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Quality Monitoring

Améliorez les performances de votre service client avec le Quality Monitoring.

Notre outil clé pour renforcer l'efficacité, dynamiser les performances et valoriser chaque interaction client.

CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE

logo entreprise française
logo afaq iso22301
logo rgpd
aidez vos agents à résoudre les demandes clients grâce à l'IA
hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.

  • logo francetv
  • logo sg
  • logo maif
  • logo sodexo
  • logo parc asterix
  • logo eurostar
  • logo direct assurance
  • logo boursobank
  • logo bouygues
  • logo lecab
  • logo sncf
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Automatisez l'évaluation de la qualité de votre service client

check

Évaluez minutieusement chaque interaction en temps réel pour garantir une qualité constante et une amélioration continue.

check

Utilisez des rapports détaillés pour ajuster les procédures et les stratégies opérationnelles.

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Accédez à des tableaux de bord interactifs pour une gestion efficace et rapide des performances.

capturez chaque détail avec la transcription des conversations

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Transformez les données en opportunités concrètes de croissance

check

Créez des programmes de formation sur mesure en vous appuyant sur des analyses détaillées des interactions.

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Fournissez un feedback constructif pour aider vos conseillers à mieux gérer le stress et les conflits.

check

Détectez rapidement les domaines nécessitant une amélioration grâce à une évaluation précise des performances.

réagissez avec précision et rapidité avec les réponses intelligentes

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L'IA réinvente le Quality Monitoring

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Notre IA souveraine évalue toutes les interactions sans biais, offrant des données fiables et une analyse continue pour optimiser les performances.

check

Combinez l’efficacité de l’IA avec l’expertise humaine pour enrichir les évaluations automatiques avec des critères manuels et décisionnels.

check

Intégrez des évaluations IA et humaines dans des tableaux de bord personnalisés pour une gestion simplifiée et une vue globale des performances.

des réponses instantanées pour les questions fréquemment posées grâce à la FAQ Bot

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Mesurez l'impact sur la performance et la qualité

utilisateur icone viadialog

+40%

d'augmentation du taux de succès au premier contact

temps icone viadialog

+30%

de gain de temps dans les procédures de formation

benefices icone viadialog

+50%

de réduction du stress lié à la gestion des conflits

logo parc asterix

Amélioration de la QoS

Nous avons pu améliorer la pratique des agents, notamment sur les appels. Nous avons un meilleur taux de décroché, une meilleure qualité de service.

avatar client mathilde brussiau

Mathilde B.

graphique icone viadialog

+35%

de réduction du taux d'erreurs de traitement

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Des avantages clés pour une service client performant

agent assist automatisations integrations

Accompagnement

Offrez un soutien personnalisé à vos conseillers pour maximiser leur efficacité et satisfaction.

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agent assist notes resume crm

Gestion simplifiée

Facilitez la gestion des performances avec des outils intuitifs et automatisés pour un suivi optimal.

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agent assist actions suivi

Amélioration continue

Installez une culture d’excellence grâce à des évaluations et feedbacks constants.

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