Optimisez la gestion des demandes et contacts de vos abonnés
Automatisez les demandes courantes, assistez vos conseillers et analysez les attentes de vos usagers grâce à une plateforme souveraine, fine-tunée pour les enjeux spécifiques du secteur énergétique.
4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Une relation client sous tension, à réinventer
Dans un contexte de transition énergétique, de démultiplication des points de contact (bornes, autoconsommation, compteurs connectés…) et d’exigences croissantes des usagers, les fournisseurs d’énergie doivent transformer leur relation client. Réduire les appels répétitifs, fluidifier l’accueil, mieux comprendre les besoins — tout cela sans alourdir les coûts.
Contrairement aux solutions généralistes, ViaDialog met à votre disposition une IA conversationnelle déjà entraînée sur les spécificités du secteur énergie (vocabulaire métier, motifs fréquents, contextes sensibles). Le tout, hébergé en France, avec une prise en main rapide et des résultats mesurables.
Vos enjeux clés
Gérer un grand volume d'appels
Identifier les motifs de contact
Améliorer les parcours usagers
Suivre la transition énergétique
Une relation client sous tension, à réinventer
Dans un contexte de transition énergétique, de démultiplication des points de contact (bornes, autoconsommation, compteurs connectés…) et d’exigences croissantes des usagers, les fournisseurs d’énergie doivent transformer leur relation client. Réduire les appels répétitifs, fluidifier l’accueil, mieux comprendre les besoins — tout cela sans alourdir les coûts.
Contrairement aux solutions généralistes, ViaDialog met à votre disposition une IA conversationnelle déjà entraînée sur les spécificités du secteur énergie (vocabulaire métier, motifs fréquents, contextes sensibles). Le tout, hébergé en France, avec une prise en main rapide et des résultats mesurables.
Vos enjeux clés
Gérer un grand volume d'appels
Identifier les motifs de contact
Améliorer les parcours usagers
Suivre la transition énergétique
Nos solutions pensées pour les acteurs de l’énergie
ViaDialog propose une suite d’outils complémentaires pour automatiser les demandes simples, guider les conseillers sur les interactions complexes, et exploiter la donnée conversationnelle pour améliorer en continu la qualité de service.
Automatisez les demandes simples 24/7
Traitez les questions fréquentes (facture, index, échéances) grâce à un chatbot disponible en continu.
Automatisez les demandes simples 24/7
Traitez les questions fréquentes (facture, index, échéances) grâce à un chatbot disponible en continu.
Automatisez les demandes simples 24/7
Traitez les questions fréquentes (facture, index, échéances) grâce à un chatbot disponible en continu.
Fluidifiez les appels entrants
Accueillez vos clients avec un serveur vocal intelligent qui comprend les demandes et les oriente efficacement.
Fluidifiez les appels entrants
Accueillez vos clients avec un serveur vocal intelligent qui comprend les demandes et les oriente efficacement.
Fluidifiez les appels entrants
Accueillez vos clients avec un serveur vocal intelligent qui comprend les demandes et les oriente efficacement.
Assistez vos conseillers en temps réel
Proposez automatiquement les bonnes réponses et procédures pour traiter les cas sensibles ou complexes.
Assistez vos conseillers en temps réel
Proposez automatiquement les bonnes réponses et procédures pour traiter les cas sensibles ou complexes.
Assistez vos conseillers en temps réel
Proposez automatiquement les bonnes réponses et procédures pour traiter les cas sensibles ou complexes.
Relancez aux moments clés
Informez vos clients avant, pendant et après leur démarche (rappel de RDV, relance impayé, enquête satisfaction…).
Relancez aux moments clés
Informez vos clients avant, pendant et après leur démarche (rappel de RDV, relance impayé, enquête satisfaction…).
Relancez aux moments clés
Informez vos clients avant, pendant et après leur démarche (rappel de RDV, relance impayé, enquête satisfaction…).
Analysez les attentes exprimées
Détectez les points de friction, motifs d’appels récurrents et besoins émergents à partir des verbatims clients.
Analysez les attentes exprimées
Détectez les points de friction, motifs d’appels récurrents et besoins émergents à partir des verbatims clients.
Analysez les attentes exprimées
Détectez les points de friction, motifs d’appels récurrents et besoins émergents à partir des verbatims clients.
Surveillez la qualité en continu
Évaluez la qualité de vos échanges, identifiez les écarts, améliorez les pratiques et assurez la conformité RGPD.
Surveillez la qualité en continu
Évaluez la qualité de vos échanges, identifiez les écarts, améliorez les pratiques et assurez la conformité RGPD.
Surveillez la qualité en continu
Évaluez la qualité de vos échanges, identifiez les écarts, améliorez les pratiques et assurez la conformité RGPD.
Des cas d’usage concrets pour le secteur de l’énergie
Du premier contact jusqu’au suivi post-intervention, chaque interaction est une opportunité d’optimiser la relation client. Dans un secteur soumis à de fortes attentes (factures, déménagements, autoconsommation…), nos solutions apportent fluidité, compréhension et réactivité. Automatisez les étapes simples, orientez efficacement les demandes complexes et donnez à vos équipes les moyens de répondre vite et bien.
