L'IA générative transforme la productivité des centres de contact. Encore faut-il l'intégrer dans des processus métier réels, sans dépendance GAFAM et sans sacrifier la maîtrise opérationnelle des Directions Service Client.

Ce replay détaille comment passer de la promesse à la mise en œuvre concrète des modèles de langage (LLM) dans un centre de contact français, avec les cas d'usage déployés chez nos clients ViaDialog.

À propos des speakers

Ariane Nabeth-Halber, PhD — Directrice IA & Innovations chez ViaDialog. Vingt ans d'expertise dans les technologies vocales et conversationnelles. Pilote l'activité Speech AI et les partenariats avec les laboratoires publics français.

Gil Monin — Directeur Général Business de ViaDialog. Issu de la direction d'opérations en relation client, il accompagne les grands comptes et BPOs dans leur transformation CCaaS.

Au programme du replay

• Cas d'usage LLM en centre de contact

• Critères de choix et pièges à éviter

• Démos clients déjà en production

• Souveraineté et hébergement sur le sol FR

Pourquoi visionner ce replay

Le webinaire répond aux questions concrètes des Directeurs Relation Client et DSI confrontés à un choix structurant : quels cas d'usage IA prioriser pour un retour rapide, comment mesurer le ROI, et quelles garanties exiger sur l'hébergement des données et l'auditabilité des modèles.

Vous repartirez avec une grille de décision claire, des chiffres opérationnels (taux d'auto-résolution, gain DMT, satisfaction agent) et la cartographie des chantiers à mener pour déployer l'IA générative en restant indépendant des hyperscalers américains.