Qu'est-ce que ViaDialog ?

ViaDialog est un éditeur français de logiciels de centre de contact, créé en 2012. Il compte 50 collaborateurs et plus de 150 entreprises clientes. Sa plateforme réunit la gestion omnicanale des échanges (téléphone, email, chat, messageries), l'automatisation par callbot et chatbot, et l'analyse des conversations. ViaDialog est aussi opérateur télécom déclaré auprès de l'ARCEP et héberge ses solutions en France. En savoir plus sur ViaDialog.

Quelles solutions ViaDialog propose-t-il pour la relation client ?

ViaDialog propose quatre solutions : ViaFlow, la plateforme omnicanale de centre de contact, ViaSpeech, le callbot en langage naturel, ViaSay, le chatbot IA, et ViaBrain, l'analyse des conversations. S'y ajoutent des modules comme Agent Assit, Quality Monitoring et Workflows.

Peut-on ajouter un callbot ou un chatbot à un centre de contact existant ?

Oui. Chaque solution ViaDialog fonctionne seule. Le callbot, le chatbot et l'analyse des conversations se branchent sur un centre de contact, un CRM ou une téléphonie déjà en place, sans refonte. Vous pouvez aussi commencer par la plateforme omnicanale et ajouter l'IA plus tard.

ViaDialog s'intègre-t-il à notre CRM et à nos outils métier ?

Oui. Plus de 30 intégrations sont disponibles, dont Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et HubSpot. Pour un outil interne, des API permettent de relier la plateforme à votre système d'information.

ViaDialog est-il une solution souveraine, hébergée en France ?

Oui. ViaDialog conçoit ses logiciels en France, est opérateur télécom déclaré auprès de l'ARCEP et héberge ses solutions en France, sur une infrastructure qu'il exploite lui-même. Ses moteurs de reconnaissance vocale, de synthèse vocale et de traitement du langage sont développés en interne. Selon les cas d'usage, la plateforme peut également intégrer d'autres modèles d'IA ou LLM. ViaDialog est certifié ISO 22301, la norme de continuité d'activité, par l'AFNOR depuis 2018.

L'IA remplace-t-elle les conseillers du service client ?

Non. Le callbot et le chatbot prennent en charge les demandes simples et répétitives, comme un suivi de dossier ou une question d'horaires, et transfèrent à un conseiller avec le contexte dès que la demande le justifie. Les conseillers se consacrent aux échanges qui demandent du jugement, aidés par des réponses suggérées et des résumés automatiques.

Combien coûte un logiciel de centre de contact ViaDialog ?

La plateforme omnicanale ViaFlow est proposée à partir de 70 € HT par agent et par mois pour le canal voix, et de 110 € HT par agent et par mois pour l'offre omnicanale, hors consommations téléphoniques. Le callbot et le chatbot sont proposés sur devis, selon vos volumes et vos intégrations. Le détail des offres figure sur la page Tarifs.

Combien de temps faut-il pour déployer ViaDialog ?

La durée dépend du périmètre : la téléphonie seule se met en place plus vite qu'un projet omnicanal avec intégrations ou qu'un callbot à entraîner sur vos cas d'usage. Un chef de projet ViaDialog vous accompagne à chaque étape : cadrage, paramétrage, phase pilote, puis mise en service. Il est possible de démarrer par un pilote avant de généraliser.

À quelles organisations s'adresse ViaDialog ?

ViaDialog s'adresse aux organisations qui opèrent un centre de contact ou un service client structuré, en interne ou externalisé : banque, assurance et mutuelles, tourisme et loisirs, énergie, santé, retail et services. Les administrations et les collectivités peuvent acheter ViaDialog via l'UGAP.