérablement l'efficacité et la qualité de votre service client. Lorsqu'un appel est reçu, le SVI en langage naturel écoute et interprète la demande du client. Grâce à l'IA, ViaSpeech est capable de comprendre avec précision les besoins exprimés par l'appelant, même si ceux-ci sont formulés de manière complexe.

Voici comment ViaSpeech optimise la gestion des demandes clients :

1. Compréhension approfondie des demandes clients : ViaSpeech analyse les requêtes en puisant dans une base de connaissances richement renseignée. Cela permet au système de fournir des réponses précises et pertinentes en temps réel, sans nécessiter l'intervention humaine immédiate.

2. Routage intelligent des appels : Si la demande nécessite une assistance spécifique, le système achemine l'appel vers le conseiller le plus qualifié, en tenant compte des compétences requises pour traiter efficacement la demande. Ce routage intelligent assure que le client est mis en relation avec le bon interlocuteur dès le premier contact.

3. Transcription des échanges : Les échanges entre le client et le SVI peuvent être transcrits, ce qui permet aux conseillers d'avoir une vue d'ensemble sur les interactions passées. Cela facilite une prise en charge plus personnalisée et adaptée, optimisant ainsi la satisfaction client.

En intégrant ces fonctionnalités, ViaSpeech permet de personnaliser les interactions, d'améliorer la précision des réponses et de garantir un service client plus efficace et réactif.

À qui s’adresse la solution d’automatisation vocale ViaSpeech ?

ViaSpeech est idéal pour les centres d'appels, les services clients, et les entreprises de tous secteurs qui cherchent à moderniser leur standard téléphonique. Que votre structure soit un call center de grande taille ou une TPE nécessitant un standard automatique, ViaSpeech s'adapte à vos besoins. Sa compatibilité avec des technologies telles que SIP, Asterisk, et PBX permet une intégration fluide dans votre infrastructure existante.

Comment utiliser ViaSpeech pour optimiser la gestion des appels ?

• Configuration facile : Via une interface web intuitive, configurez vos messages d'accueil téléphonique, la musique d'attente, et les scénarios de routage des appels en fonction de vos horaires d'ouverture et de vos besoins spécifiques.

• Automatisation des réponses : En utilisant la synthèse vocale et la reconnaissance vocale, ViaSpeech permet aux clients de naviguer facilement dans l'arborescence vocale, assurant ainsi que leurs demandes sont rapidement adressées.

• Suivi et analyse : Avec des tableaux de bord détaillés, suivez les performances de votre service vocal, identifiez les pics d'appels, et ajustez vos stratégies en conséquence pour améliorer la gestion des flux d'appels.

Quels sont les coûts associés à ViaSpeech ?

Le coût de ViaSpeech varie en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, du volume d'appels traités, et des fonctionnalités choisies. Nos forfaits sont flexibles, adaptés à différents niveaux d'utilisation, et offrent un excellent retour sur investissement en termes d'efficacité et de satisfaction client.

Quels sont les bénéfices pour votre entreprise ?

• Réduction du temps d'attente et amélioration de la satisfaction client

• Optimisation de la gestion des appels téléphoniques avec un routage intelligent

• Amélioration continue des processus grâce à l'intégration de l'IA

• Flexibilité dans l'adaptation aux besoins changeants de votre service client

• Gestion centralisée des appels entrants et amélioration de la productivité des agents

Avec ViaSpeech, vous transformez chaque appel en une opportunité de renforcer la relation client, tout en optimisant les ressources de votre entreprise. Profitez d'une solution hébergée, évolutive, et parfaitement intégrée à votre système de téléphonie existant. Pour en savoir plus sur comment ViaSpeech peut améliorer votre service client, contactez-nous dès aujourd'hui.