Grâce à une IA fine-tunée pour le secteur, vous améliorez la satisfaction client sans alourdir vos coûts opérationnels.
Des usages à fort impact sur l’expérience usager :
Gestion des déménagements
Réclamation de facture
Suivi conso & compteurs Linky
Prise de rendez-vous
Des cas d’usage concrets pour le secteur de l’énergie
Du premier contact jusqu’au suivi post-intervention, chaque interaction est une opportunité d’optimiser la relation client. Dans un secteur soumis à de fortes attentes (factures, déménagements, autoconsommation…), nos solutions apportent fluidité, compréhension et réactivité. Automatisez les étapes simples, orientez efficacement les demandes complexes et donnez à vos équipes les moyens de répondre vite et bien.
Grâce à une IA fine-tunée pour le secteur, vous améliorez la satisfaction client sans alourdir vos coûts opérationnels.
Des usages à fort impact sur l’expérience usager :
Gestion des déménagements
Réclamation de facture
Suivi conso & compteurs Linky
Prise de rendez-vous
Bénéfices pour les acteurs de l’énergie
En déployant les solutions ViaDialog, les fournisseurs d’énergie optimisent la gestion des interactions client, réduisent les coûts liés aux appels récurrents, et améliorent la qualité de service à chaque étape du parcours usager.
Réduction du temps de traitement des demandes
Automatisez les demandes fréquentes (relevé, échéancier, duplication de facture…) et économisez jusqu’à 40 % de temps agent.
Réduction du temps de traitement des demandes
Automatisez les demandes fréquentes (relevé, échéancier, duplication de facture…) et économisez jusqu’à 40 % de temps agent.
Réduction du temps de traitement des demandes
Automatisez les demandes fréquentes (relevé, échéancier, duplication de facture…) et économisez jusqu’à 40 % de temps agent.
Meilleure orientation des appels entrants
Grâce à un SVI intelligent, +30 % de décroché dès le premier appel, et une orientation plus rapide vers la bonne ressource.
Meilleure orientation des appels entrants
Grâce à un SVI intelligent, +30 % de décroché dès le premier appel, et une orientation plus rapide vers la bonne ressource.
Meilleure orientation des appels entrants
Grâce à un SVI intelligent, +30 % de décroché dès le premier appel, et une orientation plus rapide vers la bonne ressource.
Diminution du volume d’appels récurrents
En automatisant les demandes simples, jusqu’à 40 % d’appels en moins sur les sujets à faible valeur ajoutée.
Diminution du volume d’appels récurrents
En automatisant les demandes simples, jusqu’à 40 % d’appels en moins sur les sujets à faible valeur ajoutée.
Diminution du volume d’appels récurrents
En automatisant les demandes simples, jusqu’à 40 % d’appels en moins sur les sujets à faible valeur ajoutée.
Amélioration de la satisfaction client
Un parcours fluide, multicanal et sans redondance permet un gain de +20 % sur le NPS ou la satisfaction post-interaction.
Amélioration de la satisfaction client
Un parcours fluide, multicanal et sans redondance permet un gain de +20 % sur le NPS ou la satisfaction post-interaction.
Amélioration de la satisfaction client
Un parcours fluide, multicanal et sans redondance permet un gain de +20 % sur le NPS ou la satisfaction post-interaction.
Pourquoi choisir ViaDialog
Compétence
Déploiement et transfert de connaissance
Conseil
Professional services et analyse en suivi de la performance
Omnicanalité
Expérience client omnicanale améliorée
Optimisation
Amélioration continue des modèles acoustiques et analyse des appels
KPI
Indicateurs en temps réel de la performance via back-office
Déploiement
Solution dans le cloud et On-Premise
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
Christine D.
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Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
Meryam T.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
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Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
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ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Questions fréquentes
Comment un chatbot améliore-t-il le service client dans l’énergie ?
+Il prend en charge automatiquement les demandes fréquentes (factures, changement d’adresse, transmission d’index), réduisant la pression sur vos conseillers et offrant une disponibilité 24/7.
Vos solutions sont-elles compatibles avec les compteurs intelligents (ex. Linky) ?
+Oui, nos modules s’interfacent avec les systèmes de smart metering pour automatiser la collecte et le suivi des index de consommation.
Peut-on gérer plusieurs marques ou filiales avec ViaDialog ?
+Oui, notre plateforme est multi-tenant : un seul environnement pour piloter plusieurs entités, marques ou portefeuilles clients.
Quelles langues sont disponibles ?
+Notre IA multilingue supporte plusieurs langues, dont le français et l’anglais, idéal pour des centres de contacts multi-sites.
Combien de temps faut-il pour déployer les solutions ?
+Nos modules sont conçus pour être opérationnels en quelques semaines, avec un déploiement progressif selon vos priorités.
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Basé en France, opérateur déclaré ARCEP
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