La plateforme souveraine pour moderniser l’accueil et les services usagers du secteur public.
Automatisez l’accueil client, simplifiez les démarches usagers et déployez une solution opérationnelle et sécurisée disponible sur l'UGAP.sans appel d’offres.
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4,7/5 sur +200 avis
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Un référencement UGAP pour des projets plus simples à lancer
Entre l’exigence de réactivité des usagers, la multiplication des canaux (téléphone, e-mail, chat, formulaires, réseaux sociaux) et la pression sur les équipes d’accueil, les administrations et opérateurs publics doivent faire mieux… avec les mêmes ressources. L’enjeu : réduire l’attente, fiabiliser les réponses et maintenir une qualité de service homogène, même en période de pic.
Bonne nouvelle : ViaDialog est référencée à l’UGAP.
Vous bénéficiez d’un cadre d’achat public reconnu pour accélérer la contractualisation, sécuriser votre démarche et démarrer plus vite (POC, déploiement progressif, généralisation). Avec une plateforme souveraine conçue pour les organisations publiques : gouvernance, traçabilité, sécurité, hébergement maîtrisé et accompagnement projet.
Cas d’usage client automatisables
Accueil / orientation 1er niveau
Attestations / infos pratiques
Suivi de dossier
Prise de rendez-vous
Un référencement UGAP pour des projets plus simples à lancer
Entre l’exigence de réactivité des usagers, la multiplication des canaux (téléphone, e-mail, chat, formulaires, réseaux sociaux) et la pression sur les équipes d’accueil, les administrations et opérateurs publics doivent faire mieux… avec les mêmes ressources. L’enjeu : réduire l’attente, fiabiliser les réponses et maintenir une qualité de service homogène, même en période de pic.
Bonne nouvelle : ViaDialog est référencée à l’UGAP.
Vous bénéficiez d’un cadre d’achat public reconnu pour accélérer la contractualisation, sécuriser votre démarche et démarrer plus vite (POC, déploiement progressif, généralisation). Avec une plateforme souveraine conçue pour les organisations publiques : gouvernance, traçabilité, sécurité, hébergement maîtrisé et accompagnement projet.
Cas d’usage client automatisables
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Prise de rendez-vous
Nos solutions pensées pour les services publics
ViaDialog aide les administrations, collectivités et opérateurs publics à moderniser l’accueil des usagers, automatiser les demandes récurrentes et soulager les équipes, tout en respectant les exigences de sécurité, de souveraineté et de conformité du secteur public.
Automatisez les demandes usagers 24/7
Agents conversationnels capables de traiter en autonomie les demandes simples : informations, démarches courantes, suivi de dossier, pièces administratives.
Automatisez les demandes usagers 24/7
Agents conversationnels capables de traiter en autonomie les demandes simples : informations, démarches courantes, suivi de dossier, pièces administratives.
Automatisez les demandes usagers 24/7
Agents conversationnels capables de traiter en autonomie les demandes simples : informations, démarches courantes, suivi de dossier, pièces administratives.
Gérez l’accueil avec un SVI intelligent
Un SVI conversationnel qui comprend le motif d’appel et oriente immédiatement l’usager vers le bon service ou la bonne réponse.
Gérez l’accueil avec un SVI intelligent
Un SVI conversationnel qui comprend le motif d’appel et oriente immédiatement l’usager vers le bon service ou la bonne réponse.
Gérez l’accueil avec un SVI intelligent
Un SVI conversationnel qui comprend le motif d’appel et oriente immédiatement l’usager vers le bon service ou la bonne réponse.
Assistez vos équipes en temps réel
Les agents disposent des informations essentielles et du contexte usager pour répondre plus vite et de manière homogène.
Assistez vos équipes en temps réel
Les agents disposent des informations essentielles et du contexte usager pour répondre plus vite et de manière homogène.
Assistez vos équipes en temps réel
Les agents disposent des informations essentielles et du contexte usager pour répondre plus vite et de manière homogène.
Analysez les verbatims et points de friction
Identifiez les irritants, les motifs récurrents et les incompréhensions pour améliorer les parcours usagers.
Analysez les verbatims et points de friction
Identifiez les irritants, les motifs récurrents et les incompréhensions pour améliorer les parcours usagers.
