Qu’est-ce que ViaEngine et à quoi sert cette plateforme API CCaaS ?

ViaEngine est la plateforme API de ViaDialog qui permet aux équipes techniques d’intégrer rapidement des modules IA (transcription, résumé, sentiment analysis, callbot, supervision…) dans leurs applications web, mobiles ou centres de contact.

ViaEngine peut-il remplacer des solutions comme Genesys, Avaya, Nice ou Diabolocom ?

Oui. ViaEngine fournit une infrastructure CCaaS complète, souveraine et 100% propriétaire, capable de remplacer des solutions historiques tout en offrant plus de flexibilité, de performance et de contrôle.

Comment fonctionne l’intégration API de ViaEngine avec un CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo…) ?

ViaEngine expose des API REST modernes permettant de connecter vos appels, données clients et workflows métier directement à votre CRM, sans architecture complexe.

Quels modules IA sont disponibles via ViaEngine ?

ViaEngine propose : • Transcription en temps réel • Résumé automatique des appels • Catégorisation intelligente • Analyse des sentiments • Détection d’intentions et mots-clés • Suggestion de réponses (Agent Assist) • Supervision temps réel • FAQ intelligente et automatisée

ViaEngine est-il disponible en SaaS, On-Premise ou hybride ?

La plateforme est disponible en SaaS, en On-Premise ou en mode hybride, selon vos contraintes de sécurité, de souveraineté et d’infrastructure IT.

Comment ViaEngine améliore-t-il la productivité du service client ?

Grâce à l’IA, ViaEngine automatise : • la prise de notes • les tâches répétitives • les résumés d’appels • la catégorisation • les réponses standardisées Les agents gagnent plusieurs minutes par interaction.

Est-il possible de remplacer un SVI DTMF par un callbot en langage naturel ?

Oui. ViaEngine intègre un moteur NLU propriétaire qui permet de créer des callbots capables de comprendre le langage naturel et de traiter automatiquement les demandes simples et complexes.

ViaEngine peut-il fonctionner avec un environnement télécom existant ?

Oui, ViaEngine s’intègre via API ou SIP avec vos opérateurs, SVI, plateformes de téléphonie ou solutions maison.

Comment ViaEngine garantit-il la sécurité et la conformité RGPD ?

La plateforme est conçue et hébergée en France, sous souveraineté totale, certifiée ISO 22301 et conforme RGPD. Aucune donnée n’est hébergée hors UE.

Quels sont les prérequis techniques pour déployer ViaEngine ?

Aucun prérequis lourd : un environnement HTTP/HTTPS, des clés API sécurisées et un accès réseau suffisent pour commencer.

Peut-on analyser automatiquement les appels et obtenir des rapports ?

Oui. Les modules IA de ViaEngine génèrent : • sentiments • résumés • motifs d’appel • tendances • alertes • indicateurs de performance Les données sont exportables en BI.

ViaEngine propose-t-il des connecteurs prêts à l’emploi ?

Oui : connecteurs CRM, ITSM, data lakes, outils internes ou plateformes métiers.

Quel SLA et quelles garanties de disponibilité pour ViaEngine ?

ViaEngine offre jusqu’à 99,9 % de SLA, même en charge élevée, grâce à une architecture propriétaire optimisée pour les centres de contact.

Quels types d’entreprises utilisent ViaEngine ?

Les grandes entreprises, ETI et organisations sensibles (assurance, énergie, retail, santé, banques) qui recherchent une solution robuste, souveraine et hautement personnalisable.

Comment estimer les économies générées par ViaEngine ?

ViaDialog propose un calculateur IA permettant d’estimer l’impact sur les coûts, la productivité et le temps gagné par agent, en quelques minutes.