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Quality Monitoring

Améliorez les performances de votre service client avec le Quality Monitoring.

Notre outil clé pour renforcer l'efficacité, dynamiser les performances et valoriser chaque interaction client.

CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE

logo entreprise française
logo afaq iso22301
logo rgpd
aidez vos agents à résoudre les demandes clients grâce à l'IA
hight performer
high performer emea
best support
best support
best support

4,7/5 sur +200 avis

+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.

  • logo francetv
  • logo sg
  • logo maif
  • logo sodexo
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Automatisez l'évaluation de la qualité de votre service client

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Évaluez minutieusement chaque interaction en temps réel pour garantir une qualité constante et une amélioration continue.

check

Utilisez des rapports détaillés pour ajuster les procédures et les stratégies opérationnelles.

check

Accédez à des tableaux de bord interactifs pour une gestion efficace et rapide des performances.

capturez chaque détail avec la transcription des conversations

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Transformez les données en opportunités concrètes de croissance

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Créez des programmes de formation sur mesure en vous appuyant sur des analyses détaillées des interactions.

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Fournissez un feedback constructif pour aider vos conseillers à mieux gérer le stress et les conflits.

check

Détectez rapidement les domaines nécessitant une amélioration grâce à une évaluation précise des performances.

réagissez avec précision et rapidité avec les réponses intelligentes

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L'IA réinvente le Quality Monitoring

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Notre IA souveraine évalue toutes les interactions sans biais, offrant des données fiables et une analyse continue pour optimiser les performances.

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Combinez l’efficacité de l’IA avec l’expertise humaine pour enrichir les évaluations automatiques avec des critères manuels et décisionnels.

check

Intégrez des évaluations IA et humaines dans des tableaux de bord personnalisés pour une gestion simplifiée et une vue globale des performances.

des réponses instantanées pour les questions fréquemment posées grâce à la FAQ Bot

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Mesurez l'impact sur la performance et la qualité

utilisateur icone viadialog

+40%

d'augmentation du taux de succès au premier contact

temps icone viadialog

+30%

de gain de temps dans les procédures de formation

benefices icone viadialog

+50%

de réduction du stress lié à la gestion des conflits

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Amélioration de la QoS

Nous avons pu améliorer la pratique des agents, notamment sur les appels. Nous avons un meilleur taux de décroché, une meilleure qualité de service.

avatar client mathilde brussiau

Mathilde B.

graphique icone viadialog

+35%

de réduction du taux d'erreurs de traitement

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Des avantages clés pour une service client performant

Nos clients parlent de nous

  • avatar client christine daugeron

    Christine Daugeron

    Mobile App Director

    logo sncf

    Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.

  • avatar client mathilde brussiau

    Mathilde Brussiau

    Responsable service relations locataires

    logo elogie siemp

    Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.

  • avatar client frederic sannier

    Frédéric Sannier

    Directeur Digitalisation, Développement et Informatique

    logo ircem

    Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.

  • avatar client  dominique chanon

    Dominique Chanon

    Directeur du Support des Ventes

    logo sodexo live

    Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.

  • avatar client florent tanguy

    Florent Tanguy

    Responsable de la relation client

    logo lyon aeroport

    Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.

  • avatar client jonathan saler

    Jonathan Saler

    Directeur des territoires et clientèle

    logo ideha

    ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.

  • avatar client david lunel

    David Lunel

    Responsable centre de contacts

    logo parc asterix

    ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.

  • avatar client meryam tadbirt

    Meryam Tardbirt

    Responsable relation client

    logo partelios

    ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.

  • avatar client christine daugeron

    Christine Daugeron

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Des questions ? Il suffit de demander

Puis-je tester le Quality Monitoring ?

Quels types de rapports personnalisés sont disponibles ?

Comment les données sont elles protégées ?

Le Quality Monitoring est-il adapté à tous les secteurs ?

Comment se passe la phase d'implémentation ?

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Prêt à révolutionner la qualité de votre service client ?

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Améliorez l'expérience client et optimisez la performance de vos agents.

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20 ans d’expertise à votre service

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Des milliards d’interactions gérées chaque année

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Certifié ISO 22301 pour votre tranquillité d’esprit

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Innovation continue avec notre laboratoire d’IA en Bretagne

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Opérateur de communications électroniques déclaré à l’ARCEP

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