Analysez les verbatims et points de friction
Identifiez les irritants, les motifs récurrents et les incompréhensions pour améliorer les parcours usagers.
Informez et relancez proactivement les usagers
Automatisez notifications, rappels et communications administratives pour réduire la sollicitation des équipes.
Informez et relancez proactivement les usagers
Automatisez notifications, rappels et communications administratives pour réduire la sollicitation des équipes.
Informez et relancez proactivement les usagers
Automatisez notifications, rappels et communications administratives pour réduire la sollicitation des équipes.
Mesurez la satisfaction usagers
Collectez les retours post-interaction et pilotez la qualité de service avec des indicateurs exploitables.
Mesurez la satisfaction usagers
Collectez les retours post-interaction et pilotez la qualité de service avec des indicateurs exploitables.
Mesurez la satisfaction usagers
Collectez les retours post-interaction et pilotez la qualité de service avec des indicateurs exploitables.
Un référencement UGAP pour des projets plus simples à lancer
Entre l’exigence de réactivité des usagers, la multiplication des canaux (téléphone, e-mail, chat, formulaires, réseaux sociaux) et la pression sur les équipes d’accueil, les administrations et opérateurs publics doivent faire mieux… avec les mêmes ressources. L’enjeu : réduire l’attente, fiabiliser les réponses et maintenir une qualité de service homogène, même en période de pic.
Bonne nouvelle : ViaDialog est référencée à l’UGAP.
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Cas d’usage client automatisables
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Un référencement UGAP pour des projets plus simples à lancer
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Achetez et déployez en toute confiance avec l’UGAP
Le référencement de ViaDialog à l’UGAP permet aux acteurs publics de moderniser l’accueil et les services usagers dans un cadre d’achat sécurisé, conforme et reconnu. Vous bénéficiez d’un accès simplifié à une plateforme souveraine, pensée pour les exigences du service public.
ViaDialog accompagne les administrations et opérateurs publics dans le déploiement de solutions d’automatisation fiables et évolutives, sans complexifier les procédures internes, tout en garantissant sécurité, continuité et maîtrise des risques.
Bénéfices clés du référencement UGAP
Achat public sécurisé
Risque juridique maîtrisé
Déploiement accéléré
Acteur référencé et audité
Achetez et déployez en toute confiance avec l’UGAP
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Bénéfices clés du référencement UGAP
Achat public sécurisé
Risque juridique maîtrisé
Déploiement accéléré
Acteur référencé et audité
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ViaDialog accompagne les administrations et opérateurs publics dans le déploiement de solutions d’automatisation fiables et évolutives, sans complexifier les procédures internes, tout en garantissant sécurité, continuité et maîtrise des risques.
Bénéfices clés du référencement UGAP
Achat public sécurisé
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Déploiement accéléré
Acteur référencé et audité
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Le référencement de ViaDialog à l’UGAP permet aux acteurs publics de moderniser l’accueil et les services usagers dans un cadre d’achat sécurisé, conforme et reconnu. Vous bénéficiez d’un accès simplifié à une plateforme souveraine, pensée pour les exigences du service public.
ViaDialog accompagne les administrations et opérateurs publics dans le déploiement de solutions d’automatisation fiables et évolutives, sans complexifier les procédures internes, tout en garantissant sécurité, continuité et maîtrise des risques.
Bénéfices clés du référencement UGAP
Achat public sécurisé
Risque juridique maîtrisé
Déploiement accéléré
Acteur référencé et audité
Des résultats concrets pour améliorer le service public
ViaDialog permet aux organisations publiques de réduire la pression sur les services d’accueil, d’améliorer les délais de réponse et de garantir une continuité de service, même en période de forte sollicitation. Les résultats sont mesurables rapidement, sans remise en cause des systèmes existants.
