Politique de confidentialité

Version 1.0 - Mis à jour le 18 mars 2026

1. Introduction

Chez ViaDialog, la protection des données personnelles n’est pas une contrainte réglementaire : c’est un engagement structurant de confiance.

Nous mettons en œuvre des standards élevés de sécurité, de transparence et de conformité afin de garantir la protection des données de nos clients, partenaires et utilisateurs.

Cette politique a pour objectif de vous expliquer de manière claire :

quelles données nous collectons
comment nous les utilisons
quels sont vos droits

2. Responsable de traitement

ViaDialog SAS
RCS Paris B 752 556 126
152 boulevard Pereire, 75017 Paris
Capital social : 1 752 763 €

ViaDialog agit :

En tant que responsable de traitement : Pour les données du site web, du marketing, de la prospection et de la gestion des comptes utilisateurs.
En tant que sous-traitant : Pour les données de conversations (enregistrements, transcriptions, résumés) traitées via les solutions ViaFlow et ViaSpeech. Ces données sont la pleine propriété des sociétés utilisatrices ; ViaDialog ne les exploite pas pour son propre compte.

3. Gouvernance & conformité

Délégué à la Protection des Données (DPO)
ViaDialog a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) chargé de superviser la conformité RGPD, d'être l’interlocuteur de la CNIL et de traiter les demandes liées aux droits des personnes.

📩 dpo@viadialog.com

4. Cadre réglementaire

ViaDialog traite les données personnelles conformément :

au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
à la loi Informatique et Libertés
aux recommandations de la CNIL
Aux exigences de transparence de l’AI Act Européen

5. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identité (Utilisateurs et Prospects) : Nom, prénom, email professionnel, téléphone, entreprise, fonction et rôle dans l'organisation.
Données Techniques : Adresse IP, logs de connexion et données de navigation.
Données de flux (ViaFlow/ViaSpeech) : Voix, transcriptions textuelles et résumés d'appels.
Anonymisation : Une option d'anonymisation via algorithme NER (après l'étape de reconnaissance vocale) peut être activée avant tout traitement par un modèle de langage (LLM).

6. Finalités des traitements

Les données sont utilisées pour :

Fournir et exploiter nos solutions de CCaaS et d'accueil en langage naturel (qualification, selfcare).
Gérer la relation client et le support technique.
Amélioration des modèles IA : L'utilisation de données clients pour l'entraînement ou l'amélioration de nos modèles d'IA est strictement soumise à un consentement explicite et préalable du client.
Assurer la sécurité des systèmes et réaliser des actions marketing B2B

7. Base légale

Les traitements reposent sur :

l’exécution contractuelle
l’intérêt légitime (relation commerciale B2B)
le consentement (cookies, prospection)
les obligations légales

8. Durée de conservation

Nous appliquons des durées strictes :

Prospects : 3 ans après dernier contact
Clients : durée du contrat + obligations légales
Logs techniques : 12 mois
Cookies : 13 mois maximum

9. Partage des données

Les données peuvent être transmises à :

nos équipes internes habilitées
nos prestataires techniques (hébergement, CRM, support)
nos partenaires contractuels
les autorités, si requis

ViaDialog ne vend jamais vos données personnelles.

10. Sécurité & souveraineté 🔒

ViaDialog met en œuvre des mesures avancées :

hébergement en Europe (prioritairement en France)
architecture sécurisée (contrôle des accès, chiffrement)
supervision continue des systèmes
politiques de sécurité (PSSI) strictes
sélection exigeante des sous-traitants

Notre approche s’inscrit dans une logique de souveraineté des données et de maîtrise technologique.

11. Transferts hors UE

La totalité de nos services et modèles critiques sont localisés en France.. En cas de transfert ponctuel via des outils tiers, ViaDialog impose des clauses contractuelles types et un encadrement juridique strict.

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez :