Optimisez la relation client et la satisfaction de vos assurés.
Optimisez la gestion des sinistres, automatisez les demandes simples et améliorez la réactivité de vos conseillers sur les dossiers sensibles.
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Réinventer la relation assurés à l’ère du digital
Les assurés attendent des réponses rapides, personnalisées et accessibles à tout moment. Pour relever ces défis, les acteurs de l’assurance doivent repenser leur relation client avec des solutions capables d’automatiser les demandes simples, d’accompagner les conseillers en temps réel et de fluidifier l’ensemble du parcours assuré.
ViaDialog déploie une plateforme souveraine et modulaire, alimentée par l’IA, pour améliorer la qualité de service et optimiser vos coûts.
Des interactions plus simples et plus rapides
Réponses immédiates 24/7
Automatisation simple
Qualification des demandes
Réduction des coûts
Réinventer la relation assurés à l’ère du digital
Les assurés attendent des réponses rapides, personnalisées et accessibles à tout moment. Pour relever ces défis, les acteurs de l’assurance doivent repenser leur relation client avec des solutions capables d’automatiser les demandes simples, d’accompagner les conseillers en temps réel et de fluidifier l’ensemble du parcours assuré.
ViaDialog déploie une plateforme souveraine et modulaire, alimentée par l’IA, pour améliorer la qualité de service et optimiser vos coûts.
Des interactions plus simples et plus rapides
Réponses immédiates 24/7
Automatisation simple
Qualification des demandes
Réduction des coûts
Nos solutions pour le secteur de l'assurance
ViaDialog propose une suite modulaire pour piloter chaque étape de la relation client, du chatbot au quality monitoring.
Automatisez les demandes simples 24/7
Déclaration de sinistre, attestation d’assurance, suivi de dossier : offrez des réponses instantanées via chatbot.
Automatisez les demandes simples 24/7
Déclaration de sinistre, attestation d’assurance, suivi de dossier : offrez des réponses instantanées via chatbot.
Automatisez les demandes simples 24/7
Déclaration de sinistre, attestation d’assurance, suivi de dossier : offrez des réponses instantanées via chatbot.
Fluidifiez l’accueil téléphonique
Réduisez le temps d’attente avec un SVI intelligent qui comprend et oriente les appelants.
Fluidifiez l’accueil téléphonique
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Fluidifiez l’accueil téléphonique
Réduisez le temps d’attente avec un SVI intelligent qui comprend et oriente les appelants.
Renforcez l’expertise de vos conseillers
L’IA suggère en temps réel les bonnes réponses, les documents contractuels ou process réglementaires.
Renforcez l’expertise de vos conseillers
L’IA suggère en temps réel les bonnes réponses, les documents contractuels ou process réglementaires.
Renforcez l’expertise de vos conseillers
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Relancez vos clients efficacement
Pilotez des campagnes d’appels pour la prévention, la mise à jour de contrat ou les échéances impayées.
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Pilotez des campagnes d’appels pour la prévention, la mise à jour de contrat ou les échéances impayées.
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Pilotez des campagnes d’appels pour la prévention, la mise à jour de contrat ou les échéances impayées.
Captez les besoins et irritants clients
Analyse automatique des sentiments, motifs de contact et tendances émergentes.
Captez les besoins et irritants clients
Analyse automatique des sentiments, motifs de contact et tendances émergentes.
Captez les besoins et irritants clients
Analyse automatique des sentiments, motifs de contact et tendances émergentes.
Pilotez la qualité des échanges agents/clients
Évaluez, mesurez et améliorez en continu la qualité des réponses et la conformité réglementaire.
Pilotez la qualité des échanges agents/clients
Évaluez, mesurez et améliorez en continu la qualité des réponses et la conformité réglementaire.
Pilotez la qualité des échanges agents/clients
Évaluez, mesurez et améliorez en continu la qualité des réponses et la conformité réglementaire.
Des cas d’usage métiers concrets pour le secteur de l’assurance
Nos solutions répondent aux enjeux spécifiques du secteur assurantiel : automatiser la gestion des demandes simples, fluidifier l’accueil téléphonique, accélérer le traitement des sinistres ou encore accompagner les conseillers sur les dossiers sensibles.
ViaDialog permet d’améliorer la qualité de service tout en optimisant les coûts opérationnels.
Exemples concrets à fort impact :
Suivi de dossier sinistre
Traitement accéléré
Déclaration simplifiée
Détection des irritants
Des cas d’usage métiers concrets pour le secteur de l’assurance
Nos solutions répondent aux enjeux spécifiques du secteur assurantiel : automatiser la gestion des demandes simples, fluidifier l’accueil téléphonique, accélérer le traitement des sinistres ou encore accompagner les conseillers sur les dossiers sensibles.