Réduction des sollicitations entrantes
Jusqu’à 40 % de demandes traitées automatiquement
Réduction des sollicitations entrantes
Jusqu’à 40 % de demandes traitées automatiquement
Amélioration des délais de réponse usagers
Temps de réponse divisé par 2 à 3
Amélioration des délais de réponse usagers
Temps de réponse divisé par 2 à 3
Continuité de service renforcée
Disponibilité 24/7, sans surcharge des équipes
Continuité de service renforcée
Disponibilité 24/7, sans surcharge des équipes
Maîtrise des coûts de traitement
Coût par demande divisé jusqu’à par 10
Maîtrise des coûts de traitement
Coût par demande divisé jusqu’à par 10
Des résultats concrets pour améliorer le service public
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Réduction des sollicitations entrantes
Jusqu’à 40 % de demandes traitées automatiquement
Amélioration des délais de réponse usagers
Temps de réponse divisé par 2 à 3
Continuité de service renforcée
Disponibilité 24/7, sans surcharge des équipes
Maîtrise des coûts de traitement
Coût par demande divisé jusqu’à par 10
Pourquoi choisir ViaDialog
Compétence
Déploiement et transfert de connaissance
Conseil
Professional services et analyse en suivi de la performance
Omnicanalité
Expérience client omnicanale améliorée
Optimisation
Amélioration continue des modèles acoustiques et analyse des appels
KPI
Indicateurs en temps réel de la performance via back-office
Déploiement
Solution dans le cloud et On-Premise
Questions fréquentes
Comment acheter ViaDialog via l’UGAP, concrètement ?
+Vous identifiez le périmètre (cas d’usage, canaux, volumes), puis nous vous fournissons les éléments nécessaires pour activer l’achat via l’UGAP. Nous accompagnons vos équipes (métier/DSI/achats) pour cadrer et démarrer rapidement.
Peut-on démarrer par un pilote avant de généraliser ?
+Oui. ViaDialog se déploie par étapes : un service, un canal ou un cas d’usage prioritaire, puis montée en charge progressive selon vos résultats et retours terrain.
Où sont hébergées les données et qui y a accès ?
+Les données sont hébergées en France, dans un environnement souverain. Les accès sont strictement encadrés (droits, traçabilité, contrôle), avec une gouvernance adaptée aux exigences du secteur public.
La solution est-elle compatible RGPD et exigences de sécurité ?
+Oui. ViaDialog est conçue pour les environnements sensibles : gestion des habilitations, traçabilité, confidentialité, et mise en œuvre conforme aux exigences réglementaires (dont RGPD).
Quels cas d’usage “à fort volume” sont les meilleurs pour commencer ?
+Les demandes simples et répétitives : orientation, informations pratiques, suivi de dossier, prise de rendez-vous, rappels, pièces justificatives, et réponses de premier niveau.
Comment garantissez-vous la qualité des réponses et évitez-vous les erreurs ?
+ViaDialog s’appuie sur des bases de connaissance et des règles de validation. Les parcours sont cadrés, testés, puis optimisés en continu grâce à l’analyse des conversations et aux retours des équipes.
La solution remplace-t-elle les agents d’accueil ou les conseillers ?
+Non. Elle automatise l’essentiel (demandes simples) et assiste les agents sur le reste. Objectif : réduire la pression, accélérer le traitement et homogénéiser la qualité de service.
ViaDialog s’intègre-t-elle à notre SI et à nos outils métiers ?
+Oui. La plateforme s’intègre à vos outils existants (téléphonie, CRM, outils métiers, référentiels, formulaires) via connecteurs et API, sans remettre en cause votre architecture.
Quels résultats peut-on attendre dans une organisation publique ?
+Typiquement : réduction des sollicitations entrantes, baisse des délais de réponse, continuité de service 24/7 et diminution du coût par interaction, avec des gains visibles dès les premiers cas d’usage.
Qui nous accompagne et comment se déroule le projet ?
+Vous bénéficiez d’un accompagnement de bout en bout : cadrage, intégration, paramétrage, formation, pilotage et optimisation. Les équipes sont basées en France et habituées aux contraintes du secteur public.
Transformez votre relation client avec Viadialog.
70% de résolution au 1er contact
40% de réduction de temps de traitement
+30% de satisfaction client
Conforme RGPD & certifié ISO 22301
Basé en France, opérateur déclaré ARCEP
4,7/5 sur +200 avis
Parler à un expert ViaDialog
Obtenez des réponses concrètes pour transformer votre relation client.
🔒 Vos données sont en sécurité. Conformes RGPD, jamais partagées.
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