Créez facilement votre CCaaS grâce à nos modules API.
Intégrez des modules d'IA pour automatiser et analyser vos données
Remplacez vos solutions historiques par une infrastructure moderne
Connectez facilement votre CRM à un moteur de gestion d'interactions puissant
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
Créez facilement votre CCaaS grâce à nos modules API.
Intégrez des modules d'IA pour automatiser et analyser vos données
Remplacez vos solutions historiques par une infrastructure moderne
Connectez facilement votre CRM à un moteur de gestion d'interactions puissant
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
Maîtrisez vos canaux, centralisez vos flux
Maîtrisez vos canaux, centralisez vos flux
Maîtrisez vos canaux, centralisez vos flux
Routage omnicanal intelligent
Dirige chaque message, appel ou email vers la bonne ressource en fonction de la compétence, du canal, de la file ou du contexte.
Routage omnicanal intelligent
Dirige chaque message, appel ou email vers la bonne ressource en fonction de la compétence, du canal, de la file ou du contexte.
Routage omnicanal intelligent
Dirige chaque message, appel ou email vers la bonne ressource en fonction de la compétence, du canal, de la file ou du contexte.
Distribution pilotée par les règles métier
Définissez vos logiques de distribution selon vos priorités, SLA, horaires, files d’attente ou statuts agents.
Distribution pilotée par les règles métier
Définissez vos logiques de distribution selon vos priorités, SLA, horaires, files d’attente ou statuts agents.
Distribution pilotée par les règles métier
Définissez vos logiques de distribution selon vos priorités, SLA, horaires, files d’attente ou statuts agents.
Connexion fluide à vos outils
S’intègre nativement à ViaFlow, aux bots, SVI, et aux outils CRM/ITSM pour un pilotage centralisé.
Connexion fluide à vos outils
S’intègre nativement à ViaFlow, aux bots, SVI, et aux outils CRM/ITSM pour un pilotage centralisé.
Connexion fluide à vos outils
S’intègre nativement à ViaFlow, aux bots, SVI, et aux outils CRM/ITSM pour un pilotage centralisé.
Gestion unifiée de vos files et flux
Pilotez tous vos flux depuis un même point de contrôle, quelle que soit la source : voix, chat, email, réseaux sociaux, SMS…
Gestion unifiée de vos files et flux
Pilotez tous vos flux depuis un même point de contrôle, quelle que soit la source : voix, chat, email, réseaux sociaux, SMS…
Gestion unifiée de vos files et flux
Pilotez tous vos flux depuis un même point de contrôle, quelle que soit la source : voix, chat, email, réseaux sociaux, SMS…
Mise en conformité & sécurité native
Toutes les données sont traitées et acheminées dans un environnement souverain, traçable et hautement disponible.
Mise en conformité & sécurité native
Toutes les données sont traitées et acheminées dans un environnement souverain, traçable et hautement disponible.
Mise en conformité & sécurité native
Toutes les données sont traitées et acheminées dans un environnement souverain, traçable et hautement disponible.
La boite à outils CX complète pour vos équipes techniques
Accédez à notre coeur applicatif au travers de vos interfaces natives.
Connectez vos canaux et vos sources de données pour créer des parcours clients performants.
Accédez à l'ensemble de nos outils IA pour analyser vos données et automatiser vos workflows.
Pensée pour les équipes tech :
APIs ouvertes
Moteur IA intégré
Connexion data native
Workflows automatisés
La boite à outils CX complète pour vos équipes techniques
Accédez à notre coeur applicatif au travers de vos interfaces natives.
Connectez vos canaux et vos sources de données pour créer des parcours clients performants.
Accédez à l'ensemble de nos outils IA pour analyser vos données et automatiser vos workflows.
Pensée pour les équipes tech :
APIs ouvertes
Moteur IA intégré
Connexion data native
Workflows automatisés
La boite à outils CX complète pour vos équipes techniques
Accédez à notre coeur applicatif au travers de vos interfaces natives.
Connectez vos canaux et vos sources de données pour créer des parcours clients performants.
Accédez à l'ensemble de nos outils IA pour analyser vos données et automatiser vos workflows.