ViaDialog permet d’améliorer la qualité de service tout en optimisant les coûts opérationnels.
Exemples concrets à fort impact :
Suivi de dossier sinistre
Traitement accéléré
Déclaration simplifiée
Détection des irritants
Bénéfices pour les assurances et mutuelles
En déployant les solutions ViaDialog, les acteurs de l’assurance gagnent en performance, fluidité et qualité de service client.
Réduction du temps de traitement des dossiers
Accélérez les réponses et libérez +40 % de temps en automatisant les étapes simples.
Réduction du temps de traitement des dossiers
Accélérez les réponses et libérez +40 % de temps en automatisant les étapes simples.
Réduction du temps de traitement des dossiers
Accélérez les réponses et libérez +40 % de temps en automatisant les étapes simples.
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Jusqu’à +20 % de tickets résolus dès le premier échange grâce au routage intelligent.
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Jusqu’à +20 % de tickets résolus dès le premier échange grâce au routage intelligent.
Amélioration du taux de résolution au premier contact
Jusqu’à +20 % de tickets résolus dès le premier échange grâce au routage intelligent.
Diminution du volume d'appels récurrents
Réduisez jusqu’à 40 % les appels liés aux suivis de dossier ou attestations.
Diminution du volume d'appels récurrents
Réduisez jusqu’à 40 % les appels liés aux suivis de dossier ou attestations.
Diminution du volume d'appels récurrents
Réduisez jusqu’à 40 % les appels liés aux suivis de dossier ou attestations.
Gain de productivité des équipes
+271 000 heures/an peuvent être automatisées pour vos équipes (base 1 000 agents).
Gain de productivité des équipes
+271 000 heures/an peuvent être automatisées pour vos équipes (base 1 000 agents).
Gain de productivité des équipes
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Pourquoi choisir ViaDialog
Compétence
Déploiement et transfert de connaissance
Conseil
Professional services et analyse en suivi de la performance
Omnicanalité
Expérience client omnicanale améliorée
Optimisation
Amélioration continue des modèles acoustiques et analyse des appels
KPI
Indicateurs en temps réel de la performance via back-office
Déploiement
Solution dans le cloud et On-Premise
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
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Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
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Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
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Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Meryam T.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
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ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Florent T.
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Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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IRCEM
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
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ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Questions fréquentes
Comment les assureurs peuvent-ils automatiser les demandes clients grâce à l’IA conversationnelle ?
+L’IA conversationnelle permet aux assureurs de déployer des chatbots et callbots capables de traiter automatiquement les demandes courantes : suivi de contrat, déclaration de sinistre, demande d’attestation, ou informations sur les garanties. Ces agents virtuels fonctionnent 24/7 sur les canaux digitaux (web, mobile, WhatsApp...) et par téléphone, offrant ainsi une réponse immédiate et homogène à tous les assurés.
Comment ViaDialog garantit-il la sécurité et la conformité RGPD des données clients en assurance ?
+ViaDialog est une plateforme souveraine, hébergée en France, qui applique un strict respect du RGPD et des réglementations propres au secteur de l’assurance. Les données clients sont stockées de manière sécurisée, sans exploitation commerciale, et les modèles d’IA peuvent être fine-tunés sur site pour garantir la confidentialité totale des informations sensibles.
Comment aider les conseillers en assurance à mieux gérer les dossiers complexes et sensibles ?
+ViaDialog propose une solution d’Agent Assist qui agit comme un copilote intelligent pour les conseillers. Lors de la gestion de sinistres complexes, de réclamations ou de renégociations contractuelles, l’Agent Assist fournit en temps réel des suggestions de réponses, l’accès aux fiches produits, et les étapes du process métier. Cela permet aux conseillers d’accompagner les assurés avec plus de précision et de réduire les temps de traitement tout en garantissant la conformité des échanges.
Quels indicateurs suivre pour piloter la qualité du service client en assurance ?
+Dans le secteur de l’assurance, le pilotage de la relation client s’appuie sur des indicateurs clés comme le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement (TMT), la satisfaction client (CSAT), et la détection des irritants ou situations à risque. ViaDialog propose des outils d’analyse conversationnelle et de Quality Monitoring pour suivre ces KPI, identifier les leviers d’amélioration et renforcer la qualité du service client au quotidien.
Quels sont les bénéfices d’un callbot pour un service client en assurance ?
+Le callbot en langage naturel permet de moderniser l’accueil téléphonique des compagnies d’assurance en traitant de manière autonome les demandes simples : attestations, suivi de dossier, modification d’informations personnelles. Il optimise la distribution des appels en orientant les assurés vers le bon interlocuteur dès le premier échange. Résultat : un gain de temps pour les clients, une réduction des coûts pour l’assureur et une amélioration globale de la disponibilité des conseillers.
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Basé en France, opérateur déclaré ARCEP
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