4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Automatisez sans complexité, déclenchez avec précision
Déclencheurs personnalisés
Lancez un scénario dès qu’un événement survient : message, appel, formulaire, ou statut CRM.
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Conditions métiers avancées
Affinez vos règles selon le canal, l’intention, le statut client, ou le contexte d’interaction.
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Actions automatisées
Créez ou modifiez un ticket, notifiez un agent, lancez une relance, ou interrogez un connecteur externe.
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Supervision visuelle en temps réel
Visualisez et testez chaque étape de vos workflows pour valider, corriger ou enrichir vos scénarios.
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Connexion native avec ViaFlow et vos outils métiers
Vos workflows interagissent en direct avec vos conversations, bases clients ou outils internes.
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Transcription et résumé automatiques
Automatisez la documentation de vos échanges grâce à la transcription et au résumé en temps réel. Chaque conversation est transformée instantanément en texte structuré, clair et actionnable. En s’appuyant sur des modèles NLP avancés, la solution génère des résumés précis, exploitables directement dans vos outils métiers, sans charge supplémentaire pour vos agents. Un gain de temps considérable et une traçabilité renforcée pour chaque interaction client.
Gains immédiats pour vos équipes :
Transcription instantanée
Moins de saisie manuelle
Résumés prêts à l’emploi
Suivi centralisé des échanges
Transcription et résumé automatiques
Automatisez la documentation de vos échanges grâce à la transcription et au résumé en temps réel. Chaque conversation est transformée instantanément en texte structuré, clair et actionnable. En s’appuyant sur des modèles NLP avancés, la solution génère des résumés précis, exploitables directement dans vos outils métiers, sans charge supplémentaire pour vos agents. Un gain de temps considérable et une traçabilité renforcée pour chaque interaction client.
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L’analyse des sentiments vous permet de comprendre l’état émotionnel du client à chaque instant de la conversation. Grâce à l’IA, les émotions — frustration, satisfaction, hésitation — sont détectées en temps réel, sans analyse manuelle. Ces insights émotionnels renforcent la pertinence des réponses, facilitent la priorisation des demandes sensibles, et offrent un nouveau levier pour améliorer à la fois la satisfaction client et le bien-être des agents.
Mieux comprendre pour mieux agir :
Détection des émotions
Alerte sur interactions sensibles
Analyse temps réel
Amélioration continue des échanges
Transcription et résumé automatiques
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Maximisez votre productivité avec l'automatisation intelligente
Détection proactive des problèmes
Anticipez les incidents avant qu’ils ne deviennent critiques. Grâce à l’analyse prédictive et à la détection des signaux faibles, vous identifiez les ruptures de parcours, les pics d’insatisfaction ou les comportements anormaux en temps réel. Cette approche préventive vous permet d’agir rapidement, d’optimiser vos ressources et de maintenir un haut niveau de qualité de service, même en situation sensible.
Prévenir plutôt que subir :
Détection des signaux faibles
Réduction des escalades
Alertes en temps réel
Meilleure réactivité opérationnelle
Détection proactive des problèmes
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Intégration multicanal
Centralisez tous vos canaux de communication au sein d’une seule plateforme pour fluidifier la gestion des interactions client. Que ce soit par téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux ou messagerie instantanée, nos workflows connectent chaque point de contact et synchronisent les données pour offrir une vision unifiée. Vous simplifiez le quotidien de vos équipes tout en garantissant une expérience client homogène, quel que soit le canal utilisé.
Une vision unique des échanges :
Téléphone, chat, e-mail, SMS
Suivi cross-canal unifié
Réseaux sociaux intégrés
Données centralisées
Intégration multicanal
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Données centralisées
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
IRCEM
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SNCF
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Florent T.
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Idéha
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SNCF
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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SNCF
Christine D.
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David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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SNCF
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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SNCF
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SNCF
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SNCF
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SNCF
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SNCF
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