Pensée pour les équipes tech :
APIs ouvertes
Moteur IA intégré
Connexion data native
Workflows automatisés
Une solution flexible et évolutive, disponible en mode SaaS et On-Premise
Développez des applications web et mobiles robustes grâce à des API puissantes.
Bénéficiez d'un accompagnement technique continu tout au long de la création vos solutions.
Assurez une transition fluide sur vos infrastructures On-Premise avec l'aide de nos équipes DevOps.
Adaptée à votre environnement :
SaaS ou On-Premise
Support technique dédié
API performantes
Déploiement maîtrisé
Une solution flexible et évolutive, disponible en mode SaaS et On-Premise
Développez des applications web et mobiles robustes grâce à des API puissantes.
Bénéficiez d'un accompagnement technique continu tout au long de la création vos solutions.
Assurez une transition fluide sur vos infrastructures On-Premise avec l'aide de nos équipes DevOps.
Adaptée à votre environnement :
SaaS ou On-Premise
Support technique dédié
API performantes
Déploiement maîtrisé
Une solution flexible et évolutive, disponible en mode SaaS et On-Premise
Développez des applications web et mobiles robustes grâce à des API puissantes.
Bénéficiez d'un accompagnement technique continu tout au long de la création vos solutions.
Assurez une transition fluide sur vos infrastructures On-Premise avec l'aide de nos équipes DevOps.
Adaptée à votre environnement :
SaaS ou On-Premise
Support technique dédié
API performantes
Déploiement maîtrisé
Personnalisez votre solution existante parmi une liste de plusieurs fonctionnalités d'IA
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions client pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer la satisfaction client élevée.
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
L’analyse des sentiments
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions client pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions client pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer la satisfaction client élevée.
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer la satisfaction client élevée.
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
L’analyse des sentiments
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
L’analyse des sentiments
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
Ce que ViaEngine peut faire pour vous
3x
Votre CCaaS plus vite
3x
Votre CCaaS plus vite
7
Canaux instantanément
7
Canaux instantanément
-30
Connecteurs
-30
Connecteurs
Directeur Centre de Contact
David Lunel
Un callbot basé sur la reconnaissance en langage naturel a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel.
Directeur Centre de Contact
David Lunel
Un callbot basé sur la reconnaissance en langage naturel a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel.
99,9%
SLA
99,9%
SLA
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Partélios
Meryam T.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Des questions ? Il suffit de demander
Comment étudier la pertinence de ViaEngine pour nos besoins ?
Puis-je remplacer des solutions de type Genesys, Nice ou Avaya par ViaEngine ?
Comment estimer le ROI de ViaEngine ?
Proposez-vous une tarification spécifique pour les petites entreprises ?
Proposez-vous des abonnements ou des contrats annuels ?
Quels sont les intégrateurs de ViaEngine ?
Échangez avec un expert et obtenez des réponses personnalisées à vos questions.
20 ans d’expertise
Conforme RGPD et Certifié ISO 22301
es milliards d’interactions gérées/an
Laboratoire d’IA en Bretagne
Opérateur déclaré ARCEP
4,7/5 sur +200 avis
Contactez notre équipe d'experts.
Laissez-nous vos coordonnées et profitez d’une réponse rapide de notre équipe dédiée.
Échangez avec un expert et obtenez des réponses personnalisées à vos questions.
20 ans d’expertise
Conforme RGPD et Certifié ISO 22301
es milliards d’interactions gérées/an
Laboratoire d’IA en Bretagne
Opérateur déclaré ARCEP
4,7/5 sur +200 avis
Contactez notre équipe d'experts.
Laissez-nous vos coordonnées et profitez d’une réponse rapide de notre équipe dédiée.
Échangez avec un expert et obtenez des réponses personnalisées à vos questions.
20 ans d’expertise
Conforme RGPD et Certifié ISO 22301
es milliards d’interactions gérées/an
Laboratoire d’IA en Bretagne
Opérateur déclaré ARCEP
4,7/5 sur +200 avis
Contactez notre équipe d'experts.
Laissez-nous vos coordonnées et profitez d’une réponse rapide de notre équipe dédiée.
En savoir plus
En savoir plus
En savoir plus
