Qu'est-ce que l'Agent Assist ou Co-pilot ?

L'Agent Assist (ou Co-pilot) est une fonctionnalité innovante qui utilise l’intelligence artificielle pour aider les agents et téléconseillers à optimiser la gestion des interactions clients. Directement intégré à notre solution CCaaS ViaFlow, cet assistant personnel virtuel permet de réduire la Durée Moyenne de Traitement (DMT) en proposant des réponses intelligentes et des actions automatisées en temps réel. Grâce à des algorithmes avancés de traitement du langage naturel (NLP), il facilite la résolution des demandes et améliore la satisfaction client.

Agent Assist est conçu pour s'intégrer facilement avec de nombreux CRM tels que Salesforce, Zendesk, HubSpot Efficy, Odoo et d'autres solutions populaires. Il évolue continuellement en fonction des besoins du marché et des avancées technologiques, garantissant ainsi une performance toujours optimale pour vos équipes.

Comment fonctionne Agent Assist pendant une interaction client ?

L'Agent Assist est une fonctionnalité complémentaire accessible depuis ViaFlow, notre plateforme CCaaS (Contact Center as a Service). Il analyse en temps réel les interactions avec vos clients, en proposant des réponses contextuelles et en automatisant certaines tâches grâce à l'IA. Chaque conversation est transcrite en temps réel, et les agents reçoivent des suggestions de réponses basées sur les historiques clients et la base de connaissances de l’entreprise, ce qui améliore la personnalisation des réponses.

Quels bénéfices Agent Assist apporte-t-il aux téléconseillers ?

• Réduction de la DMT : En suggérant des réponses intelligentes et en automatisant les actions, Agent Assist permet de réduire significativement la Durée Moyenne de Traitement, augmentant ainsi l'efficacité des agents.

• Transcription des conversations : Capturez chaque détail des échanges avec une transcription automatique en temps réel, facilitant la documentation et l'analyse des conversations.

• FAQ Bot : Répondez instantanément aux questions fréquentes grâce à une base de connaissances complète et régulièrement mise à jour.

• Automatisation des actions : Automatisez l'accès et la modification d'informations dans des applications tierces comme votre CRM.

• Résumé d’appels dans le CRM : Enrichissez votre base de données clients avec des résumés automatiques des appels et des notes, directement intégrés dans votre CRM.

• Actions à suivre : Propose des étapes contextuelles à suivre pour résoudre efficacement les demandes clients et améliorer la gestion des cas.

Comment estimer le ROI d’Agent Assist ?

Le retour sur investissement (ROI) de l'Agent Assist est directement mesurable à travers la réduction de la DMT, l'augmentation de la satisfaction client, et la rationalisation des processus. Les agents sont plus efficaces, traitent plus rapidement les demandes, et offrent une expérience client plus fluide, ce qui diminue les coûts opérationnels tout en renforçant la fidélité des clients.

L'Agent Assist est-il un module en constante évolution ?

Oui, votre copilot est en constante évolution. Grâce à des mises à jour régulières, il intègre les dernières avancées en IA, en traitement du langage naturel (NLP), et en automatisation pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Vous bénéficiez ainsi toujours des technologies les plus récentes pour améliorer la relation client.

Puis-je évaluer l'Agent Assist ?

Nous offrons une des démos personnalisée d’Agent Assist. Vous pourrez voir les fonctionnalités comme la transcription en temps réel, les suggestions intelligentes, et l’automatisation des actions pour voir comment cette solution peut améliorer l'efficacité de vos agents. Contactez notre équipe pour une démonstration et un accompagnement sur mesure.

Combien coûte Agent Assist ?

Le coût de l'Agent Assist est flexible et dépend de plusieurs critères, notamment la taille de votre entreprise, le nombre d’agents, et les fonctionnalités activées. Nous proposons des offres adaptées aux grandes entreprises comme aux PME. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.