Dans la relation client à distance, le paiement reste un point de friction majeur : abandons de panier, contraintes PCI-DSS, expérience client dégradée par des process complexes. Réussir à concilier sécurité, conformité et fluidité conditionne directement le taux de conversion et la fidélisation.

Ce replay détaille comment l'intégration ViaDialog x Voxpay permet de fluidifier le parcours de paiement à distance, sans sacrifier les exigences réglementaires sur les données bancaires. Cas d'usage clients à l'appui : recouvrement, prise de commande téléphonique, paiement multimodal.

À propos des speakers

Gaël Trouard-Riolle — Ingénieur technico-commercial Senior chez ViaDialog. Quatorze ans dans les télécoms et l'IT, expert de la transformation omnicanale des grands comptes en relation client.

Karim Ayach — Responsable Commercial et Partenaires Télécom chez Voxpay. Spécialiste des paiements à distance et de la sécurité des données bancaires, avec une expertise sectorielle (bailleurs sociaux, énergie, centres de contact, luxe).

Au programme du replay

• Enjeux du paiement à distance en CC

• Architecture ViaDialog x Voxpay

• Cas d'usage : recouvrement, vente

• Conformité PCI-DSS et RGPD

Pourquoi visionner ce replay

Les Directions Service Client opérant des paiements à distance — recouvrement, prise de commande, télévente — y trouveront une lecture des arbitrages techniques et juridiques à conduire pour passer d'un process manuel risqué à un dispositif sécurisé et fluide.

Le replay couvre les options de paiement (DTMF masqué, lien sécurisé par SMS, paiement vocal), l'expérience agent associée et l'impact mesurable sur les KPIs de conversion. Les questions de mise en conformité PCI-DSS et de compatibilité avec les flux conversationnels existants sont traitées en détail.