4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Automatisez vos conversations clients avec un assistant IA sur mesure
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Comprendre les demandes, même complexes
Analyse les questions posées en langage libre et détecte l’intention réelle, même si la formulation est imprécise
Comprendre les demandes, même complexes
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Générer des réponses pertinentes à partir de vos contenus
Le chatbot s’appuie sur vos documents internes (FAQ, base de connaissances…) pour formuler des réponses cohérentes et personnalisées.
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Créer vos parcours conversationnels sans code
Créez des scénarios conversationnels en quelques clics grâce à une interface visuelle simple, sans compétence technique.
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Déployer votre assistant là où vos clients vous attendent
Activez votre assistant sur votre site web, application, ou messageries (WhatsApp, Messenger…) en toute simplicité.
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Automatiser intelligemment, sans jamais perdre le lien humain
Prévoyez des règles de sortie pour assurer la continuité entre chatbot et conseiller, selon le contexte ou la complexité.
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Pourquoi adopter un agent IA ?
Support instantané
ViaSay assure votre support de première ligne.
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Agents soulagés
Libérez vos agents des questions répétitives.
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Scalabilité assurée
Faites passer votre support à l’échelle.
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50% des demandes sont répétitives et peuvent être automatisées
Améliorez votre service client avec notre plateforme de bots sans code et constatez comment l'IA conversationnelle multimodale peut réduire les temps d'attente de vos clients de 99%.
Besoin de rapidité ? Votre bot sera opérationnel en seulement 30 jours.
Temps de réponse
Coûts de support
Engagement des agents
Satisfaction client
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Une IA au service de votre support client
ViaSay utilise toutes vos connaissances en matière d'assistance, met en œuvre les comportements et les politiques adéquats, personnalise chaque expérience client et fournit des informations sur la manière d'améliorer ses performances.
Conçu pour un support plus agile :
Disponibilité 24/7
Réponses cohérentes
Prise en charge instantanée
Moins de transferts
Une IA au service de votre support client
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Conçu pour un support plus agile :
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Fournir les données dont vous avez besoin pour améliorer la qualité et la performance
01.
Repérez rapidements les axes d'amélioration
Identifiez en un clin d’œil les zones de faible performance pour ajuster vos contenus et renforcer la formation de vos agents.
02.
Rapport sur les questions non résolues
03.
Combinez le pouvoir des agents et des bots
04.
Connectez facilement tous vos outils
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Repérez rapidements les axes d'amélioration
Identifiez en un clin d’œil les zones de faible performance pour ajuster vos contenus et renforcer la formation de vos agents.
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Connectez facilement tous vos outils
Repérez rapidements les axes d'amélioration
Identifiez en un clin d’œil les zones de faible performance pour ajuster vos contenus et renforcer la formation de vos agents.
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Rapport sur les questions non résolues
Exploitez des données claires sur les questions restées sans réponse et déterminez les améliorations à apporter à votre contenu et à la configuration de votre chatbot.
Rapport sur les questions non résolues
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Combinez le pouvoir des agents et des bots
Assurez une continuité fluide entre automatisation et intervention humaine, pour une résolution plus rapide et plus efficace.
Combinez le pouvoir des agents et des bots
Assurez une continuité fluide entre automatisation et intervention humaine, pour une résolution plus rapide et plus efficace.
Connectez facilement tous vos outils
Intégrez en toute simplicité vos CRM, outils analytics ou bases de connaissance pour centraliser les données et gagner en efficacité.
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Intégrez en toute simplicité vos CRM, outils analytics ou bases de connaissance pour centraliser les données et gagner en efficacité.
Travaillez avec un bot qui s'adapte à vos besoins
Automatisation sans code
Créez des chatbots sans avoir besoin de coder.
Tableaux de bord faciles à lire
Suivez vos indicateurs clés pour améliorer votre bot.
Intégré à vos outils
Connectez votre bot à vos plateformes métier.
Réponses riches et dynamiques
Intégrez des images et d'autres contenus dynamiques pour des réponses captivantes.
Configurer des réponses personnalisées
Créez, mettez à jour et supprimez rapidement les réponses de votre bot.
Ajouter des images et plus encore
Améliorez l'engagement des clients avec des réponses plus utiles, des images, des GIFs et du contenu dynamique.
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Configurer des réponses personnalisées
Créez, mettez à jour et supprimez rapidement les réponses de votre bot.
Ajouter des images et plus encore
Améliorez l'engagement des clients avec des réponses plus utiles, des images, des GIFs et du contenu dynamique.
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Soyez là où sont vos clients
La preuve par les chiffres
99%
Réduction du temps de réponse
99%
Réduction du temps de réponse
70%
Demandes de support résolues
70%
Demandes de support résolues
24/7
De support dédié
24/7
De support dédié
Responsable de la relation client
Florent Tanguy
Un callbot basé sur la reconnaissance en langage naturel a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel.
Responsable de la relation client
Florent Tanguy
Un callbot basé sur la reconnaissance en langage naturel a été mis en place pour remplacer le SVI DTMF traditionnel.
24h
Pour déployer un bot
24h
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Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
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Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
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Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
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Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
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20 ans d’expertise
Conforme RGPD et Certifié ISO 22301
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Laboratoire d’IA en Bretagne
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