Une performance durable, responsable et humaine

Chez ViaDialog, la responsabilité sociale et environnementale est un levier de performance durable.

Notre démarche RSE s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, portée par nos équipes et alignée avec notre vision : développer des solutions de relation client performantes, éthiques et respectueuses des individus comme de l’environnement

Une démarche structurée et évolutive

Notre politique RSE intègre pleinement les trois piliers du développement durable :

🌍 Environnemental

Réduire notre empreinte environnementale à chaque étape de notre activité, de la conception de nos solutions à l’organisation de nos bureaux.

👥 Social & sociétal

Garantir un environnement de travail inclusif, équitable et propice à l’épanouissement de chacun.

📈 Économique

Assurer une performance durable, responsable et créatrice de valeur pour l’ensemble de nos parties prenantes.

Mettre la satisfaction client au cœur de nos engagements

La qualité de service est un pilier historique de ViaDialog.

Nous nous engageons à :

• écouter activement nos clients et comprendre leurs besoins,

• proposer des solutions claires, accessibles et adaptées,

• respecter nos engagements contractuels avec transparence.

Depuis 2019, ViaDialog est certifiée ISO 22301, norme internationale de management de la continuité d’activité, garantissant un haut niveau de fiabilité et de résilience de nos services.

Performance et innovation responsables

Concevoir des solutions performantes et sobres

Nos équipes intègrent dès la conception des projets des principes de performance, de frugalité et d’efficacité.

Une meilleure performance logicielle, c’est aussi :

• moins de ressources consommées,

• moins de temps perdu,

• de meilleures conditions de travail pour les utilisateurs.

Innover au service du développement durable

Chez ViaDialog, l’innovation ne vise pas seulement la technologie, mais aussi la simplification des usages, l’amélioration de l’expérience client et la réduction des impacts inutiles.

Des produits pensés pour avoir un impact positif

ViaFlow – Améliorer les conditions de travail

ViaFlow est une plateforme omnicanale unifiée qui permet aux conseillers de :

• centraliser leurs outils métier,

• automatiser les tâches répétitives,

• se concentrer sur la relation humaine.

Résultat : moins de stress, plus d’efficacité, et de meilleures conditions de travail.

ViaSpeech – Fluidifier l’expérience client

Grâce à la reconnaissance vocale en langage naturel :

• les temps d’attente sont réduits,

• les parcours clients sont simplifiés,

• les ressources techniques sont optimisées.

Cela améliore à la fois la satisfaction des clients et le quotidien des conseillers.

Responsabilité sociale & diversité

Diversité, égalité et respect

Nous rejetons toute forme de discrimination ou de harcèlement.

Chez ViaDialog, chacun est reconnu pour ses compétences professionnelles et humaines.

Notre diversité est une richesse concrète :

• 6 nationalités,

• 13 langues parlées,

• une représentation féminine forte dans les postes de direction et de management.

Épanouissement et qualité de vie au travail

Nous favorisons :

• la formation continue,

• le développement des compétences,

• le télétravail lorsque cela est possible,

• un environnement de travail sain, sûr et respectueux de la santé physique et mentale.

Réduire notre impact environnemental

Nous agissons concrètement pour limiter notre empreinte :

• réduction des déplacements professionnels,

• recours massif aux visioconférences,

• encouragement au télétravail,

• baisse de la consommation de papier, d’eau et d’énergie.

Nos locaux privilégient la lumière naturelle, les équipements basse consommation et les dispositifs de recyclage.

Un siège social pensé selon les principes RSE

La restructuration de notre siège social s’appuie sur :

• des matériaux locaux et des circuits courts,

• une isolation thermique renforcée,

• des espaces collaboratifs favorisant les échanges,

• des zones phoniquement isolées pour le confort de tous.

Une démarche tournée vers l’avenir

Notre politique RSE est vivante.

Nous identifions en continu de nouveaux axes d’amélioration, parmi lesquels :

• réduction des déchets (zéro capsule, couverts réutilisables),

• sobriété énergétique,

• mobilités durables,

• formations aux enjeux RSE et à la communication responsable,

• prévention des risques psychosociaux.

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🌱 ViaDialog, un acteur technologique responsable

Nous sommes convaincus qu’une entreprise plus responsable est aussi une entreprise plus performante, plus résiliente et plus humaine.