La plateforme omnicanale pour centraliser vos interactions clients.
Toutes vos conversations clients réunies dans une interface unique, intelligente et 100 % française. Simplifiez, automatisez et supervisez vos échanges sur tous les canaux : voix, chat, SMS, WhatsApp, email, réseaux sociaux… depuis un seul point de contact.
Omnicanalité native : une seule interface pour gérer tous vos canaux (voix, SMS, WhatsApp, email, chat, vidéo…)
Expérience client fluide : continuité entre les canaux, réponses personnalisées, gain de temps agent
Intelligence embarquée : IA conversationnelle, automation des tâches, aide à la saisie
Conforme et souveraine : solution française, hébergement sécurisé, RGPD & ISO 22301
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
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4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Pilotez chaque interaction client, sur tous les canaux
Centraliser tous vos canaux dans une seule interface
Regroupez voix, email, chat, SMS et messageries sociales dans un cockpit unifié, pour une vision complète et cohérente de la relation client.
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Superviser et agir en temps réel
Visualisez l’activité en direct, suivez vos KPIs, et pilotez la performance de vos équipes pour garantir vos objectifs de qualité et de délai.
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Automatiser les interactions à faible valeur
Créez des scénarios automatisés pour traiter les demandes simples ou répétitives sur tous les canaux, tout en garantissant une expérience fluide et personnalisée.
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Personnaliser chaque parcours client
Adaptez les scénarios en fonction du profil, du canal ou de l’historique. Proposez une relation contextualisée, même à grande échelle.
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Améliorer en continu votre expérience client
Appuyez-vous sur la donnée pour identifier les points de friction, affiner vos parcours et faire évoluer vos processus en toute autonomie.
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Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
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ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Supervisez, automatisez, et améliorez vos interactions
Omnicanalité native
Voix, email, SMS/MMS, livechat, canaux numériques, vidéo
Intégrations tierces
Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk, HubSpot
Concepteur workflows
En mode no-code
Fonctionnalités IA intégrées
Agent assist, transcription, résumé, topic matching en temps réel
Application Script Agent
en mode no-code
Base de connaissances
Augmentée par IA générative
Softphone embarqué
Avec WebRTC
Service de téléphonie VoIP
Compte SIP, Trunk
Souveraineté
Conçu et hébergé en France
Service entrant en self-service
Accueil en langage naturel
Campagnes sortantes
Prédictif, preview, manuel
Reporting & analytics
Tableaux de bord, reporting, vue en temps réel
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Déchargez vos agents. Augmentez leur impact.
Grâce à son laboratoire d’intelligence artificielle basé en Bretagne, ViaDialog enrichit sa plateforme ViaFlow avec des briques d’IA conversationnelle avancées, conçues pour accompagner les agents dans leurs tâches quotidiennes. Ces technologies permettent de comprendre les intentions client, de détecter les signaux faibles, et de générer automatiquement des résumés ou des réponses adaptées.
L’objectif : libérer les agents des tâches répétitives, leur faire gagner du temps, et leur permettre de se concentrer sur les interactions à forte valeur humaine.
Transcription des conversations
Analyse des émotions
Résumé d'appel
Automatisation des réponses
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Des avantages significatifs
Offrez une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Des gains concrets pour vos équipes et vos clients
Des startups aux grands comptes, des milliers de clients font confiance à ViaFlow.
x2
De demandes traitées en selfcare
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50%
De gain de temps pour les agents
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6 mois
Un ROI très rapide pour nos clients
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Responsable Centre Relation Client
Edwige Saury
ViaFlow propose un grand nombre d'indicateurs pertinents m'aidant à améliorer les pratiques de mes équipes et à optimiser la qualité des réponses !
Responsable Centre Relation Client
Edwige Saury
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-25%
De turnover chez les téléconseillers
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Une plateforme compatible avec les enjeux du télétravail
Nos clients parlent de nous
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Nos clients parlent de nous
IRCEM
Frédéric S.
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IRCEM
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
SNCF
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Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Parc Astérix
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Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
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Lyon Aéroport
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Lyon Aéroport
Florent T.
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Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
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Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Partélios
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Elogie Siemp
Mathilde B.
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Elogie Siemp
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Des questions ? Il suffit de demander
Qu’est-ce qu'une solution de service client ?
Quels canaux sont intégrés nativement dans logiciel de de service client ViaFlow ?
Puis-je évaluer la solution omnicanale ViaFlow ?
Comment savoir si la plateforme de gestion des interactions clients ViaFlow est la bonne solution ?
Proposez-vous une tarification spécifique pour les petites entreprises ?
Proposez-vous des abonnements ou des contrats annuels ?
Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les partenaires intégrateurs ?
Le logiciel de service client ViaFlow permet-il d’automatiser les échanges clients ?
Est-ce que ViaFlow est adapté aux collectivités et aux entreprises publiques ?
Est-ce que ViaFlow est hébergé en France ?
Peut-on connecter ViaFlow à un CRM existant ?
Faut-il être développeur pour créer des scénarios dans ViaFlow ?
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