Modernisez la relation patient à l’ère du digital
Automatisez les demandes courantes, orientez chaque patient efficacement, et améliorez la qualité du service à chaque moment du parcours patient avec nos solutions fine-tunées pour les établissements de santé.
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Une relation patient en mutation, à repenser
Entre sursollicitation des centres d’appel, digitalisation croissante des soins et attentes accrues en matière de réactivité et d’accueil, les établissements de santé sont confrontés à un vrai défi : garantir un accès simple à l’information et soulager les équipes, tout en maintenant une qualité d’accompagnement irréprochable.
Contrairement aux plateformes généralistes, ViaDialog met à disposition une IA déjà entraînée sur les enjeux santé : prise de rendez-vous, gestion de la préadmission, suivi post-opératoire, téléconsultation, et sécurisation du parcours patient. Hébergement 100 % France, intégration rapide à vos outils (DMP, logiciels RDV, SIH), et accompagnement terrain par nos experts.
Vos enjeux clés
Absorber les pics d’appels
Soulager les équipes
Assurer des réponses 24/7
Orienter vers le bon service
Une relation patient en mutation, à repenser
Entre sursollicitation des centres d’appel, digitalisation croissante des soins et attentes accrues en matière de réactivité et d’accueil, les établissements de santé sont confrontés à un vrai défi : garantir un accès simple à l’information et soulager les équipes, tout en maintenant une qualité d’accompagnement irréprochable.
Contrairement aux plateformes généralistes, ViaDialog met à disposition une IA déjà entraînée sur les enjeux santé : prise de rendez-vous, gestion de la préadmission, suivi post-opératoire, téléconsultation, et sécurisation du parcours patient. Hébergement 100 % France, intégration rapide à vos outils (DMP, logiciels RDV, SIH), et accompagnement terrain par nos experts.
Vos enjeux clés
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Orienter vers le bon service
Nos solutions pensées pour les acteurs de la santé
ViaDialog automatise les demandes administratives, assiste vos équipes médicales en temps réel et analyse les attentes patient pour optimiser l’ensemble du parcours, sans alourdir l’existant.
Facilitez la prise de RDV 24/7
Chatbot santé disponible tout le temps : prise, modification ou annulation de rendez-vous en totale autonomie.
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Gérez l'accueil avec un serveur vocal intelligent
Notre SVI comprend les motifs d’appel et oriente vers le bon service ou professionnel.
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Notre SVI comprend les motifs d’appel et oriente vers le bon service ou professionnel.
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Assistez vos secrétaires et équipes de soins
Informations de contact, dossier patient, contexte médical : tout est à portée en temps réel.
Assistez vos secrétaires et équipes de soins
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Analysez les conversations en continu
Détectez les sources d’irritation ou de friction et ajustez vos parcours patients.
Analysez les conversations en continu
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Relancez les patients en amont ou après un soin
Suivi post-opératoire, rappels de traitement ou d’examen : automatisez vos relances.
Relancez les patients en amont ou après un soin
Suivi post-opératoire, rappels de traitement ou d’examen : automatisez vos relances.
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Suivi post-opératoire, rappels de traitement ou d’examen : automatisez vos relances.
Collectez des retours patients post-consultation
Enquêtes de satisfaction ciblées, analyse automatique des avis pour améliorer l’expérience globale.
Collectez des retours patients post-consultation
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Des moments de soins critiques à digitaliser
De la prise de rendez-vous à la gestion post-soin, chaque échange avec le patient peut être optimisé. Dans un secteur où la relation humaine est cruciale, nos solutions automatisent les tâches répétitives, fluidifient les parcours d’accès aux soins et renforcent la qualité d’écoute.
ViaDialog vous aide à offrir un service plus fluide, sans surcharge pour vos équipes.
Moments de soins pris en charge
Prise de rendez-vous 24/7
Suivi administratif
Gestion des examens
Enquête post-consultation
Des moments de soins critiques à digitaliser
De la prise de rendez-vous à la gestion post-soin, chaque échange avec le patient peut être optimisé. Dans un secteur où la relation humaine est cruciale, nos solutions automatisent les tâches répétitives, fluidifient les parcours d’accès aux soins et renforcent la qualité d’écoute.
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Prise de rendez-vous 24/7
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Enquête post-consultation
Maximisez l’efficacité sans compromettre l’humain
Nos solutions permettent aux établissements de santé de gagner en disponibilité, en fiabilité et en performance, tout en conservant un accompagnement humain là où il compte vraiment.
Réduisez les demandes répétitives
Jusqu’à 40 % des sollicitations peuvent être automatisées via chatbot.
Réduisez les demandes répétitives
Jusqu’à 40 % des sollicitations peuvent être automatisées via chatbot.
Réduisez les demandes répétitives
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Diminuez les rendez-vous non honorés
Rappels automatisés = jusqu’à 34 % de no‑shows en moins.
Diminuez les rendez-vous non honorés
Rappels automatisés = jusqu’à 34 % de no‑shows en moins.
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Allégez les tâches back‑office
Automatisez 60–70 % des processus administratifs répétitifs, tels que la facturation ou la gestion des dossiers.
Allégez les tâches back‑office
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Améliorez l’expérience utilisateur
+20 % de satisfaction constatée avec des réponses plus rapides et contextualisées.
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Pourquoi choisir ViaDialog
Compétence
Déploiement et transfert de connaissance
Conseil
Professional services et analyse en suivi de la performance
Omnicanalité
Expérience client omnicanale améliorée
Optimisation
Amélioration continue des modèles acoustiques et analyse des appels
KPI
Indicateurs en temps réel de la performance via back-office
Déploiement
Solution dans le cloud et On-Premise
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
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Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
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Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
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Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
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SNCF
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
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Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
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ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Questions fréquentes
Vos solutions sont-elles compatibles avec Doctolib ou Maiia ?
+Oui. Nous proposons des connecteurs ou APIs pour interagir avec les plateformes de prise de rendez-vous existantes.
Peut-on gérer plusieurs établissements ou cabinets ?
+Oui. Notre plateforme multi-tenant permet une gestion centralisée et personnalisée par site ou spécialité.
st-ce que vos solutions peuvent soulager les secrétariats médicaux ?
+Absolument. L’IA prend en charge les demandes simples et libère du temps pour les cas complexes ou les interactions sensibles.
Les données sont-elles sécurisées ?
+Oui. Nos solutions sont hébergées en France, conformes au RGPD, et pensées pour respecter la confidentialité des données de santé.
Peut-on personnaliser les scénarios pour chaque service ?
+Oui, les workflows sont entièrement adaptables selon les spécialités (gynécologie, ophtalmo, chirurgie, etc.).
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