L'effervescence autour de l'IA générative crée une attente forte chez les Directions de la Relation Client. Mais la question stratégique n'est pas « faut-il en faire ? », c'est « comment la combiner intelligemment avec les autres briques d'IA déjà en production dans le centre de contact ? ».

Ce replay présente comment ViaDialog combine IA générative, IA conversationnelle classique et reconnaissance vocale pour produire des cas d'usage réellement opérationnels — pas des démos sympas qui ne tiennent pas la production.

À propos des speakers

Ariane Nabeth-Halber, PhD — Directrice IA & Innovations chez ViaDialog. Vingt ans d'expertise en traitement de la parole et IA conversationnelle. Pilote la feuille de route IA et les partenariats laboratoires publics.

Gil Monin — Directeur Général Business de ViaDialog. Direction d'opérations en relation client depuis plus de quinze ans. Accompagne les grands comptes et BPOs dans leur transformation CCaaS.

Au programme du replay

• Panorama IA Gen et impact en CC

• Combinaisons IA Gen + IA conv + STT

• Cas d'usage en production réelle

• Bonnes pratiques de mise en œuvre

Pourquoi visionner ce replay

Les Directions Service Client et DSI confrontées au choix d'industrialiser l'IA y trouveront un cadre concret pour distinguer les cas d'usage à fort ROI des démos sans lendemain. Le webinaire détaille pourquoi l'IA générative ne remplace pas mais complète les briques IA existantes du centre de contact.

Les retours d'expérience couvrent les pièges classiques de la mise en œuvre — qualité des données, hallucinations, conformité RGPD, mesure de performance — et les méthodes pour les éviter. Vous repartirez avec une checklist opérationnelle et la cartographie des choix technologiques à arbitrer.